Spelaren från Ontario hade försökt slutföra uttagsprocessen i två veckor men fick upprepade gånger begära ytterligare dokumentation. Efter att ha lämnat in bevis på kortinnehav, lönespecifikationer och skärmdumpar av insättningar, fick han en ny begäran om kontoutdrag kopplade till löneutbetalningar, vilket förlängde verifieringsprocessen. Efter att ha lämnat in de nödvändiga kontoutdragen behandlades hans uttag på 19 420 dollar slutligen. Problemet markerades som löst av spelaren, vilket bekräftade att han var nöjd med resultatet.
888 Casino Ontario - Spelarens uttag är försenat på grund av omfattande verifieringsförfrågningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$19 420
888 Casino Ontario
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningCasinot begärde följande dokument nedan:
Jag har precis fått en uppdatering från relevant avdelning angående ditt konto och dina uttagsförfrågningar.
De behöver följande för att slutföra verifieringen:
ägarbevis för kort som slutar på 7793, 5380, 6573 och Interac (alla uppgifter måste finnas i ditt namn).
Var noga med att täcka de åtta mittersta siffrorna i ditt kortnummer och den tresiffriga koden som finns på kortets baksida.
Lönespecifikationer från de senaste 3 månaderna eller ett kontoutdrag som visar regelbunden inkomst.
Jag angav ägarskap för kortet med skärmdumpar för kort som slutar på 7793, 5380 och 6573.
Jag bifogade även lönespecifikationer för 3 månader.
De skickar ett nytt mejl tillbaka och frågar efter följande:
Tyvärr var de dokument som lämnats in inte tillräckliga för att slutföra verifieringen.
De begärde följande:
Skärmdumpar av de senaste 3 insättningarna som gjorts med Interac för att sätta in pengar på ditt spelkonto hos oss
Se till att alla detaljer är synliga, att de inte beskärs, klipps ut eller redigeras.
Även finansieringskällan - vilket innebär att de behöver dokument som visar en regelbunden inkomst (till exempel lön)
Dessa dokument kan vara:
Tre månaders bankutdrag
eller
Tre månaders lönespecifikationer (lönespecifikationer, lönespecifikationer)
Efter att jag bifogat 3 skärmdumpar av de senaste 3 insättningarna gjorda med Interact + 3 månaders kvitto, skickade de mig ett e-postmeddelande igår där de bad om följande:
Jag har fått en uppdatering från relevant avdelning och de begärde följande:
Kontoutdrag kopplade till löneutbetalningar för perioden april till juni 2025 <--- Jag fick detta mejl den 10 juli 2025
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har ni sett till att tillhandahålla bankutdrag istället för skärmdumpar till casinot?
- Finns det några hinder för att ni inte kan tillhandahålla dokumenten enligt de specifika kraven?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningTack för att ni tittade på detta åt mig. Jag har alltid blivit verifierad tidigare i många år på 888casino och uttag har aldrig haft några problem. Det var fram till nyligen, när jag hade 19 420 dollar väntande, som de återigen, helt plötsligt, bad om dokument.
Lista över saker jag har tillhandahållit som nyligen har godkänts:
Jag tillhandahöll ägarbevis för 3 OLIKA kreditkort +
Bevis på äganderätt för interaktiv e-överföring (genom att visa kontoutdrag + skärmdumpar av transaktionen som lämnar min bank),
och till och med mina lönespecifikationer från min arbetsgivare för tre månader. <--- alla ovanstående godkändes.
Innan dess har jag redan verifierat min identitet med mitt pass och inte haft några problem med uttag.
(VIP-kontohanteraren antyder att de vill se till att jag spelar inom mina tillgångar. Detta borde dock inte spela någon roll när jag betalar ut mina 19 420 dollar eftersom jag har kunnat uppvisa bevis på äganderätt för alla mina betalningar jag har gjort (ingen av transaktionerna är bedrägliga).
Den nuvarande statusen är att de ber om mitt 3-månaders kontoutdrag som är kopplat till min löneutbetalning. (Om ni tror att jag inte spelar inom mina spelgränser, betala mig åtminstone pengarna jag vann så spelar jag inte där igen.)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag skickade in 3-månaderskontoutdraget kopplat till löneutbetalningen igår
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningDe behandlar äntligen mitt uttag!
Tack alla på casinoguru!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen.
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats.
Vänligen håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Om dina utbetalningar behandlas och når ditt bankkonto kan du välja att markera klagomålet som löst via en särskild knapp som finns i klagomålstråden.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej ChingYeung888,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej ChingYeung888,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
