Bankobet Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.

Jag skickar in detta klagomål angående Bankobet under mitt användarnamn Diagnoses efter att ha försökt lösa problemet direkt med casinot utan framgång. Jag har redan begärt ADR (alternativ tvistlösning), men den har inte tillhandahållits mig. Dessutom har inga av mina e-postmeddelanden besvarats och jag ignoreras helt av operatören.

Mitt kontosaldo på cirka 7 000 USD har tagits bort eller hållits undan utan någon giltig förklaring. Jag godkände inga uttag eller transaktioner som skulle motivera denna förlust. Jag har begärt förtydligande flera gånger, men Bankobet har inte kunnat tillhandahålla några bevis eller dokument som stöder deras handlingar.

De kan inte rättfärdiga eller bevisa någon anledning till att hålla tillbaka eller dra tillbaka mina pengar. Trots upprepade försök att kontakta support och compliance via e-post har jag inte fått något meningsfullt svar.

Jag har inte brutit mot några villkor och jag har fullt ut följt alla begärda procedurer. Därför anser jag att denna situation är orättvis och oberättigad.

Jag begär en fullständig utredning av denna fråga, att alternativ tvistlösning (ADR) tillhandahålls enligt gällande bestämmelser och att mina medel omedelbart återbetalas.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
• Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej,

Tack för ditt svar.

Jag använde ingen bonus. Jag spelade bara med mitt riktiga saldo och alla mina vinster erhölls utan någon bonus.

Jag tjänade mina vinster genom sportspel, särskilt livespel. Jag placerade ackumulatorspel på ungefär 5 matcher. Jag satsade runt 800 dollar och vann ungefär 7 000 dollar.

Kasinot återbetalade dock min första insättning på 800 dollar och drog de återstående 7 000 dollarna från mitt saldo.

Anledningen som casinot angav var att jag påstås ha varit ansluten via IP-adress med personer som är avstängda från livebetting. Detta är absolut inte sant och enligt min mening omöjligt. Jag använder bara en telefon och en Wi-Fi-anslutning. Jag har inte flera konton och jag har aldrig delat mitt konto eller min anslutning med någon.

Dessutom blev jag aldrig ombedd att tillhandahålla några dokument eller genomföra någon KYC-verifiering. Mitt saldo drogs helt enkelt bort utan någon föregående begäran om identitetsverifiering.

Tack för din hjälp.

Kära Veronica,

Jag vill också nämna att efter att mitt saldo togs bort kontaktade jag till och med Curaçao Gaming Control Board via e-post för att hitta en ansvarig kontaktperson, men jag har inte kunnat nå någon på flera dagar.

Även om jag inte kan få tillbaka mina pengar kan jag inte uttrycka hur mycket det betyder för mig att ni har tagit mig på allvar och engagerat er i mitt ärende. Bara det har varit väldigt lugnande.

Tack så mycket. Jag uppskattar verkligen din hjälp.

Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.

Vänligen observera att om dina vinster ogiltigförklarades och du endast placerade spel på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som ledde till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika