Amonbet Casino - Spelarens begäran om självavstängning har inte godkänts.

Jag vill lämna in ett klagomål mot Amonbet Casino angående deras underlåtenhet att agera på min begäran om självavstängning och underlåtenhet att skydda en sårbar kund.

Innan förlusterna inträffade kontaktade jag casinot och informerade dem om att jag hade ekonomiska svårigheter och kämpade med spelandet. Jag begärde att mitt konto skulle stängas/självexkluderas.

Trots detta misslyckades casinot med att korrekt begränsa eller stänga mitt konto och fortsatte att låta mig sätta in pengar och spela. Efter min första självavstängning/begäran om kontoavstängning förlorade jag cirka 1 500 pund.

Jag anser att casinot misslyckades med sina skyldigheter att spela ansvarsfullt genom att:

ignorera eller underlåta att korrekt behandla min begäran om självavstängning,

tillåta fortsatta insättningar efter att ha informerats om mina ekonomiska svårigheter,

och misslyckas med att skydda en sårbar kund.

Jag begär:

en återbetalning av förluster som uppstått efter min första begäran om självavstängning,

bekräftelse på när och hur min begäran hanterades,

och permanent stängning av mitt konto.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar/e-postmeddelanden som visar:

min begäran om självavstängning/kontostängning,

meddelanden om ekonomiska svårigheter,

och min transaktions-/insättningshistorik efter begäran.

Jag skulle uppskatta Casino Gurus hjälp med att lösa detta problem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• När exakt skickade du din begäran om självavstängning till casinot där spelrelaterade skador specifikt nämndes? Skärmdumpen du bifogade visar inte det exakta datumet, bara "torsdag".
• Har du gjort några insättningar efter att du först nämnde spelberoende i din begäran om självavstängning?
• Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
• Är ditt konto fortfarande öppet, eller har casinot stängt det under tiden?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika