Spelaren från Portugal var frustrerad över en uttagsbegäran som hade väntat i 15 dagar, efter en tidigare upplevelse där ett annat uttag tog en månad att behandla. Trots att hon kontaktade oss för uppdateringar fick hon samma svar om en hög volym av förfrågningar. Problemet löstes när alla hennes uttagsbegäranden slutligen behandlades efter en månad, vilket ledde till att hon stängde sitt konto hos casinot på grund av de upprepade förseningarna. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och uttryckte uppskattning för hennes samarbete.
AllySpin Casino - Spelaren står inför försenade uttag igen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 40 €
AllySpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
God morgon.
Mitt misstag, jag spelade på det här casinot igen! Jag borde ha lärt mig! Första gången jag gjorde ett uttag tog det 1 månad att betala ut pengarna. Nu har jag en försening med uttagsbegäran igen!!! Det här andra uttaget tar redan 15 dagar. De betalar inte folk, de klagar bara!!! Det är ingen idé att spela här om de försenar varje uttagsbegäran och jag måste klaga!!! Jag skickar en chatt om förseningen, svaret är alltid detsamma, vi ber om ursäkt, vi har en stor förfrågan om uttag, ha tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
God morgon,
Jag spelade utan bonusar. Bara med riktiga pengar. Mitt konto kräver inte kyc. Jag spelade live casino och slots.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående förseningen i behandlingen av din betalning till mig. [email protected] , eller posta skärmdumpar här. Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Det är alltid samma svar, och det har jag vetat länge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Den 1 september förblir allt detsamma... Du betalar inte!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
3 september och de har fortfarande inte betalat. Kan du ringa kasinochefen? Om det tar 7 dagar att svara, och de ger dig ytterligare 7 dagar... Det är en halv månads väntan! Mellan du svarar mig och kasinot som svarar mig här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Miidelgado,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag inte har behandlats ännu. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för AllySpin Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Allt väntar fortfarande... Jag har två beställningar som redan har överskridit de 3 arbetsdagarna med god marginal.
40€ 11 augusti
60€ 19 augusti
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Mildelgrado,
Vi vill informera dig om att vi undersöker din begäran.
Vi ber er vänligen att ha tålamod medan vi strävar efter att slutföra uttagen så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
AllySpin Casino Team Jag ber er vänligen att hålla oss informerade så snart ni har några nyheter.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag väntar på betalning, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
God morgon, jag har precis mottagit de två utestående betalningarna. Jag kommer då att stänga mitt konto på detta casino.
På ALLA mina uttagsförfrågningar tog det dem 1 MÅNAD att betala mig!!!!!!!!! Olyckligt och oursäktligt. Casino med NOLL poäng.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag vill informera er om att jag redan har gjort två uttag och stängt mitt konto hos detta casino. Jag förstår inte hur det har ett så högt betyg här på gurucasino ...
Tack guru, för att du löste fallet. Observera dock att din bedömning inte stämmer överens med det dåliga casinot det är. Och vad gäller allyspin, så länge!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Miidelgado,
Jag beklagar verkligen att din upplevelse inte var tillfredsställande, och jag uppskattar att du tog dig tid att meddela oss.
Angående ditt klagomål, föredrar du att jag stänger det nu, eller vill du att jag håller det öppet tills pengarna från de två andra uttagen har mottagits?
Tack för ditt tålamod, och berätta gärna hur du vill att jag ska gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Alla uttagsförfrågningar har nu betalats. Det tog dem en månad, igen... De är löjliga på att betala!!! Jag har redan stängt mitt konto på det casinot. De kommer inte att lura mig en tredje gång! Jag lärde mig av två exempel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Miidelgado, som jag sa tidigare beklagar jag verkligen att du inte hade en bra användarupplevelse. Jag är dock så glad att höra att dina pengar har kommit fram och att vår möda har lönat sig! Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
