Spelaren från Turkiet stötte på problem med en insättning på 2000 dollar gjord via Aninda Hawale-metoden, eftersom casinot inte kunde verifiera transaktionen på grund av en förlorad anslutning till betalningsförmedlaren. Trots att han skickat sju e-postmeddelanden och kontaktat dem via livechatt fick han inga svar och stötte på motstridig information om en systemkrasch. Klagomålsteamet kunde inte utreda saken ytterligare på grund av spelarens brist på svar på deras förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
AnadoluSlot Casino - Spelarens insättning har inte krediterats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: TL 2 000
AnadoluSlot Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag satte in 2000 med hjälp av Aninda Hawale-metoden. Systemet fungerar så att man registrerar sig via en webbplats för finansieringsförmedling och antar att man berättar för casinot vilken bank man vill överföra hur mycket pengar från. När detta är tillgängligt får man ett IBAN-nummer som man ska överföra beloppet till och sedan trycka på en knapp för att bekräfta att överföringen har gjorts. Mellanföretaget får då tillgång till mitt konto och kan kontrollera om pengarna faktiskt har gått dit och sedan krediteras de till mitt konto. De första stegen gick som vanligt men enligt länkarna bröts kopplingen mellan casinot och betalningsförmedlaren så att betalningen inte kunde verifieras av en operatör efter att jag gjort min insättning. Det finns också länkar från casinots huvudwebbplats till denna leverantör som skulle bevisa dessa steg och som därför också visar felet i URL:en. Jag kan gärna lägga till dessa senare. Jag har redan skrivit sju e-postmeddelanden till casinot och har inte fått ett enda svar. Livechatten säger att det kommer att undersökas och att de inte kan ge mig några kontaktuppgifter eller ett enda sätt på grund av vad de gör. Det nämndes flera gånger i livechatten att det hade varit en systemkrasch den dagen och andra dagar motsägs det. Jag har dokumenterat alla dessa chatthistoriker med chatten och kan även bevisa dem igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära tazeoglum27,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningÄmne: Tillägg till klagomålet – brist på feedback och invändningar
Hej kära Casino Guru-teamet,
Tack för din feedback.
Tyvärr måste jag rapportera att jag trots upprepade försök via livechatt och e-post ännu inte har fått något meningsfullt svar från casinot. Även om chattpersonalen är vänlig kan ingen ge mig en kontaktperson eller förklara specifika steg. Viktig information som felkoder, tidsstämplar eller transaktionsdata registreras eller vidarebefordras inte.
Det som är särskilt irriterande är att jag har fått motsägelsefulla uttalanden under processens gång:
– Först sades det att jag hade skickat pengarna till en främling,
– sedan talades det om ett systemfel,
– senare påstods det att jag hade betalat utanför systemet – trots att betalningsmetoden var länkad direkt från casinots webbplats.
Ett liknande problem uppstod nyligen med en annan leverantör som använder samma betalningssystem. Felet åtgärdades dock inom 10 minuter efter att jag fick specifika frågor och min information granskades noggrant.
I mitt fall känns det dock som att ingen egentligen bryr sig. Detta undergräver allvarligt det förtroende jag tidigare hade för casinot.
Jag skulle uppskatta om mitt klagomål fortsätter att behandlas aktivt. Jag håller dig gärna uppdaterad om eventuella framsteg.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVIKTIGT: JAG KAN INTE och BÖR INTE kontakta betalningsleverantören!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKan du specificera varför du inte kan kontakta din betalningsleverantör? Om casinot inte har mottagit din insättning är betalningsleverantören den första institutionen du bör kontakta för att få hjälp med att spåra dina pengar.
Automatiskt översatt:
