Spelaren från Spanien hade sitt konto stängt eller under granskning och försökte ta ut 406 euro. Trots att de mejlat casinot flera gånger under de senaste fem veckorna hade de inte fått något svar eller någon begäran om KYC-dokument. Klagomålet löstes efter att casinot bekräftat att spelarens konto hade verifierats och uttaget hade behandlats. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Bankonbet Casino - Spelarens konto är stängt och uttaget är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 406 €
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, mitt konto stängdes på det här casinot eller granskades som de säger. Hur som helst har jag skickat e-post till casinot för att få uttaget av mina pengar, som jag har på 406 euro, men de sa åt mig att vänta för 5 veckor sedan och sedan dess har jag inte hört något från dem. Jag har inte klarat KYC eftersom de inte har begärt några dokument och inte har svarat på mitt e-postmeddelande. Kontot stängdes förmodligen runt början av januari, så det har redan gått lång tid utan några framsteg gällande uttaget. Jag har framfört andra klagomål på andra forum men de har inte heller svarat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bankonbet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, eller kommunikationen där casinot svarade? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningKan du berätta hur länge du var spelare på casinot?
Några veckor, antar jag.
Hur fick du reda på att ditt konto var blockerat?
De berättade det för mig via e-post, och kontot var även under granskning när jag försökte logga in.
Vilka spel spelade du för att samla på dig ditt nuvarande casinosaldo?
Både vadslagning och casino
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Inga
Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, eller kommunikationen där casinot svarade?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Har du sparat kommunikationen med casinot där casinot motiverade stängningen av ditt konto?
- Kan du snälla dela en skärmdump av felmeddelandet du får när du försöker logga in?
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHar du fortsatt kommunikationen med casinot där casinot motiverade stängningen av ditt konto?
De har inte berättat för mig orsaken till stängningen.
Kan du dela en skärmdump av felmeddelandet du får när du försöker logga in?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära asdadasdasda,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära asdadasdasda ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Bankonbet Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Bankonbet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Bankonbet Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära asdadasdasda,
Vi kan med glädje meddela att ditt konto har verifierats och att uttaget i fråga har behandlats och slutförts.
Observera att det kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din betalningsleverantör och din banks interna rutiner.
Eftersom betalningen har behandlats anser vi att ärendet är avgjort.
Tack för ditt tålamod och samarbete under hela processen.
Bästa önskningar,
Bankonbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära asdadasdasda,
Enligt meddelandet från casinot har ditt uttag behandlats.
Vi ber dig att meddela oss när du har mottagit dina pengar.
Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera det här klagomålet som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej asdadasdasda,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej asdadasdasda,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
