Bankobet Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.

Jag skickar in detta klagomål angående Bankobet under mitt användarnamn Diagnoses efter att ha försökt lösa problemet direkt med casinot utan framgång. Jag har redan begärt ADR (alternativ tvistlösning), men den har inte tillhandahållits mig. Dessutom har inga av mina e-postmeddelanden besvarats och jag ignoreras helt av operatören.

Mitt kontosaldo på cirka 7 000 USD har tagits bort eller hållits undan utan någon giltig förklaring. Jag godkände inga uttag eller transaktioner som skulle motivera denna förlust. Jag har begärt förtydligande flera gånger, men Bankobet har inte kunnat tillhandahålla några bevis eller dokument som stöder deras handlingar.

De kan inte rättfärdiga eller bevisa någon anledning till att hålla tillbaka eller dra tillbaka mina pengar. Trots upprepade försök att kontakta support och compliance via e-post har jag inte fått något meningsfullt svar.

Jag har inte brutit mot några villkor och jag har fullt ut följt alla begärda procedurer. Därför anser jag att denna situation är orättvis och oberättigad.

Jag begär en fullständig utredning av denna fråga, att alternativ tvistlösning (ADR) tillhandahålls enligt gällande bestämmelser och att mina medel omedelbart återbetalas.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
• Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika