Spelaren från Italien mötte kontoblockering efter en betydande vinst på 888 Casino för sex till sju månader sedan, utan något svar från kundsupport trots flera dokumentinlämningar. Hon uttryckte oro för eventuellt utnyttjande på grund av de upprepade förfrågningarna om selfies och rådfrågade en advokat, men kunde inte fortsätta utan kommunikation från kasinot. Klagomålsteamet förlängde tidsramen för henne att skicka in nödvändiga dokument flera gånger och uppmanade henne att tillhandahålla nya, tydligare selfies och adressbevis som krävs av kasinot. I slutändan stängdes hennes klagomål som avvisat på grund av att hon inte skickade in de begärda bilderna inom de angivna tidsfristerna.
888 Casino IT - Spelarens konto har stängts utan svar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 000 €
888 Casino IT
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, jag har ett stort problem med kasinot.
För ungefär 6-7 månader sedan hade jag en betydande vinst på 888 Casino. Omedelbart efter att ha vunnit på slots blockerades mitt konto, och ingen har svarat mig sedan dess. Jag har skickat mejl till , , och , men på 7 månader har jag aldrig fått något svar. Jag laddade alltid upp alla begärda dokument direkt, men de avvisades konsekvent, inklusive alla mina selfies, bilder på mina dokument och mitt kontoutdrag. Vid ett tillfälle blev jag till och med ombedd att lämna en elräkning (även om jag fortfarande bor hos mina föräldrar).
Jag är orolig att de utnyttjar mig eftersom jag är en ganska snygg tjej och de frågar mig hela tiden om selfies i olika poser. Jag har rådfrågat en advokat som förberett ett juridiskt meddelande, men jag kan inte leverera det eftersom ingen någonsin har svarat på mina e-postmeddelanden. Snälla hjälp mig, jag känner mig använd som kvinna och hånad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa celaPro1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, jag förstår vikten av verifiering men verifiering kan inte gå emot folk faktiskt jag har alltid tagit saken på allvar men du förstår också att 6 månader är för mycket. Speciellt när de ber om allvar och sedan inte svarar....
Jag angav mitt ID fram och bak på två perfekta foton, mitt kontoutdrag i PDF-format som jag fick av banken med min adress tydligt synlig och många selfies av mig med dokumentet (dokumentet är perfekt läsbart och du kan se hela min arm som de begärde).
Nej, jag har inte samlat på mig vinster med aktiva bonusar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa celaPro1, har du blivit informerad om resultatet av varje dokumentverifiering?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJa, jag laddar upp här skärmdumparna av alla mejl jag skickat med de begärda dokumenten, sedan skickar jag alla mina selfies och alla bevis på hemvist på hennes mejl till henne. Hon förstår att jag sedan jag är 18 år bor hos mina föräldrar så jag kan inte ha en räkning i mitt namn utan bara mitt bankkonto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, celaPro1, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej celaPro1,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende, och även om jag kan förstå din frustration över hela situationen, är KYC (Know Your Customer) och AML (Anti-Money Laundering) mycket viktiga och väsentliga processer. Licensierade kasinon behandlar dessa procedurer med största allvar. Det ligger inom casinots rättigheter att begära olika dokument för att adekvat verifiera din adress. Jag förstår att detta kan utgöra en utmaning för dig, särskilt eftersom du bor hos dina föräldrar och de vanliga elräkningarna inte är registrerade i ditt namn. Men har du några officiella dokument, som ett brev från din tidigare skola eller en lönebesked, som kan fungera som bevis på din adress?
Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi vill bjuda in 888 Casino IT att delta i konversationen.
Bästa 888 Casino IT,
Jag erkänner ditt behov av dokumentation för att verifiera spelarens adress, vilket är en standardprocedur för efterlevnad av KYC och AML. Men eftersom spelaren har angett att de bor hos sina föräldrar, kan de inte lämna några elräkningar i deras namn. Kan du ange vilka alternativa dokument som skulle vara acceptabla för verifieringsändamål?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag förstår till 100% kasinots behov av att verifiera min identitet för kyc och aml men jag kommer på mig själv med att ha mitt konto blockerat i nästan ett år, med en superdålig kundtjänst som ber mig om dokument 100 gånger när jag redan har tillhandahållit dem. Jag tror att de utnyttjar detta för att inte betala de vinster jag är skyldiga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej celaPro1 ,
Tack för ditt fortsatta tålamod, och vi förstår verkligen hur frustrerande denna process har varit för dig.
Vi vill försäkra dig om att verifieringsprocessen är ett väsentligt krav för att följa KYC (Know Your Customer) och AML (Anti-Money Laundering)-bestämmelser. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som orsakats av den här förlängda granskningsperioden.
För att fortsätta med din kontoverifiering behöver vi fortfarande ett adressbevis och en selfie med ditt ID. Här är några tips för att säkerställa att dokumenten uppfyller de nödvändiga kraven:
Adressbevis:
Eftersom du inte har elräkningar i ditt namn föreslår vi att du tillhandahåller alternativa dokument som ett nyligen utfört kontoutdrag eller ett brev från myndigheten (som ett brev från din tidigare skola eller ett skattedokument) som tydligt visar ditt fullständiga namn och nuvarande bostadsadress .
Selfie med ID:
Se till att fotot är väl upplyst och tydligt, utan att några delar av ID-kortet är skylt.
Se till att hela ditt ID-kort är synligt och att ditt ansikte syns tydligt.
Bilden ska innehålla din fulla arm som håller ID:t som begärt, och se till att alla detaljer på ID:t är läsbara.
Om du redan har tillhandahållit dessa dokument men känner att de inte accepterades på grund av mindre problem, vänligen kontrollera och skicka in dem igen, och se till att alla detaljer är helt synliga.
När dokumenten har laddats upp kommer vårt team att granska dem så snabbt som möjligt. Vi uppskattar ditt samarbete och är här för att hjälpa dig om du behöver ytterligare förtydliganden.
Uppriktigt,
888 Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag följde följande instruktioner. Som du på casinoguru också kan se från skärmdumparna jag tillhandahållit
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej celaPro1 ,
Kan du ladda upp dessa dokument igen med vår säkra portal på:
www.safe-cashier.com
Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse.
Uppriktigt,
888 Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej celaPro1 ,
Vänligen ladda upp en tydlig och icke-spegelbildad selfie av dig själv med ditt ID. Det är viktigt att bilden är tagen i bra belysning, och ditt ansikte, tillsammans med alla detaljer på legitimationen, måste vara synligt och lätt att läsa. Detta hjälper oss att säkerställa en smidig verifieringsprocess.
För adressbeviset, vänligen tillhandahåll ett dokument som innehåller alla nödvändiga uppgifter som ditt fullständiga namn, adress och utfärdandedatum. Detta kan vara en elräkning, kontoutdrag eller något annat officiellt dokument som tydligt visar din adress. Du kan ladda upp den digitala originalfilen med ditt adressbevis och se till att den är läsbar och oförändrad.
När vi har fått dessa dokument kan vi fortsätta med att verifiera ditt konto. Om du har några frågor om processen eller behöver ytterligare förtydliganden, hör gärna av dig!
Uppriktigt,
888 Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickar också till casinoguru samma dokument som tillhandahålls så att det kan vara klart för alla att mina dokument är helt tydliga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej celaPro1 ,
Tack för att du delar de begärda dokumenten med oss. Vi bekräftar mottagandet och kommer att granska dem omgående. Var säker, vårt team är dedikerade till att se till att alla inskickningar behandlas med omsorg.
Vi ber vänligen om ditt tålamod under den här verifieringsprocessen, och vi kommer att meddela dig så snart det finns några uppdateringar. För eventuella frågor eller ytterligare information, tveka inte att kontakta vårt supportteam via livechatt.
Tack för din förståelse.
Uppriktigt,
888 Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNaturligtvis avvisades mina dokument den här gången. de ber mig om en ny selfie och ett nytt bevis på hemvist. de ber mig om en räkning som uppenbarligen är 18 jag inte kan ha och att ta nya selfies. det är verkligen skamligt det som händer. snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningdet roliga är att de inte ens bryr sig om att ge nya skäl eller så. de fortsätter att skicka samma e-post till mig och ignorerar mina e-postmeddelanden som skickas till Och
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej celaPro1 ,
Tack för att du kontaktar oss och delar dina bekymmer med oss.
Vi förstår att den här situationen har varit frustrerande och vi är här för att hjälpa till att klargöra processen. När det kommer till verifieringsprocessen är vi skyldiga att följa strikta regulatoriska riktlinjer för att säkerställa att alla dokument uppfyller specifika standarder. Detta inkluderar att säkerställa kvaliteten på selfien och att adressbeviset är tydligt och aktuellt.
Om du inte kan tillhandahålla en elräkning, som du nämnde när du var 18, kan andra dokument som ett kontoutdrag eller ett officiellt brev som tydligt visar ditt namn, din adress och ett nyligen datum användas som bevis på hemvist. När det gäller selfien är det viktigt att den tydligt visar ditt ansikte och detaljerna i ditt ID i en väl upplyst miljö.
Vi beklagar om kommunikationen inte har varit så användbar som förväntat, och vi kommer att arbeta med att ge tydligare instruktioner framåt. Vårt supportteam är tillgängligt via livechatt för all ytterligare hjälp du kan behöva.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
888 Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa celaPro1,
Bara för att kolla, skickar ni casinoteamet samma bilder upprepade gånger? I så fall skulle jag föreslå att du tar nya selfies som passar specifikationerna som nämns av casinoteamet. Även om jag förstår att du inte kan tillhandahålla en elräkning i din man, har du dock några andra officiella dokument, såsom ett brev från din tidigare skola, en lönebesked, ett antigraftbrev (brev från civilregistret) eller något annat dokument som kan fungera som bevis på din adress?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningvad gäller selfien har jag redan skickat för många och alltid olika. nu har jag tagit en där man kan läsa allt och de måste acceptera den. När det gäller bostaden har jag inga andra bevis förutom kontoutdrag och bevis på ISEE och bevis på det genomsnittliga saldot. Jag har två banker och jag har redan tillhandahållit bådas dokument. förstå att jag är 18 år gammal inte 30 med hus, räkningar, lönebesked eller antikorruptionsbrev
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag hittade ett annat av mitt kontoutdrag och laddade om min selfie. Jag kräver att den avblockeras. Jag skulle vilja informera casinoguruns personal att i september skickades och laddades upp ett formellt meddelande om avtalsbrott i enlighet med artikel 1454 för stängning av mitt spelkonto och kreditering av förfallna vinster, hur märkligt nog det ignorerades och de låtsades att inte ha fått det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningeftersom de låtsades ha tappat bort det bekräftar jag att mitt formella meddelande har skickats på nytt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej celaPro1 ,
Tack för ditt fortsatta tålamod och för att du lämnar ytterligare information om din situation. Vi förstår att denna process har varit utmanande och vi uppskattar dina ansträngningar med att skicka in de begärda dokumenten.
För att förtydliga är verifieringsprocessen avgörande för att följa lagliga och regulatoriska skyldigheter. Det säkerställer säkerheten för ditt konto och plattformen som helhet.
Vi har tagit emot dina uppdaterade selfie- och kontoutdrag och vårt team kommer noggrant att granska dem. Som du nämnde att du redan har skickat in flera versioner av din selfie, kan du vara säker på att vi kommer att bedöma ditt senaste bidrag med prioritet.
När det gäller det formella meddelandet ber vi verkligen om ursäkt om det uppstått någon förvirring eller försening i behandlingen av detta ärende. Du kan vara säker på att vi granskar ditt ärende noggrant, och vi uppmuntrar dig att kontakta vårt team via livechatt för omedelbara uppdateringar. Du kan göra det genom att navigera till ditt konto och välja Kassa > Hjälp, där en representant kan ta itu med dina problem i realtid.
Vi är fast beslutna att lösa detta ärende och uppskattar ditt samarbete när vi arbetar igenom verifieringsprocessen tillsammans.
Uppriktigt,
888 Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningdu bad mig om selfien för 200:e gången. Jag skickar den här gången min selfie med fram- och baksidan av mitt ID-kort. Jag väntar på verifiering igen......
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa celaPro1,
Har verifieringsprocessen slutförts framgångsrikt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej celaPro1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej celaPro1 ,
Tack för ditt fortsatta tålamod medan vi arbetar igenom verifieringsprocessen.
Vi förstår att detta har varit frustrerande och vi uppskattar verkligen din ansträngning med att tillhandahålla de begärda dokumenten.
Men efter att ha granskat den senaste inlämningen ber vi dig att skicka om selfien med fram- och baksidan av ditt ID-kort, för att se till att texten och detaljerna är tydligt synliga. För att vara säker på att ID:t är läsligt rekommenderar vi att du antingen förstora dokumentet eller tar det närmare kameran när du tar bilden. Detta hjälper oss att slutföra verifieringsprocessen så snabbt som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka och tackar för din förståelse. Om du behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig gärna.
Uppriktigt,
888 Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningär du galen? Jag laddade upp massor av selfies både fram och bak och du kan läsa allt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej celaPro1,
Tack för ditt svar och vi förstår fullständigt din frustration.
Vi ber verkligen om ursäkt för besväret. Efter att ha granskat din senaste inlämning verkar det som att vi fortfarande inte kan verifiera detaljerna på ID:t. För att säkerställa att verifieringsprocessen slutförs smidigt ber vi dig att skicka om selfien med fram- och baksidan av ditt ID-kort, och se till att texten är tydligt synlig. Om det behövs, försök att förstora dokumentet eller föra det närmare kameran för att förbättra läsbarheten.
Vi förstår hur upprepande detta kan kännas och uppskattar ditt tålamod medan vi arbetar för att lösa det här ärendet.
Om du behöver ytterligare hjälp eller har frågor, tveka inte att höra av dig. Vi är här för att hjälpa till.
Uppriktigt,
888 Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej celaPro1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningskojar du med mig? Jag skulle verkligen vilja vända den här selfien till casinoguru så att han kan berätta att han kan läsa allt. Du kan också se dokumentets vattenstämpel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa celaPro1,
Du är välkommen att skicka mig alla selfies och andra bilder du har tagit och delat med 888Casino på michal.k@casino.guru för en oberoende utvärdering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej celaPro1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren slutat svara på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst eller alternativt kontakta kasinolicensmyndigheten för ytterligare hjälp om så önskas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av celaPro1. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Bästa 888-team,
Vi skulle uppskatta om du kunde dela en uppdatering om statusen för spelarverifieringen. Spelaren har angett att de har skickat in ytterligare selfies och bilder enligt dina tidigare önskemål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej celaPro1,
Tack för ditt tålamod och vi ber om ursäkt för besväret.
Efter att ha granskat din inlämning kan vi fortfarande inte fullständigt verifiera ID-uppgifterna. Skicka om en tydligare selfie med både fram- och baksidan av ditt ID, och se till att texten är läsbar. Du kanske vill förstora eller föra dokumentet närmare kameran för att förbättra klarheten.
Vi uppskattar din förståelse och är här för att hjälpa dig om du har ytterligare frågor.
Med vänlig hälsning,
888 Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 888-team,
Tack för ditt svar.
Bästa celaPro1,
Jag förstår att den här processen har blivit frustrerande långdragen. Men om bilderna du tidigare har skickat till casinot fortfarande inte uppfyller de nödvändiga standarderna är det rimligt att dra slutsatsen att du bör tillhandahålla nya, tydligare bilder. Jag ber dig vänligen att ta de nya bilderna på det sätt som rekommenderas av casinoteamet. Din omedelbara uppmärksamhet på det här ärendet kommer förhoppningsvis att hjälpa oss att lösa det här ärendet framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningja men det är långt på grund av 888, jag skickade dem selfien för månader sedan om de inte svarar och låtsas som att inget hänt och nu slumpmässigt säger de att det inte är bra när man istället enligt min mening kan se allt väldigt bra vad kan jag göra? nu måste jag skicka en selfie till till dem och sen? de kommer att ta 3 månader och sedan säga till mig att göra det igen.....
Jag är utmattad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa celaPro1,
Som jag redan nämnt förstår jag den frustration denna situation kan ha orsakat. Men om bilderna du skickade in tidigare inte överensstämmer med de krav som krävs, skulle det vara klokt att ta nya, tydligare fotografier. Även om bilderna du tidigare har delat med mig ser helt OK ut för mig, har du inte tillhandahållit några andra, nya bilder. Det är viktigt att förstå att om de ursprungliga bilderna bedömdes som oacceptabla, kommer att skicka samma bilder att resultera i samma resultat. Varför har du inte försett mig med nya, fräscha bilder enligt casinoteamets riktlinjer? Det är viktigt att inse att utan detta steg kan verifieringsprocessen inte slutföras framgångsrikt, och casinot behöver inte uppfylla din begäran om uttag. Jag ber dig vänligen att följa riktlinjerna från casinoteamet när du tar dessa bilder. När du har tagit de nya bilderna, vänligen vidarebefordra dem till casinoteamet och inkludera min e-post, michal.k@casino.guru , i fältet "Cc". Du måste förstå att utan detta kommer din verifieringsprocess inte att slutföras framgångsrikt, och kasinot har ingen skyldighet att behandla din begäran om uttag.
