Amonbet Casino - Spelarens begäran om självavstängning har inte godkänts.

Jag vill lämna in ett klagomål mot Amonbet Casino angående deras underlåtenhet att agera på min begäran om självavstängning och underlåtenhet att skydda en sårbar kund.

Innan förlusterna inträffade kontaktade jag casinot och informerade dem om att jag hade ekonomiska svårigheter och kämpade med spelandet. Jag begärde att mitt konto skulle stängas/självexkluderas.

Trots detta misslyckades casinot med att korrekt begränsa eller stänga mitt konto och fortsatte att låta mig sätta in pengar och spela. Efter min första självavstängning/begäran om kontoavstängning förlorade jag cirka 1 500 pund.

Jag anser att casinot misslyckades med sina skyldigheter att spela ansvarsfullt genom att:

ignorera eller underlåta att korrekt behandla min begäran om självavstängning,

tillåta fortsatta insättningar efter att ha informerats om mina ekonomiska svårigheter,

och misslyckas med att skydda en sårbar kund.

Jag begär:

en återbetalning av förluster som uppstått efter min första begäran om självavstängning,

bekräftelse på när och hur min begäran hanterades,

och permanent stängning av mitt konto.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar/e-postmeddelanden som visar:

min begäran om självavstängning/kontostängning,

meddelanden om ekonomiska svårigheter,

och min transaktions-/insättningshistorik efter begäran.

Jag skulle uppskatta Casino Gurus hjälp med att lösa detta problem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• När exakt skickade du din begäran om självavstängning till casinot där spelrelaterade skador specifikt nämndes? Skärmdumpen du bifogade visar inte det exakta datumet, bara "torsdag".
• Har du gjort några insättningar efter att du först nämnde spelberoende i din begäran om självavstängning?
• Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
• Är ditt konto fortfarande öppet, eller har casinot stängt det under tiden?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej, jag begärde att få mitt konto avslutat den 28 april kl. 10.00 eftersom jag då satte in 1200 pund. Mitt konto är fullt verifierat eftersom jag är medlem sedan länge. Jag har e-postmeddelanden och transaktioner som bevisar att jag vill stänga av mig själv och hur de erbjuder mig bonus, men de stänger inte mitt konto. Jag har skickat 4-5 e-postmeddelanden men min avstängning avvisades eftersom de erbjuder mig bonusar. Jag nämnde ekonomiska svårigheter. Mitt konto är fortfarande öppet.

Kära Emilia221133,

Tack för ditt mejl.

Tyvärr måste jag meddela dig att eftersom detta casino redan har 20 klagomål avslutade enligt vår "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som olöst.

Detta resultat kommer att påverka casinots övergripande betyg och säkerhetsindex negativt, eftersom olösta klagomål beaktas i vår utvärdering. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din personliga situation; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål ibland få ett casino att ändra sin strategi i framtiden.

Tyvärr verkar det vara en återkommande praxis för Amonbet Casino att helt ignorera våra medlingsförsök. Vi har gjort flera försök att kontakta casinot via e-post, livechatt och via affiliate-representanter, utan att få något svar. Tyvärr, i takt med att antalet klagomål har ökat, har alla försök att lösa problemen genom direkt kommunikation misslyckats.

Av denna anledning måste vi starkt rekommendera att man håller sig borta från detta casino, eftersom vi för närvarande inte kan medla eller genomdriva någon lösning med en operatör som inte samarbetar på något sätt. Om casinot beslutar att svara i ett senare skede kan detta klagomål återupptas när som helst.

Jag önskar verkligen att jag kunde erbjuda en mer direkt lösning i ditt fall. Vänligen observera att ditt klagomål och den information du lämnat har bidragit till vår övergripande bedömning av casinot och kan bidra till att skydda andra spelare i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kasinoguru