Spelaren från Tyskland stötte på ett problem där casinot inte behandlade deras begäran om självavstängning, vilket gjorde att de kunde sätta in pengar och förlora pengar. Trots flera försök att kontakta dem hade de inte fått några svar på tre veckor. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren men tvingades slutligen avvisa klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Anon Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 900 €
Anon Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kasinot behandlade inte min begäran om självavstängning.
Så jag kunde sätta in pengar och förlora dem.
Ingen har svarat på mejl eller chatt på tre veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, jag har skickat en självavstängning till casinot.
Anledningen var spelberoende.
Jag skickar det till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt mejl.
Tyvärr visar inte skärmdumparna mottagaren av dina e-postmeddelanden. Vänligen skicka mig det ursprungliga e-postmeddelandet med din begäran om kontostängning som du skickade till Anon Casino.
Automatiskt översatt:
