Spelaren från Lettland hade haft pågående uttagsproblem med 7Signs Casino i tre veckor, under vilka flera förfrågningar granskades och därefter avbröts utan tydliga förklaringar. Trots att han var en fullständigt verifierad spelare och följde casinots regler, upplevde han upprepade avbokningar och kraftiga förseningar i åtkomsten till sina pengar. Casinot tillskrev initialt avbokningarna ett tekniskt fel och senare uttagsförsök som överskred en transaktionsgräns på 2 300 euro, vilket spelaren bestred baserat på hans kontonivå och angivna gränser. Efter en grundlig utredning och kommunikation bekräftade casinot spelarens uttagsgränser till 500 euro per dag och 7 000 euro per månad, vilket överensstämde med hans kontostatus. Uttagen behandlades sedan korrekt och problemet ansågs vara löst av klagomålsteamet.
7Signs Casino - Spelarnas uttag avbryts upprepade gånger.
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 €
7Signs Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot 7Signs Casino angående pågående uttagsproblem.
Jag försöker ta ut mina pengar, men mina uttagsförfrågningar granskas upprepade gånger i 7–8 dagar och avbryts sedan utan en tydlig eller tillräcklig förklaring. Bara under innevarande månad har sex uttagsförfrågningar avbrutits. Liknande problem med kraftiga förseningar har också uppstått tidigare månader, där uttag ibland tog 10–12 dagar att behandla.
Transaktions-ID för avbrutna uttag:
- 3000266001
- 3000221797
- 790164113
- 788585941
- 788206605
- 3000309857
Jag är en fullständigt verifierad spelare (KYC genomförd). Jag ändrar inte min betalningsmetod, jag ändrar inte mina kontouppgifter och jag följer strikt casinots regler. Jag anser mig själv vara en rättvis och ärlig spelare.
Trots detta kan jag konsekvent inte ta ut mina pengar i tid. De upprepade avbokningarna och långa handläggningstiderna gör det extremt svårt att få tillgång till mitt saldo, trots att inga överträdelser eller problem har meddelats mig.
Jag har kontaktat casinots kundsupport flera gånger, men problemet är fortfarande olöst. Jag ber CasinoGurus hjälp för att säkerställa att 7Signs Casino behandlar mina uttag rättvist och i enlighet med deras angivna villkor, utan ytterligare omotiverade förseningar eller avbokningar.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar, korrespondens med supporten och all ytterligare information om det behövs.
Med vänliga hälsningar,
Sergejs S********
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Kära SergejsSaveljevs,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problem med dina uttagsförfrågningar på 7Signs Casino.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig ytterligare, kan du vänligen förtydliga följande detaljer?
- Vilken exakt anledning (om någon) anger casinot när din uttagsbegäran avbryts?
- Har du någonsin lyckats ta ut pengar från detta casino tidigare? Om ja, när var det senaste lyckade uttaget?
Om du har skärmdumpar eller kommunikation med casinot som bekräftar tidslinjen för händelserna, får du gärna vidarebefordra dem till [email protected] så att vi kan granska dem.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Kära Petronela,
Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.
Här är en förklaring av situationen:
Efter den 3 december väntade jag ungefär en vecka på att mina uttagsbegäranden skulle behandlas. Efter denna väntetid avbröts tre uttagsbegäranden på 500 euro vardera av casinot utan en tydlig förklaring.
Efter det skickade jag in tre nya uttagsförfrågningar. Dessa granskades i åtta dagar. Jag kontaktade sedan casinots supportteam, och den 18 december behandlades uttagen och pengarna mottogs samma dag.
Problemet fortsatte dock efteråt. Följande tre uttagsförfrågningar avbröts återigen utan någon förklaring från casinot. Hittills har casinot inte angett någon specifik anledning till dessa avbokningar.
Jag kontaktade casinot igen angående detta problem den 24 december. Jag kommer att skicka en skärmdump av detta e-postmeddelande till din e-postadress enligt begäran. Skärmdumpar som visar de annullerade uttagen bifogades redan tidigare till mitt klagomål.
Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information från min sida.
Med vänliga hälsningar,
Sergejs S********
Hej SergejsSaveljevs,
Tack för skärmdumpen av mejlet du skickade till casinot. Jag har lagt märke till att meddelandet du delade där listar fem avbrutna uttagstransaktioner, medan du i ditt ursprungliga klagomål nämnde sex avbokningar (och även angav sex transaktions-ID:n).
För att undvika missförstånd och säkerställa att vi presenterar korrekt information till casinot, kan ni bekräfta:
- Hur många uttagsbegäranden totalt avbröts? [5] / [6]
- Om det totala antalet är 6, kan du vänligen ange vilket transaktions-ID som saknas i e-postmeddelandet du skickade till casinot?
- Alternativt, om det korrekta totalbeloppet är 5, vänligen bekräfta det så att vi kan uppdatera våra anteckningar därefter.
Tack på förhand för ditt svar.
Hej Petronela,
Tack för att du påpekade detta.
För att förtydliga är det totala antalet annullerade uttagsförfrågningar 6.
När jag kontaktade 7Signs Casino hade det gjorts 5 annullerade uttag, vilket är anledningen till att endast fem transaktions-ID:n listades i e-postskärmdumpen jag delade med dig.
Efter att det e-postmeddelandet skickades till casinot avbröts ytterligare en uttagsbegäran, vilket innebär att det totala antalet uppgår till sex. Transaktions-ID:t för detta ytterligare avbrutna uttag är:
- 3000309857
Hittills har jag fortfarande inte fått något svar från 7Signs Casino angående mitt e-postmeddelande.
Hör gärna av dig om du behöver ytterligare förtydliganden från min sida.
Med vänliga hälsningar,
Sergejs S********
Kära SergejsSaveljevs,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Lala ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Önskar dig ett Gott Nytt År och allt gott framöver! 🎉✨
Hej SergejsSaveljevs,
Jag heter Lala och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära 7Signs Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lala
Kära kasinoguru,
På grund av ett tekniskt fel hos betalningsbehandlaren misslyckades vissa uttagsförsök.
Vi rekommenderar att Sergejs skickar in en ny uttagsbegäran så att vi kan övervaka den i realtid och säkerställa att den behandlas korrekt.
Med vänliga hälsningar,
7Signs Casino-teamet
Hej Lala,
Tack för din hjälp. Jag skulle vilja förtydliga situationen som svar på kasinots uttalande.
För närvarande har jag redan tre aktiva uttagsförfrågningar inlämnade den 31 december, vardera på 500 euro. Dessa uttag är fortfarande väntande och under granskning.
Att skicka in en "ny" uttagsbegäran skulle därför inte lösa problemet, eftersom problemet gäller behandlingen av redan befintliga uttag som har varit väntande under en längre tid.
Dessutom är detta inte en isolerad händelse. Mina uttag granskas upprepade gånger i 7–8 dagar och annulleras sedan. Detta har hänt flera gånger under flera månader, inklusive nio annullerade uttagsbegäranden bara i december.
Kasinot har inte lämnat några specifika detaljer eller bevis gällande det påstådda "tekniska felet", och inte heller förklarat varför sådana fel konsekvent uppstår efter långa granskningsperioder.
Jag är fullständigt verifierad, mina betalningsuppgifter har inte ändrats och jag följer alla casinoregler. Jag är villig att samarbeta, men jag ber vänligen att casinot fokuserar på att behandla mina pågående uttag och ger en tydlig förklaring till de upprepade förseningarna och avbokningarna.
Med vänliga hälsningar,
Sergejs S********
Kära 7Signs Casino,
Tack för din uppdatering.
För att kunna gå vidare ber vi vänligen om förtydligande av följande:
- Spelaren har för närvarande tre väntande uttag som skickats in den 31 december. Eftersom dessa fortfarande är under granskning, vänligen bekräfta om de kommer att behandlas och ange en uppskattad tidsram. I den här situationen verkar det inte nödvändigt att be spelaren att göra ett "nytt" uttag.
