Amonbet Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Jag skickade upprepade e-postmeddelanden till Amonbet från och med den 22 april där jag uppgav att det inte fanns några betänketidsperioder eller verktyg för insättningsgränser tillgängliga på deras webbplats (jag anser att betänketidsperioder och insättningsgränser är ett lagstadgat säkerhetsverktyg och Amonbet ignorerar uppenbart detta) och jag krävde att mitt konto skulle stängas. Jag kontaktade till och med min VIP-kontoansvarige (Isabella) som skulle svara på eventuella frågor eller funderingar i ett separat e-postmeddelande där jag vädjade om att mitt konto skulle stängas. Jag fick inte ett enda svar på något av mina e-postmeddelanden från vare sig supporten eller min VIP-ansvarige. Jag har kopior av alla e-postmeddelanden som skickats och kräver ersättning för alla förluster som jag upplevt under denna period av uteblivna svar. Jag har noterat andra klagomål här angående uteblivna svar på förfrågningar om kontostängning. Om jag inte får en tillfredsställande lösning på detta vill jag att Amonbet hänvisas till spelkommissionen.

Kära Richyg,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt konto hos Amonbet.

För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du vänligen ge svar på följande frågor?

• Vilka specifika detaljer kan du ge om dina kommunikationsförsök med Amonbet sedan den 22 april?
• Har du fått några automatiska svar eller bekräftelser från Amonbet angående din begäran om stängning?
• Kan du bekräfta om du har provat att använda några alternativa kommunikationsmetoder, som till exempel livechatt?
• Kan du ange datum och innehåll i e-postmeddelandena du skickade till både supporten och din VIP-chef?

Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att utreda och arbeta mot en lösning. Det är avgörande för oss att ha all relevant information för att kunna gå vidare med ditt ärende effektivt.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej Petronela,

Jag har svarat med flera e-postmeddelanden som skickats till Amonbet, inklusive till min VIP-chef. Jag tror att de medvetet inte bekräftar e-postmeddelanden som ber om att konton ska stängas eftersom bekräftelse skulle implicera dem. Jag tror att avsaknaden av verktyg för insättningsgränser och betänketid bryter mot både brittiska och EU:s spelregler. Jag är säker på att Amonbet kommer att förneka att ta emot dessa e-postmeddelanden. Det är de helt obegränsade insättningarna och inga betänketidsperioder som är av allvarlig oro för mig och dessa borde vara tillgängliga och sökbara på varje del av deras webbplats angående detta och det mesta handlar om minderåriga. Det finns ingenting på webbplatsen som gör det möjligt för dig att ta en paus eller begränsa insättningar överhuvudtaget, vilket är anledningen till att jag bad om att mitt konto skulle stängas med omedelbar verkan. Tack.

Hej,

Tack för ditt meddelande och för att du har gett oss information om din kommunikation med Amonbet.

För att vi ska förstå tidslinjen för dina förfrågningar korrekt, kan du bekräfta följande händelseförlopp?

Tidslinje för händelser baserat på dina uttalanden:

• 21 april 2025 – Du fick ett introduktionsmejl från VIP-chefen Isabella.
• 22 april 2025 – Du skickade ett e-postmeddelande till vip@amonbet.com begära att ditt konto stängs på grund av avsaknaden av ett alternativ för insättningsgräns eller möjligheten att ta en paus.
• 28 april 2025 – Du skickade ytterligare ett uppföljningsmejl till samma adress, där du återigen begärde att kontot skulle stängas, utan att nämna något om ett spelproblem.
• 7 maj 2025 – Du skrev ännu en gång till vip@amonbet.com , där du uppgav att du hade begärt att ditt konto skulle stängas flera gånger eftersom det inte fanns någon insättningsgräns eller verktyg för att avbeställa pengar tillgängliga på webbplatsen.

• Vänligen bekräfta om denna tidslinje är korrekt eller om något behöver korrigeras.
• Dessutom vill vi påpeka att enligt informationen som finns tillgänglig på AmonBets officiella webbplats ( se FAQ här ), måste kontoavstängningar eller begäranden om självavstängning riktas till en annan kontaktperson:

"Kontakta dem bara direkt via Intercom Chat eller skicka ett e-postmeddelande till support@amonbet.com "

Tyvärr skickades alla dina förfrågningar till vip@amonbet.com , vilket kanske inte är den lämpliga kanalen för att hantera kontoavstängningar eller åtgärder för ansvarsfullt spelande.

Låt oss veta om du kan bekräfta ovanstående, och dela gärna med dig av eventuell ytterligare kommunikation du kan ha haft.

Hej Petronela, jag skickade de två första mejlen till supporten och fick sedan instruktioner via chatten om att VIP skulle svara på eventuella frågor. Kan ni kontakta Amonbet för att kontrollera om de först tog emot supportmejlen? För ärligt talat tror jag inte på dem (de förnekar också att mejlen har tagits emot, varför kan inte detta kontrolleras? Jag har tillhandahållit mejlen som skickades till dem, varför finns det inga supportverktyg på deras webbplats (insättningsgränser och avkopplingspauser)? Detta är grundläggande, inte bara för mig utan för alla spelare. Jag vill veta varför detta inte tillhandahålls och att Amonbet på grund av detta bryter mot spelreglerna. Varför skulle ni inte kontakta dem direkt om ni har en VIP-manager? Tidslinjerna är två mejl som skickades den 22 april, sedan den 7 maj till min VIP-manager och sedan igen den 8 maj. Jag tror att Amonbet bedriver verksamhet olagligt i flera europeiska (mestadels östra) länder, för när jag tittade på mitt kontoutdrag tas betalningar från verksamheter över hela Europa. Har Amonbet gett något svar på mejlen jag har skickat till dig? Tack så mycket Richard G***

