Spelaren från Polen stötte på problem efter att deras ArtCasino-konto deaktiverades utan förklaring, efter att de försökt ta ut pengar. Kasinot anklagade dem för att ha ett andra konto, vilket de förnekade, och de fick inget svar på sina e-postmeddelanden angående återkravet på cirka 90 euro från deras konto. Vi ingrep genom att kommunicera med kasinot å spelarens vägnar och övervakade klagomålsprocessen. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar, och klagomålet avslutades därefter som löst.
Art Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 80 €
Art Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDen 15 februari 2025 öppnade jag mitt ArtCasino-konto. Jag verifierade min e-postadress, gjorde min första insättning och började använda casinot, främst spela live roulette. Sedan placerade jag några sportspel. Efter ungefär tre dagar av att ha använt mitt konto ville jag göra mitt första uttag. Tyvärr gick mitt uttag inte igenom. Nästa dag kunde jag inte logga in på mitt konto; jag fick ett meddelande om att mitt konto hade inaktiverats och att det fanns cirka 90 euro på mitt konto. Tyvärr fick jag bara veta i chatten att jag hade anklagats för att ha ett andra konto, vilket uppenbarligen inte är sant. Jag har bara ett ArtCasino-konto; jag har aldrig öppnat ett annat. Det måste ha varit något slags fel i deras system, och casinot svarar inte på mina e-postmeddelanden. Det finns cirka 90 euro kvar på mitt konto. Kanske kan ni hjälpa mig att bekämpa casinot för att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära danak88,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFinns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- nej, det är omöjligt
Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- De vill inte ha någon verifiering från mig, jag har inte fått något e-postmeddelande om det.
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Jag har inte hämtat ut några bonusar till mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Har du dessutom använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem också?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag kan inte göra det av en enkel anledning: casinot svarar inte på mina mejl. Jag har skickat tre mejl med frågor om den här situationen, men jag har inte fått ett enda svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag beklagar att casinot inte svarar på dina e-postmeddelanden. Kan du dela med dig av de e-postmeddelanden du har skickat till casinot?
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära danak88,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Art Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningJag kan bekräfta att jag fick mina pengar, tack casinoguru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
36 minuter sedan
ÖversättningKära danak88
Det är underbart! Jag är så glad att höra att dina pengar har kommit fram! Jag ska markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Automatiskt översatt:
