Bankobet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag lämnar in ett klagomål mot Bankobet för det otillbörliga beslaget av 800 000 TRY.

Jag spelade endast med min RÅA INSÄTTNING. Jag använde INTE några bonusar eller gratissnurr. Jag nådde ett saldo på 1 000 000 TRY, men casinot konfiskerade 800 000 TRY genom att kräva en maximal vinstgräns. Sådana gränser bör inte gälla för insättningar med riktiga pengar.

Kasinot ändrar ofta sin webbadress på grund av lokala restriktioner, men det är samma varumärke. Jag har alla skärmdumpar som bevis. Jag ber om er hjälp med att få tillbaka mina pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bankobet.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Var du i kontakt med casinot angående konfiskering av dina vinster?
• Har casinot hänvisat till några särskilda regler i ditt fall?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Bäste klagomålsspecialist,

Jag skriver för att formellt bestrida tillämpningen av artikel 43.22 avseende mina vinster. Mina argument är följande:

Brist på transparens: Denna vinstgräns var djupt dold i villkoren. Den presenterades aldrig tydligt under insättningsprocessen eller under spelandet.

Otillbörlig riskobalans: Kasinot tillåter spelare att ta obegränsade risker med sina insättningar, men inför en ensidig gräns för vinster. Detta strider mot den grundläggande principen om "Fair Play".

Rovdjursliknande natur: (Om ingen bonus användes, lägg till detta: Vinsterna genererades enbart från min insättning med riktiga pengar.) Att tillämpa sådana restriktiva gränser för en spelares egna medel är en otillbörlig affärspraxis som syftar till att beslagta legitima vinster.

Jag begär att denna "rovgömma" klausul bortses från i mitt fall och att mitt saldo betalas i sin helhet.

Tack för din hjälp.

Tvist - 800 000 TRY ogiltigförklarad (ingen bonus)

"Jag bestrider att Bankobet har tagit tillbaka 800 000 TRY. Jag spelade med rena kontanter (råsaldo) och ingen bonus användes."

Att tillämpa en "maximal vinstgräns" (klausul 43.22) på en insättning med riktiga pengar är en underprissättning och orättvis praxis. Eftersom jag tog 100 % av risken med mina egna pengar kräver jag att mina fulla vinster återställs.

"Mitt enda hopp om rättvisa är hos dig."

Jag uppdaterar mitt klagomål mot Bankobet. Jag har tidigare försökt lösa detta på lokala plattformar med tydliga bevis, men casinot avfärdade mina påståenden som "ogrundade" utan att tillhandahålla några bevis.

De ignorerar mina bevis och vägrar en transparent dialog. Jag skickar in mina skärmdumpar (saldo, historik och chattar) till Casino Guru. Jag ber casinot att tillhandahålla faktiska bevis på eventuella "regelbrott" istället för generiska ursäkter. Jag litar på ert team för en rättvis utredning.

"Jag tillhandahåller chattloggar som bevis. Supportrepresentanten anger uttryckligen att vinstgränsen är 250 gånger insättningen. Min insättning var 10 000 TRY, så min gräns borde vara 2 500 000 TRY. Mina vinster låg inom denna gräns, men de raderade fortfarande 800 000 TRY. Viktigast av allt är att agenten i den andra skärmdumpen medger att jag har rätt ("Haklısınız") men vägrar att betala. Detta är ett tydligt erkännande av ett misstag från casinots sida."

Hej, jag skriver för att följa upp mitt klagomål. Nedräkningen är nästan över (bara 20 timmar kvar) och den 7-dagarsperiod som casinot beviljats ​​är på väg att löpa ut, men jag har fortfarande inte fått något svar eller en lösning. Kan ni vänligen kontrollera statusen för mitt ärende och meddela mig vad som ska göras härnäst om casinot fortsätter att förbli tyst? Tack för ert svar.

Kära Anlcn70,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Fortfarande ingen utveckling? (

Hej Anlcn70,

Mitt namn är Michal, och jag har tagit över hanteringen av ditt klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare klarhet i situationen och undersöka om jag kan hjälpa till att lösa det.

Vi vill gärna bjuda in Bankobet Casino att delta i samtalet.

Bästa Bankobet Casino-teamet,

Jag skulle vilja förstå resonemanget bakom begränsningen av spelarens vinster från spel med riktiga pengar bättre, särskilt i de fall där inga bonusar var inblandade. Sådana begränsningar kan verka svåra att rättfärdiga om de inte uttryckligen krävs enligt lag eller regulatoriska riktlinjer.

Jag skulle mycket uppskatta om ni kunde klargöra grunden för denna begränsning, eftersom vi är angelägna om att förstå hur den överensstämmer med den rättvisa och transparenta praxis som generellt förväntas av välrenommerade kasinon. Om det finns några relevanta detaljer eller omständigheter som inte kan delas offentligt, vore jag tacksam om ni kunde ge dem direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.

Det har gått tillräckligt länge och kasinots tystnad är ett tydligt tecken på deras onda tro. Vi pratar om ett saldo på 800 000 TRY, inte en liten summa. Deras vägran att kommunicera eller hitta en medelväg bevisar att de avsiktligt undanhåller mina pengar.

Jag ber Casino Guru att inta en fastare hållning. Om de fortsätter att ignorera denna process förväntar jag mig att detta omedelbart återspeglas i deras globala rykte. Jag är beredd att eskalera detta till alla möjliga tillsynsmyndigheter tills mitt saldo är reglerat.

Det har gått en hel vecka och jag har inte fått något svar eller någon uppdatering angående mitt ärende. Tidsfristen har gått ut. Kan ni ge en uppdatering om statusen för mitt klagomål hos Bankobet? Jag väntar fortfarande på ett svar.

Timern har gått ut utan svar. Hur ska vi gå vidare härifrån?

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Anlcn70,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, om du vill driva ditt ärende vidare kan du kontakta Curaçao Gaming Authority (CGA) och skicka in ett klagomål till dem via e-post på complaints@cga.cw .

Även om CGA för närvarande inte hanterar individuella tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de granska situationen för potentiella lagöverträdelser, så det kan vara värt ett försök.

Du kan tycka att vår artikel Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru är användbar. Vänligen meddela mig hur de svarar på michal.k@casino.guru om du väljer att använda detta alternativ. Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör.

För framtiden uppmuntrar jag dig starkt att välja casinon baserat på deras recensioner och betyg, och att endast välja de som är väletablerade, licensierade och högt ansedda för att minimera risken för liknande situationer. Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru