Art Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna är försenade.

Den 15 februari 2025 öppnade jag mitt ArtCasino-konto. Jag verifierade min e-postadress, gjorde min första insättning och började använda casinot, främst spela live roulette. Sedan placerade jag några sportspel. Efter ungefär tre dagar av att ha använt mitt konto ville jag göra mitt första uttag. Tyvärr gick mitt uttag inte igenom. Nästa dag kunde jag inte logga in på mitt konto; jag fick ett meddelande om att mitt konto hade inaktiverats och att det fanns cirka 90 euro på mitt konto. Tyvärr fick jag bara veta i chatten att jag hade anklagats för att ha ett andra konto, vilket uppenbarligen inte är sant. Jag har bara ett ArtCasino-konto; jag har aldrig öppnat ett annat. Det måste ha varit något slags fel i deras system, och casinot svarar inte på mina e-postmeddelanden. Det finns cirka 90 euro kvar på mitt konto. Kanske kan ni hjälpa mig att bekämpa casinot för att få tillbaka mina pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära danak88,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

• nej, det är omöjligt

Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

• De vill inte ha någon verifiering från mig, jag har inte fått något e-postmeddelande om det.

Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

• Jag har inte hämtat ut några bonusar till mitt konto

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.

Har du dessutom använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?

Tack för ditt tålamod och samarbete.

jag har inte använt någon vpn

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem också?

Jag kan inte göra det av en enkel anledning: casinot svarar inte på mina mejl. Jag har skickat tre mejl med frågor om den här situationen, men jag har inte fått ett enda svar.

Tack för ditt svar. Jag beklagar att casinot inte svarar på dina e-postmeddelanden. Kan du dela med dig av de e-postmeddelanden du har skickat till casinot?

Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete.