Spelaren från Spanien stötte på betydande problem med Bankombet, då över 2 000 euro blockerades på sitt konto. Trots att han hade ett verifierat konto avbröts två uttag utan förklaring, och han fick otillräckliga svar från kundtjänsten. Dessutom begärde de omfattande verifieringsdokumentation, vilket avvisades, vilket gjorde att han inte kunde ta ut sina pengar. Efter medling från klagomålsteamet bekräftade spelaren att han äntligen hade fått sina vinster efter 4 till 5 månader. Klagomålet markerades som löst, och båda parter tackades för deras samarbete.
Bankonbet Casino - Spelaren kan inte ta ut blockerade vinster.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 159 €
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bankombet har blockerat mer än €2 000 på mitt konto. De låter mig inte dra tillbaka något, och de ger mig ingen förklaring. De har avbrutit två uttag trots att kontot är verifierat, och jag har gjort uttag tidigare utan problem.
Jag har bara fått ett mail tillbaka om att min uttagsleverantör har avvisat uttaget, vilket är en lögn eftersom jag gjorde ett kryptouttag och det är omöjligt att det avvisas av den andra parten.
Dessutom, nu när jag försöker ta ut det säger det direkt till mig att uttag är blockerade.
De är inte alls hjälpsamma i chatten, och de pratar bara strunt om att radera cookies och cache och sånt.
De rånar mig
Plötsligt säger de till mig att jag måste verifiera igen. De ber om extremt privata dokument, som alla mina banktransaktioner (oavsett om de är relaterade till deras bookmaker eller inte) i månader i sträck – något helt olagligt. Jag skickar dem, och de avvisar dem.
Efter att ha kontaktat mig igen via chatt sa de bokstavligen till mig detta:
"Tack så mycket för att du väntar online. Jag har verifierat den dokumentation du skickat in och den är faktiskt inte i ett giltigt format. För närvarande inkluderar banker verifieringsverktyg som QR-koder eller liknande på sina dokument. Av denna anledning har vi inte kunnat godkänna din verifiering. Vi ber dig att begära kontoutdrag från din bank i ett verifierbart format."
Trots det har jag skickat dem absolut allt de har bett om, kämpat med banken för att få det de bad om. Jag har skickat det igen, och allt förblir detsamma. De säger ingenting till mig och uttag är fortfarande inaktiverade. De svarar inte på mejl. När jag kontaktar dem via chatt måste jag om och om igen förklara vad som hände, och de gör absolut ingenting.
De rånar mig på ett otroligt sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa marcoslopez86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bankonbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du snälla berätta hur länge du har varit spelare på casinot och exakt när ditt konto blockerades för uttag?
- När kunde du senast ta ut dina vinster och när slutförde du kontoverifieringen tidigare?
- Har du använt krypto exklusivt för insättningar och uttag i detta onlinecasino?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kan du snälla meddela mig hur länge du har varit en kasinospelare och exakt när ditt konto blockerades för uttag?
För ungefär ett år sedan kunde jag dra mig tillbaka utan problem de första gångerna, men det har gått ett par månader sedan de började gå in i tjuvläge.
När kunde du senast ta ut dina intäkter och när slutförde du kontoverifieringen tidigare?
Jag kunde dra mig tillbaka framgångsrikt för några månader sedan; Jag minns inte exakt datum. Jag kunde dra tillbaka och verifiera framgångsrikt. Jag ska säga samma sak som föregående fråga; det har gått några månader sedan de blev galna. De ber om nästan omöjliga dokument, och även efter att jag har skickat dem verifierar de inte dokumenten eller tillåter uttag.
Har du använt kryptovaluta uteslutande för insättningar och uttag på detta onlinecasino?
Inte bara krypto, utan även kort
Vilka spel spelade du för att bygga upp ditt nuvarande kasinosaldo? (slots, livespel, sportvadslagning)
sportspel och kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa marcoslopez86,
Om ditt problem kvarstår, kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Naturligtvis kvarstår problemet. Jag skickar dig skärmdumpar av chattarna och e-postkommunikationen med bookmakern till den e-postadress du nämnde mellan idag och imorgon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag mailar dig redan med alla dokument
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för den angivna informationen.
Dokumenten du inkluderade i ditt e-postmeddelande verkar inte vara kontoutdraget som kasinot efterfrågar.
Kan du bekräfta att du har skickat följande information till kasinot?
1. Transaktionshistorik från betalningsmetoden som användes för att fylla på kontot från december till januari. Vänligen se till att inkludera alla detaljer som hänför sig till transaktioner som gjorts inom den tidigare nämnda tidsperioden i det ursprungliga formatet utan ändringar.
2. Transaktionshistorik från kreditkortet 522714******1577, som hänför sig till perioden från 15 oktober 2024 till 15 november 2024. Se till att inkludera alla detaljer som hänför sig till transaktioner som gjorts inom den tidigare nämnda tidsperioden i det ursprungliga formatet utan ändringar
Vänligen förstå att justering av dokumenten du skickade (ta bort sidor etc.) kan leda till att dina dokument inte accepteras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Sisi, självklart skickade jag dem.
När jag skickade in dokumenten och bevisen till dig begärde de de två dokumenten som du nämnde i föregående meddelande, när jag redan hade skickat dem dessa dokument och de hade accepterat dem för en tid sedan, efter att ha bett mig om nya dokument som jag bifogar i skärmdumparna.
Det vill säga, jag hade redan dessa dokument verifierade och de bad mig om bevis på förmögenhet och ett bankcertifikat, och i e-postmeddelandet svarade de att jag var tvungen att skicka de två dokumenten som jag redan hade skickat och att de redan hade verifierat åt mig för några veckor sedan, medan de fortsätter att avvisa dessa två nya dokument som de ber mig om igen och igen och utan att ge mig anledningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, marcoslopez86, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej marcoslopez86,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Bankonbet Casino att delta i konversationen.
Bästa Bankonbet Casino,
Kan du förklara orsakerna till att spelarverifieringen ännu inte har avslutats när det verkar som att de har tillhandahållit dig alla nödvändiga dokument? Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte är lämpliga för offentliggörande, vänligen skicka det tillsammans med eventuella relevanta bevis till min e-post på [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära marcoslopez86,
Vi beklagar att höra om din upplevelse.
Vi har vidarebefordrat din begäran till relevant team för ytterligare undersökning och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig i den här situationen och ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej marcoslopez86,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Till slut, efter 4 eller 5 månader, betalade de mig, tack vare er medling.
Jag är väldigt tacksam
allt gott
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära marcoslopez86,
Tack för din bekräftelse. Jag är glad att vår medverkan bidrog till att lösa situationen.
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
