Spelaren från Tyskland hade försökt ta ut sina pengar i månader efter att ha lämnat in alla nödvändiga verifieringsdokument, men möttes av dålig kundservice och ingen lösning. Han upplevde förseningar och brist på transparens, vilket fick honom att överväga att anmäla kasinot. Klagomålsteamet hade inte kunnat gå vidare med utredningen på grund av spelarens bristande svar på flera förfrågningar och begäranden om dokumentation. Som ett resultat avslogs klagomålet.
888slots Casino DE - Spelarens uttag har försenats i månader.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 155 €
888slots Casino DE
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTitel: Mycket nedslående – Uttag har nekats i månader!
Jag har försökt behandla mitt uttag av [Belopp] på detta casino i månader, men ingenting händer! Även om jag har lämnat in alla nödvändiga dokument för verifiering (KYC) får jag ständigt tomma löften eller ignoreras helt.
Kundtjänsten är extremt dålig: inga tydliga svar, ingen transparens och ingen vilja att lösa mitt problem. Det verkar som om de medvetet försöker fördröja uttaget.
Jag har följt alla casinots krav, men även efter flera förfrågningar får jag ingen lösning. Sådant beteende är oacceptabelt och visar att detta kasino uppenbarligen inte följer en legitim affärsmodell.
Jag kommer nu att kontakta lämplig licensmyndighet och rapportera kasinot på plattformar som AskGamblers och CasinoGuru.
Slutsats: Jag kan inte rekommendera detta casino – uttag behandlas inte, och kundservice är ett fullständigt misslyckande. Håll dig borta!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Samirber,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har några av dina identitetshandlingar verifierats?
När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport och vad handlade ditt samtal om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har satt in allt och får fortfarande inget meddelande trots att jag har satt in och skrivit allt flera gånger
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du ange exakt vilka dokument du lämnade till kasinot?
Innan vi fortsätter med utredningen, vidarebefordra dessutom all kommunikation mellan dig och kasinots kundsupport angående din verifieringsprocess till veronika.f@casino.guru .
Observera att vi endast kan hjälpa dig effektivt om du samarbetar med oss efter bästa förmåga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gav dem mina Traderepublik-bankuppgifter och visste inte att jag bara kunde överföra pengar med banknamn som var kopplade till mig. Pengarna överfördes tillbaka och jag gav dem nya bankuppgifter och har fortfarande inte fått en cent och trots 1000 mejl har jag inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar jag rätt när jag förstår att du har satt in pengar på ditt casinokonto med betalningsmetoder som inte tillhör dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, bara jag kan överföra till bankkontot med mitt namn
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag förstår nu, tack. Du har rätt – när du spelar på ett onlinecasino är det viktigt att endast använda betalningsmetoder registrerade i ditt namn för både insättningar och uttag.
Kan du bekräfta hur många uttagsförfrågningar som för närvarande väntar på ditt konto? Helst skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som referens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÄn så länge behöver inget mer bara överföras till kontot jag skickade till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har inte fått några mejl från dig än. Vänligen dubbelkolla om du har fyllt i rätt e-postadress: veronika.f@casino.guru .
Skicka mig också en skärmdump av din uttagshistorik så att vi kan kontrollera när exakt du begärde att dina vinster skulle betalas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade dem allt som det inte hade kommit, sedan när jag begärde det och till vilket konto det skulle överföras
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag förstår att du har kontaktat casinot flera gånger. Vi på Casino Guru har dock inte fått några mejl från dig ännu.
För att fortsätta med utredningen av ditt problem, kan du skicka oss de dokument du skickade till kasinot tillsammans med all relevant kommunikation du har haft med dem på veronika.f@casino.guru ? Utan tillräckliga bevis kommer vi inte att kunna eskalera ditt klagomål ytterligare.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
