Spelaren från Portugal hade begärt att få stänga sitt konto på AllySpin Casino den 4 april, men casinot svarade inte på begäran inom de 24 timmarna som krävs. Denna försening ledde till att spelaren fortsatte att sätta in pengar tills de slutligen fick svar den 8 april. Spelaren begärde återbetalning för insättningarna som gjorts under denna period och hänvisade till casinots underlåtenhet att upprätthålla sin policy för ansvarsfullt spelande. Klagomålsteamet fastställde att spelaren inte var berättigad till återbetalning, eftersom den angivna anledningen till kontostängningen inte var kopplad till spelberoende, och klagomålet avslogs slutligen på grund av bristande svar från spelaren.
AllySpin Casino - Spelare begär återbetalning på grund av ignorerad begäran om stängning av konto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 000 €
AllySpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningAllySpin Casino ignorerade min begäran om stängning av konto, vilket ledde till ytterligare förluster
Den 4 april 2025 begärde jag att AllySpin skulle stänga mitt konto via e-post. Enligt deras egen policy för ansvarsfullt spelande är de skyldiga att behandla förfrågningar om självuteslutning inom 24 timmar. Men de underlät att vidta några åtgärder eller svara på min begäran inom den tidsramen.
På grund av denna brist på svar, slutade jag med att sätta in och förlora mer pengar mellan 4 april och 8 april, och trodde att de kan ha ignorerat eller förbisett min begäran.
Den 8 april skickade jag så småningom ett nytt meddelande om att jag inte längre ville stänga kontot för att se om det fanns något svar och de svarade faktiskt på det e-postmeddelandet under de följande minuterna - utan bara för att jag inte hade fått något svar och antog att min begäran hade avslagits eller ignorerats. Hade de agerat snabbt i linje med sin uttalade policy hade jag inte haft möjlighet att fortsätta deponera.
Jag begär därför en återbetalning av insättningarna som gjordes mellan 4 april och 8 april, eftersom dessa transaktioner skedde efter en formell stängningsbegäran och innan någon åtgärd från kasinot.
Jag har e-postbevis på min begäran om stängning och all relevant kommunikation. Jag skulle uppskatta din hjälp med att lösa detta ärende, eftersom AllySpin har misslyckats med att upprätthålla sina ansvarsfullt spelande skyldigheter.
Tack för ditt stöd.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära jesusneuman91,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan stängning av konto och självuteslutning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och kasinot har inga pågående skyldigheter gentemot dem.
- Självuteslutning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna kontot igen, förutom under särskilda omständigheter (som efter en ångerperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Vill du dessutom vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag är ledsen för förvirringen, men på engelska, vilket är hur jag kommunicerar med dem, är jag inte säker på vad självuteslutning betyder. Men jag sa till casinot att handläggningstiderna för uttag och liknande var oroväckande långa och bad dem att stänga mitt konto permanent.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har skickat bilderna till din e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Tyvärr, baserat på den information som tillhandahålls, anser vi att du inte är berättigad till återbetalning av dina förlorade insättningar. Vår förmåga att hjälpa till i sådana ärenden är begränsad till fall där spelaren uttryckligen nämner spelberoende som orsaken till att kontot stängs och kasinot inte vidtar lämpliga skyddsåtgärder.
I ditt fall nämnde du långsamma uttagstider som orsaken till att ditt konto stängdes. Tyvärr anses detta inte vara en giltig begäran om självuteslutning kopplat till problemspelande.
Om du fortfarande vill fortsätta med självuteslutning, använd följande mall och skicka den till kasinot:
E-postämne: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
Meddelande:
"Hälsningar [kasinonamn],
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta mig själv från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst [xxx månader/år eller livstid].
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period, och självuteslutningen kan inte hävas före utgången av den överenskomna tidsramen."
Vänligen skicka detta e-postmeddelande till casinot och vänligen lägg till min e-postadress veronika.f@casino.guru i CC.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
