AceBet Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Hej, jag har ett problem med Acebet (acebet.co) sportsbook. Jag har haft mitt konto där i ett par månader nu och jag har verifierat profilen enligt KYC-policyerna (inklusive selfies, ID-kort och allt som bookmakern frågade efter). En dag när jag bestämde mig för att logga in och satsa på några spel fick jag ett konstigt popup-fönster som informerade mig om att mitt konto hade blivit avstängt av någon anledning, vilket de inte ville avslöja (som de säger av säkerhetsskäl). Jag frågade dem flera gånger i chatten vad problemet var, hur vi kunde lösa det, men de ville inte lyssna och nu har jag förlorat åtkomsten till mitt konto med över 1500 dollar på det... Vilka steg kan jag vidta för att lösa problemet?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med AceBet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej,

Svar på dina ytterligare frågor:

1. Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
2. Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
3. Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
4. Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
5. Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

1. Jag har bara varit spelare där i ett par månader
2. Jag fick veta att mitt konto var blockerat, men när jag loggade in såg jag att mitt konto var avstängt.
3. bara vadslagning på sport
4. Ingen bonus alls (bara lite bonus från Rain something, men det är från bookmakern och små belopp (t.ex. 0,02 dollar). Jag tillämpade ingen bonusförfrågan vid registrering eller medan jag spelade)
5. Jag har bara den här skärmdumpen från inloggningssidan, när jag försöker överklaga säger de att det är permanent och oåterkalleligt... Jag hade inga flera konton hos den här leverantören och jag gjorde inte heller något som skulle leda till denna avstängning.

Tack för ditt svar, dekostr.

Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.