Hej Petronela, jag skickade ett nytt mejl till Amons support igår morse (skickade dig själv i bcc). Jag har inte fått någon bekräftelse på mejlet och inget svar, och jag förväntar mig inte heller något svar. Amon bet kommer helt enkelt att ignorera det, precis som alla andra mejl jag skickat. Jag skickar ett nytt mejl till Amon idag, och om jag inte får något svar vill jag att detta eskaleras och rapporteras till spelkommissionen. Amon bör kontaktas om att om de inte svarar och erbjuder en uppgörelse för förluster mellan den 21 april och 29 maj, och att de lägger till säkrare spelverktyg på sin webbplats, så kan deras licens återkallas.

Tack Richard G***

Hej,

Vi förstår din frustration fullständigt. Det är tråkigt att dina förfrågningar om att stänga kontot inte har hanterats korrekt, trots dina flera e-postmeddelanden – både till den officiella supportadressen och din VIP-ansvarige.

Utöver den tidslinje vi tidigare skisserade har vi nu inkluderat dessa senaste händelser:

• 29 maj 2025 – Du skickade ett e-postmeddelande till support@amonbet.com begära att ditt konto stängs per den 31 maj, helst permanent. Det nämndes fortfarande inget om ett spelproblem.
• 30 maj 2025 – Ett uppföljningsmejl skickades till samma adress, återigen utan hänvisning till ett spelproblem.
• 30 maj 2025 – Du fick ett reklammejl från vip@amonbet.com .
• Hittills – Inget formellt svar har mottagits från Amonbet.

Vi kommer nu att kontakta Amonbet – både för att kontrollera om dina e-postmeddelanden har mottagits och för att kräva omedelbar och permanent stängning av ditt konto, vilket du ursprungligen begärde.

Observera dock att eftersom ingen av era meddelanden uttryckligen nämnde ett spelproblem eller begärde en självavstängning av denna anledning, kommer det att vara mycket svårt att få återbetalning för förluster som uppstått under denna period. Återbetalningar baserade på ansvarsfullt spelande kräver vanligtvis tydlig dokumentation av ett sådant problem.

Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Michal ( michal.v@casino.guru ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack Petronela. Att jag var extremt orolig över att det inte fanns några karantänperioder eller verktyg för insättningsgränser tillgängliga på Amonbet var en stark signal om att jag hade ett spelberoende. Att dessa verktyg inte var tillgängliga och anledningen till att jag bad om att mitt konto skulle stängas var att jag inte hade någon kontroll över hur mycket jag satte in och hur mycket jag förlorade, eller att jag inte hade några tidsramar eller chans att karantäna, och detta borde ha varit ett lagkrav från Amonbet. De ignorerade medvetet alla mina e-postmeddelanden eftersom de insåg att jag hade ett spelproblem och att det var till deras fördel och min ekonomiska nackdel att dessa verktyg inte tillhandahölls. Om Michal kan driva mitt ärende vidare vore jag tacksam, och om Amonbet kan erbjuda någon kompromiss gällande förlusten på 4 000 eller 5 000 pund under en kort tidsperiod vore det en bra början. Genom att inte ge spelare något sätt att begränsa insättningar eller tillåta karantänperioder uppmuntrar de medvetet och aktivt spelberoende. Jag hoppas att detta kan ställas till dem, och eftersom de aldrig svarade på ett enda mejl där de vädjade till att kontot skulle stängas, kommer de att göra det som är anständigt. Om de inte gör det anser jag att deras spellicens borde återkallas för att de är osäkra och inte tillhandahåller de lagstadgade verktygen för spelskydd. Stort tack, Richard Gray.

Hej Richyg,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Bästa Amonbet Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Tack Michal. Jag skickade många mejl till supporten och min VIP-chef och bad att mitt konto skulle stängas på grund av avsaknaden av säkra spelverktyg (som karensperioder och insättningsgränser). Jag avslutade också prenumerationen på deras reklammejl, men utan resultat. Jag fick fortfarande dessa och inte ett enda svar med en begäran om att mitt konto skulle stängas. Jag har ytterligare mejl som begär att kontot ska stängas. Jag vill också tillägga att även om jag inte rapporterade spelproblem till Amon, borde detta ha varit uppenbart med mina stora insättningar och förluster under en period av 3 veckor mellan 23 april och 15 maj, där jag var särskilt sårbar med flera avlidna årsdagar för mycket nära familjemedlemmar. Jag anser att detta är privat, men om jag hade haft säkerhetsverktygens gränser tillgängliga för mig på Amons webbplats skulle jag ha använt dessa och inte ha varit så utsatt för den extrema sårbarhet jag har med spelande under stressiga och deprimerade tider. Jag hoppas att detta förklarar saken på ett bättre sätt. Tack Richard.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Tack Michal. De svarar inte (de har aldrig gjort det mot mig om det inte fanns ett nytt sätt att sätta in och förlora). De borde få sin spellicens återkallad, vilket jag kommer att fortsätta med när jag inte har fått något svar inom de närmaste förlängda 7 dagarna.

Kära Richyg,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Mikal V