Jag håller tummarna för att när du tillhandahåller de nya bilderna kommer verifieringen äntligen att slutföras framgångsrikt.
Jag ser fram emot ditt snabba svar, inklusive de nya bilderna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej celaPro1,
Vi förstår din frustration angående den förlängda verifieringsprocessen och den senaste begäran om en ny selfie. För att påskynda slutförandet av din kontoverifiering rekommenderar vi följande steg:
Fånga en tydlig selfie: Ta ett nytt foto av dig själv med din identitetshandling. Se till att både ditt ansikte och ID är väl synliga, med alla detaljer läsbara.
Skicka in fotot: Ladda upp den nya bilden direkt genom det säkra uppladdningsalternativet i kassasektionen på ditt 888poker-konto. Denna metod säkerställer snabb och säker hantering av dina dokument.
Verifieringsprocessen tar vanligtvis upp till 24 timmar efter inlämnandet. Under högtrafik eller icke-arbetsdagar kan det dock sträcka sig upp till 5 arbetsdagar. Om du inte får något svar inom denna tidsram, vänligen kontakta vårt medlemssupportteam för hjälp.
Vi uppskattar ditt samarbete och tålamod. Vårt mål är att säkerställa en säker och rättvis spelmiljö för alla våra spelare. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att höra av dig.
Uppriktigt
888poker-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej celaPro1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa celaPro1,
Det är viktigt att betona att ditt aktiva deltagande är avgörande för att lösa ditt eget klagomål. Vi uppmanar dig att skicka in de nödvändiga fotografierna så snart som möjligt, eftersom detta bör vara i ditt bästa intresse. När du har tagit de nya bilderna, skicka dem till casinoteamet och se till att inkludera min e-post, michal.k@casino.guru , i fältet "Cc". Det är viktigt att förstå att utan dessa bilder kan verifieringsprocessen inte slutföras framgångsrikt, och kasinot är inte skyldigt att behandla din begäran om uttag.
Var dessutom medveten om att om de nya bilderna inte tillhandahålls till både kasinot och oss före deadline, kommer ditt klagomål att anses avvisat på grund av ditt bristande samarbete och kommer inte att öppnas igen. Tack för din förståelse
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa celaPro1,
Även om vi vill hjälpa dig, vänligen förstå att istället för att posta kommentarer som inte bidrar positivt, överväger du att skicka in de efterfrågade bilderna till casinoteamet. Denna åtgärd är obligatorisk för att lösa ditt klagomål.
Det borde vara i ditt intresse att tillhandahålla de nödvändiga bilderna, eftersom detta är ditt klagomål, och ditt samarbete med casinoteamet är avgörande för en lösning. Tyvärr kan vi inte göra detta åt dig.
Observera att om de nya fotografierna inte skickas till både casinot och oss inom den angivna deadline, kommer ditt klagomål att anses avvisat på grund av otillräckligt samarbete och kommer inte att vara berättigat till återöppning. Vi uppskattar din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa celaPro1,
Vi förlänger timern med 5 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa celaPro1,
Tyvärr, eftersom de nya bilderna i det begärda formatet inte lämnades till casinoteamet eller oss inom den angivna deadline, har vi inget annat alternativ än att avsluta ditt klagomål som avvisat. Detta beslut fattades på grund av bristen på nödvändigt samarbete från din sida för att föra processen framåt.
Tänk på att du fortfarande är välkommen att kontakta casinoteamet direkt och arbeta med dem för att lösa dina problem. Vi kommer dock inte längre att kunna hjälpa dig vidare i just detta ärende.
Skulle du möta andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss. Vi är fortfarande engagerade i att hjälpa dig och kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig. Som sagt, vi påminner dig vänligt om att ditt fullständiga och snabba samarbete är avgörande för att vi ska kunna stödja dig effektivt. Utan det kanske vi inte har något annat val än att avsluta framtida klagomål efter eget gottfinnande.
Tack för din förståelse och vi önskar dig lycka till i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
