Spelaren från Nederländerna hade begärt självavstängning på B7 Casino men fick inte bekräftelsemejlet och fortsatte spela, vilket resulterade i en förlust på 4447 euro. Han kontaktade supporten för hjälp men hade inte fått något svar, och han noterade att casinot inte hade följt sin egen policy för självavstängning. Klagomålet markerades som löst av spelaren, och klagomålsteamet bekräftade lösningen och avslutade ärendet.
B7 Casino - Spelaren söker lösning efter att begäran om självavstängning inte behandlades.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 447 €
B7 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag begärde självavstängning på B7 Casino (ProgressPlay). Systemet bad mig kontrollera min e-post för bekräftelse. E-postmeddelandet kom aldrig fram — jag kollade inkorgen och skräpposten, skärmdumpar bifogade.
Eftersom självavstängning inte aktiverades fortsatte jag spela och förlorade 4447 € efter begäran (4000 € i vinst + 447 € i insättning).
Jag kontaktade supporten. Ärendet har eskalerats till compliance. Inget svar än.
Viktiga fakta:
· Skärmdumpar av begäran och insättningar efter den.
· Jag får inga e-postmeddelanden från dem alls – inga bonusar, inga lösenordsåterställningar. Förra veckan på Bruno Casino (samma plattform) begärde jag en lösenordsåterställning – inget automatiskt e-postmeddelande. Supporten skickade det manuellt.
· Deras villkor (punkt 8) säger: "Vid begäran om självavstängning kommer företaget omedelbart att stänga kontot." De följde inte sina egna regler.
Mina frågor:
1. Vänta längre eller lämna in en klagomålsansökan till MGA nu?
2. Liknande erfarenheter med ProgressPlay?
3. Vilka är mina chanser?
Tack för alla råd.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med B7 Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Har du angett några spelproblem att stödja? Har du bett om att bli skyddad eller uttryckt bristande kontroll över ditt spelande att stödja?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen med en skriftlig begäran om självavstängning via e-post på support@b7casino.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar B7 Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt snabba svar. Jag svarar på alla dina frågor i ett meddelande och är redo att följa dina rekommendationer.
1. Är ditt konto tillgängligt?
Nej, mitt B7 Casino-konto är för närvarande blockerat. Jag har bifogat en skärmdump som bekräftar detta.
2. Har du rapporterat några spelproblem till supporten?
Ja, det var precis vad jag gjorde genom att klicka på knappen "Begär självavstängning" den 13 februari 2026. Detta var min tydliga signal om att jag ville sluta. Problemet är att bekräftelsemejlet aldrig kom fram.
3. Kan du dela med dig av meddelandet där du informerade kasinot om dina spelproblem?
Jag skickade in begäran via formuläret på webbplatsen. Jag fick ingen bekräftelse från casinot, men jag har en skärmdump av själva begäran (bifogad).
4. När var senaste gången casinot tillät dig att göra en insättning?
Min senaste insättning gjordes den 13 februari 2026, EFTER att jag hade begärt självavstängning. Jag har också bifogat en skärmdump av denna insättning (447 €).
5. Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Nej, jag har inte fått något mer utförligt svar från casinot hittills. Jag fick bara en automatisk bekräftelse på mitt klagomål.
6. När exakt blockerades ditt konto?
Mitt konto blockerades först efter att jag kontaktade supporten för att klaga på mina förluster, det vill säga efter att jag redan hade förlorat 4447 euro. Självavstängningen jag begärde via webbplatsknappen fungerade inte – bekräftelsemejlet kom aldrig fram, och mitt konto förblev aktivt. Jag fortsatte spela och förlora just på grund av detta systemfel.
Ytterligare bevis:
· Jag har en videoinspelning som bevisar att jag inte tar emot några e-postmeddelanden om återställning av lösenord (ifall det skulle behövas).
Jag är redo att följa din rekommendation och skicka en officiell begäran om avstängning via e-post, med kopia till dig.
Separat begäran:
Vänligen publicera inte mina skärmdumpar och personuppgifter offentligt på forumet. Jag samtycker till att endast allmän information om klagomålet publiceras.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag skulle vilja lägga till ytterligare ett viktigt bevis. Jag har granskat B7 Casinos egna villkor, särskilt avsnitt 8 – Ansvarsfullt spelande.
Här är vad deras regler säger, och hur de bröt mot dem:
1. Punkt 8.1 anger:
"Vid begäran om självavstängning kommer företaget omedelbart att stänga det kontot och förhindra spelaren från att spela på det specifika kontot."
Vad som hände:
Jag begärde självavstängning den 13 februari 2026. Mitt konto stängdes inte omedelbart. Det förblev aktivt, och jag fortsatte spela och förlorade 4447 €.
2. Krav på e-postbekräftelse:
Reglerna beskriver också en 24-timmars "betänketid" som kräver att man klickar på en länk i ett e-postmeddelande. Dock:
· Mejlet kom aldrig fram. Jag har skärmdumpar av min tomma inkorg och skräppostmapp.
· Punkt 8.1 nämner inte e-postbekräftelse. Den utlovar "omedelbar" stängning. E-postkravet är ett extra villkor som inte finns i huvudregeln, och det misslyckades.
3. Resultatet av deras misslyckande:
Eftersom deras system misslyckades med att skicka e-postmeddelandet aktiverades självavstängningen aldrig. Mitt konto förblev öppet och jag förlorade 4447 euro efter att ha begärt självavstängning.
Slutsats:
B7 Casino bröt mot sina egna villkor (punkt 8.1) genom att inte stänga mitt konto omedelbart. Felet i e-postsystemet är deras ansvar, inte mitt. Detta är ett tydligt brott mot deras omsorgsplikt och deras licensskyldigheter.
Jag har bifogat relevant avsnitt i deras villkor för din referens.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Cristii,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Cristii,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
