Spelaren från Polen har problem efter att deras ArtCasino-konto deaktiverats utan förklaring, efter att de försökt ta ut pengar. Casinot anklagar dem för att ha ett andra konto, vilket de förnekar, och de har inte fått något svar på sina e-postmeddelanden angående återkravet på cirka 90 euro från deras konto.
Art Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 16h 22m 37s
Art Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningDen 15 februari 2025 öppnade jag mitt ArtCasino-konto. Jag verifierade min e-postadress, gjorde min första insättning och började använda casinot, främst spela live roulette. Sedan placerade jag några sportspel. Efter ungefär tre dagar av att ha använt mitt konto ville jag göra mitt första uttag. Tyvärr gick mitt uttag inte igenom. Nästa dag kunde jag inte logga in på mitt konto; jag fick ett meddelande om att mitt konto hade inaktiverats och att det fanns cirka 90 euro på mitt konto. Tyvärr fick jag bara veta i chatten att jag hade anklagats för att ha ett andra konto, vilket uppenbarligen inte är sant. Jag har bara ett ArtCasino-konto; jag har aldrig öppnat ett annat. Det måste ha varit något slags fel i deras system, och casinot svarar inte på mina e-postmeddelanden. Det finns cirka 90 euro kvar på mitt konto. Kanske kan ni hjälpa mig att bekämpa casinot för att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
14 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
14 timmar sedan
ÖversättningKära danak88,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
