AusBet33 Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av underhåll.

Jag satte in 10 dollar och började spela. Jag vann 2 000 dollar. Först sa de att det skulle ta ett tag, men sedan sa de att jag inte kunde få pengarna eftersom webbplatsen var under underhåll. Men normalt sett kan vi inte logga in för att spela om webbplatsen är under underhåll, så hur är det ens rättvist? Jag har fortfarande samtalet för att bevisa det.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Ausbet33 Casino.

Jag har gått igenom informationen du delat i dina andra inlägg.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Återbetalades dina insättningar till ditt bankkonto eller din e-plånbok?
• Har du lyckats ta ut vinster från detta online casino tidigare?
• Uppnådde du dina vinster med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Insättningen återfördes till mitt bankkonto, ja, jag har gjort ett uttag från dem och nej, jag fick inte hjälp av en bonus som jag satte in från mitt bankkonto.

Kan du vänligen ange datum och tid för händelsen?

När var senaste gången du var i kontakt med casinot angående problemet?

När återbetalades din insättning till ditt bankkonto?

11/07/2025 och klockan var 03:00 till 05:30 och det är den enda dagen jag har pratat om det med dem och depositionen återbetalades till mig samma dag. Jag har skärmdumpar från vårt samtal om du vill se.

Tack för ditt svar. Skärmdumpen från er konversation bifogades i era dubbla klagomål. Jag anser att vi har allt som behövs för att driva ärendet vidare. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Annie,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och jag beklagar att informera dig om att vår förmåga att hjälpa dig kommer att vara ganska begränsad. Vi har tidigare mottagit flera klagomål från australiska spelare angående flera tvivelaktiga kasinon som verkar utan officiell licens och med ett lågt säkerhetsindexbetyg. Dessa kasinon använder ofta strategier för att undvika att betala ut vinster – som att utfärda falska betalningsbekräftelser, anklaga spelare för regelbrott utan att tillhandahålla solida bevis, att vinsterna inte erkänns av spelleverantören eller använda andra taktiker som verkar i gränslandet till rättvist och etiskt uppförande. Utöver detta har deras kundsupport visat sig vara ohjälpsam. Tyvärr verkar sannolikheten för att nå en lösning angående ditt ärende med kasinot vara ganska låg. Jag avråder starkt från ytterligare insättningar till detta eller andra liknande kasinon.

Jag ska ändå försöka kontakta casinot och se om det finns något sätt jag kan hjälpa dig på.

Vi vill gärna bjuda in AusBet33 Casino att delta i samtalet.

Bästa AusBet33 Casino,

Kan ni vänligen förklara varför spelaren tilläts satsa sina faktiska pengar medan de spelade spelautomaterna från spelleverantören Pussy888, men deras vinster inte bekräftades? Dessutom, om underhåll faktiskt ägde rum, varför gjordes inte spelen från leverantören Pussy888 otillgängliga för att undvika en sådan incident? Hur skulle spelaren kunna vara medveten om det pågående underhållet av spelen?

Om det finns några faktorer som påverkar hela situationen som inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra dem direkt till mig på michal.k@casino.guru

Jag tycker det är väldigt orättvist att jag inte blev informerad om underhållsproblemen på Pussy 888. De var väldigt snabba med att ta emot pengarna jag satte in. Jag vann helt rättvist och casinot är ansvarigt för de vinster jag vunnit på rätt sätt. Vanligtvis när underhåll pågår kan jag inte komma in på sidan alls. Jag blir tillsagd att vänta tills underhållet är klart, så jag blev inte informerad om detta just nu. De lät mig logga in, sätta in pengar och spela. Det var inga problem när jag spelade. När jag skulle göra ett uttag fick jag veta att mitt uttag behandlades och fanns på mitt konto strax efter, men efter 2-3 timmar fick jag veta att jag inte kunde få vinsterna på grund av underhållsproblem. De gjorde fel mot mig och måste rätta till det. De följde reglerna, så borde de göra det?

Kan någon snälla återkomma till mig

Kära Annie,

Jag har ännu inte fått ett tillfredsställande svar från casinot. Tyvärr är vår förmåga att stödja ditt ärende avsevärt begränsad utan deras samarbete.

Med tanke på att du har haft att göra med ett casino som saknar en trovärdig spellicens och har ett oroväckande säkerhetsindexbetyg, finns det tyvärr ingen spelmyndighet att kontakta.

Kasinot har visserligen lite tid kvar på sig att eventuellt lösa ditt ärende, men sannolikheten för att detta händer är tyvärr mycket liten.

Som jag har informerat dig om, verkar sannolikheten för att nå en lösning med casinot vara ganska låg direkt efter att jag tog över ditt ärende. Jag hoppas att du förstår våra begränsningar.

Kära Annie,

Jag gjorde ett nytt försök att kontakta AusBet33 Casinos livechattsupport idag, men som förväntat var det till ingen nytta. Den här gången hävdade de att det inte finns något konto kopplat till din e-postadress. Jag konfronterade dem till och med med skärmdumparna från din tidigare livechattkonversation med casinoteamet som du gav oss, men de bekräftade dem inte.

Med tanke på denna situation är jag rädd att det inte finns något vi kan göra för att hjälpa dig med ditt ärende. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag avråder från att sätta in pengar på detta casino på grund av den betydande risken att du, om du vinner, kanske inte får dina vinster. De kan presentera olika skäl för att hålla tillbaka dina utbetalningar, vilket var fallet här.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt och varna andra spelare om din upplevelse. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.

Jag rekommenderar också starkt att man håller sig undan dessa kasinon, eftersom de verkar drivas av samma företag.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru