Amonbet Casino - Spelarens begäran om självavstängning avslogs.

Den 18 november, 18, 21, 22, 25 (två gånger) och 26 december mailade jag Amonbet för att stänga av mig själv och berättade att jag hade ett beroende och att jag inte kunde kontrollera impulser. Trots mina förklaringar och böner vägrade de och fortsatte att erbjuda mig bonusar. Jag har gjort allt via e-post. Sedan det första datumet för begäran om stänga av mig själv har jag spenderat cirka 8000 pund. Har jag något sätt att få tillbaka det?

Jag har bifogat några e-postmeddelanden men inte alla eftersom jag bara kunde ladda upp fyra. Jag har många fler, inklusive deras svar. Deras villkor anger också att de stänger av alla de misstänker har ett beroende och skydd.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jayjay08080808,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

När nämnde du första gången spelberoende direkt som orsaken till din begäran om att stänga ditt konto? Vänligen vidarebefordra detta e-postmeddelande tillsammans med casinots svar och all efterföljande kommunikation till mig på veronika.f@casino.guru .

Är ditt konto fortfarande öppet, eller stängde casinot det under tiden? Om det är stängt, vänligen ange det exakta datumet för stängningen.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Hej,

Jag har skickat er mina e-postmeddelanden som visar att jag bett om att blockera/självstänga av mitt konto 7 gånger från och med 18.11.25. Jag har också svarat dem och sagt att de förstår, men istället för att stänga av frågan om jag vill ha en bonus har jag uttryckligen sagt till dem ett antal gånger att jag också är spelberoende. Mitt konto är fortfarande inte blockerat.

Mitt första faktiska omnämnande av att vara beroende var den 21.11.25 när jag skickade dem - Hej,

Kan ni snälla blockera mitt konto så länge som möjligt? Jag vill inte spela längre och jag vill att mitt konto spärras så snart som möjligt. Jag är medveten om att jag kommer att förlora min förmån, men snälla blockera det. Jag vill inte spela längre. Vänligen maila mig inte med en begäran om att hålla det öppet. Vänligen blockera det. Jag har ett spelberoende och behöver det blockerat.

Hej - förlåt, finns det något sätt jag kan ändra mitt belopp till 14 300 pund? Detta är det faktiska beloppet sedan mitt första mejl till dem. Jag har alla bevis. Tack.

Tidslinje för mina begäranden om kontostängning / självuteslutning (jag har alla bevis)

18.11.25

Jag skrev: "Hej, kan ni snälla blockera mitt konto? Jag vill inte spela mer."

19.11.25 – Handlarens svar

De gratulerade mig till tidigare uttag och uppmuntrade mig att "ta en personlig paus" istället för att stänga kontot.

19.11.25

Jag svarade: "Tack, men jag skulle vilja att ni blockerar mitt konto så länge som möjligt så snart som möjligt."

Svar från handlaren

De vägrade återigen att blockera kontot och erbjöd istället en bonus på 50 € med låga omsättningskrav.

---

21.11.25

Jag skrev:

"Vänligen blockera mitt konto så länge som möjligt. Jag vill inte spela längre. Jag har ett spelberoende och behöver det blockerat. Vänligen maila mig inte och be om att få hålla det öppet."

Svar från handlaren

De upprepade samma bonuserbjudande och vägrade återigen att blockera kontot.

---

25.11.25

Jag skrev:

"Vänligen stäng mitt konto så länge som möjligt. Jag har ett spelberoende och vill att det blockeras."

Svar från handlaren

De gratulerade mig till en "fantastisk vinst" och uppmuntrade mig att ta en personlig paus istället för att stänga kontot.

25.11.25

Jag svarade: "Mitt beroende tillåter mig inte att ta en paus. Snälla blockera det."

Svar från handlaren

De tillämpade slutligen endast en månads självavstängning, trots mina upprepade önskemål om längsta möjliga period.

26.12.25

Jag skrev:

"Var snäll och blockera mitt konto så länge som möjligt. Inte en månad. Jag vill att mitt konto ska stängas för alltid."

Svar från handlaren

De ignorerade denna begäran och skickade en reklambonus i december.

---

30.12.25

Jag skrev igen och begärde längsta möjliga uteslutning på grund av missbruk.

Svar från handlaren

De ignorerade begäran och skickade ytterligare en reklambonus med "vinterbonus".

---

31.12.25

Jag skickade ett formellt meddelande med en begäran om återbetalning av insättningar som gjordes efter min första begäran om kontostängning. Jag har inte fått något svar.

-inget svar - fortfarande inte blockerad

01.1.25 – Jag skickade ett nytt e-postmeddelande och bifogade dig – där jag förklarar hur de har brutit mot sina villkor och jag vill bli avstängd omedelbart.

02.2.15 - De svarade - Hej Joanie! Vi saknar dig! Välkommen tillbaka med kontantbonus. Du har inte varit aktiv på några dagar - så här är en liten bonus för att få dig tillbaka i spelet: 50 €/£ i kontantbonus finns redan på ditt konto!

04.02.25 - Mitt konto har nu blockerats.

Kära Jayjay08080808,

Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära Jayjay08080808,

Jag beklagar att höra om ditt problem med Amonbet Casino.

Jag ska nu försöka kontakta en representant för Amonbet Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.

Om en representant för Amonbet Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Igor

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Jayjay08080808,

Jag har upprepade gånger försökt kontakta Amonbet Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag avslutar nu klagomålet som olöst.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Igor