Spelaren från Italien hade framgångsrikt tagit ut vinster men ställdes inför upprepade verifieringsförfrågningar. Trots att han skickade allt flera gånger avslogs hans ansökan utan ytterligare kommunikation från supporten. Efter att ha granskat situationen och de tillhandahållna dokumenten löstes problemet och spelaren bekräftade att han var nöjd med resultatet. Klagomålet markerades som "Löst" i systemet.
888 Casino IT - Spelarens uttag är försenat på grund av att dokumentet avvisats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 378 €
888 Casino IT
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag skapade spelkontot, gjorde en insättning och vann först 200, sedan 178. Jag tog ut dem och de bad mig om dokument för verifiering. Jag sprang runt till höger och vänster för att få alla nödvändiga papper (till och med fickpengar).
(16 euro för uppehållstillstånd)
(kontoutdrag på 5 euro)
Jag har skickat allt flera gånger och de säger hela tiden att de kontrollerar och kommer att meddela mig.
nu har ingen sagt något till mig
Jag kontaktade supporten och de sa att de avslagit ansökan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 888 Casino IT.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag att hela er verifieringsprocess avslutades som misslyckad?
- Var det några särskilda dokument som inte godkändes?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående slutsatserna av verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningSedan spelade jag Midas 2 (spelautomat)
och jag spelade roulette (live casino)
Jag minns inte exakt vilken.
Dokumenten kunde inte visa mig vilka som inte godkändes.
Jag skickade
bankkonto fram och bak
identitetskort fram- och baksida
kontoutdrag (betalt 5 euro vid postkontorets disk)
bevis på bosättning (betalas 16 euro på folkbokföringskontoret)
Jag förstår inte vad som är fel.
Jag har inte använt några bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för den utförliga förklaringen och informationen som lämnats.
Om problemet kvarstår, vänligen skicka mig de dokument som du lämnade till casinot under verifieringen för granskning.
Skicka denna information till tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Fabiofalkera,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Fabiofalkera,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