- Vänligen bekräfta om det tekniska problemet du nämnde har lösts helt och om spelaren behöver vidta några ytterligare åtgärder.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot dina förtydliganden så att vi kan besluta om nästa steg.
Kära kasinoguru,
Medan spelarens senaste uttag slutfördes den 7 januari 2026, avbröts flera tidigare försök eftersom de överskred transaktionsgränsen på 2 300 €.
Med vänliga hälsningar,
7Signs Casino
Bästa Casino Guru och 7Signs Casino-teamet,
Tack för uppdateringen.
Jag vill förtydliga att mina uttagsgränser, enligt min kontonivå, inte överskreds.
I december tog jag ut totalt cirka 3 000 euro, medan även den lägsta kontonivån tillåter upp till 7 000 euro per månad och 500 euro per dag, med maximalt tre uttag på 500 euro som behandlas samtidigt. Därför kunde jag inte ha överskridit en transaktionsgräns på 2 300 euro.
För närvarande verkar uttag behandlas korrekt, och jag kan för närvarande ta ut pengar.
Om situationen förblir stabil och inga ytterligare ogrundade avbokningar sker, har jag inga ytterligare anspråk och anser att ärendet är löst.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Sergejs S********
Kära 7Signs Casino,
Tack för dina senaste uppdateringar. Jag är glad att höra att det senaste uttaget har behandlats.
Innan vi anser att denna fråga är helt löst vill jag ta upp en återstående punkt för att undvika framtida missförstånd. Kan ni bekräfta följande:
- De exakta uttagsgränserna som är kopplade till spelarens kontonivå.
- Huruvida den tidigare nämnda transaktionsgränsen på 2 300 € gäller för denna spelare, och i så fall var denna gräns anges i dina villkor eller på spelarens konto.
Detta förtydligande kommer att bidra till att båda sidor har en konsekvent förståelse av de tillämpliga gränserna framöver.
Kära Sergejs,
Jag är glad att höra att dina uttag nu behandlas korrekt.
För att säkerställa att våra register är helt korrekta, kan ni bekräfta följande:
- Det totala beloppet du avsåg att ta ut när du först skickade in detta klagomål.
- Det totala beloppet du hittills har mottagit.
Detta hjälper oss att verifiera det återstående saldot och säkerställa att allt har behandlats korrekt.
Tack på förhand för ert samarbete.
Kära Lala,
Tack för ditt meddelande.
För att klargöra situationen mer i detalj:
När jag skickade in detta klagomål var det i december. Vid den tidpunkten, trots att reglerna anger att den lägsta uttagsgränsen för min nivå är 7 000 euro per månad, kunde jag bara ta ut 3 000 euro under december.
Flera uttagsförfrågningar som skickades in i december annullerades efter långa handläggningstider, trots att jag inte överskred några angivna gränser (daglig gräns, månadsgräns eller antal aktiva uttag). Under tidigare månader behandlades uttag utan problem under samma villkor.
För närvarande är mitt kontosaldo cirka 143 000 euro. Min avsikt är att ta ut hela beloppet strikt i enlighet med casinots regler och min nuvarande kontonivå, vilket innebär upp till 7 000 euro per månad.
För tillfället verkar uttag behandlas korrekt igen. Klagomålet väcktes dock på grund av upprepade avbokningar och oförmågan att ta ut det tillåtna månadsbeloppet i december.
Med vänliga hälsningar,
Sergejs S********
Kära kasinoguru,
I enlighet med avsnitt 6.11 i våra villkor har spelarens uttagsgränser fastställts. Kontot är för närvarande berättigat till uttag på upp till 500 € per dag och 7 000 € per månad .
--------------------------
Kära SergejsSaveljevs,
Dessa gränser bestäms av din nuvarande kontostatus och de specifika kraven från våra betalningsleverantörer. Du är för närvarande berättigad att göra uttag. Om du stöter på några problem är du välkommen att kontakta oss eller öppna detta ärende igen för ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar,
7Signs Casino
Bästa SergejsSaveljevs och 7Signs Casino,
Tack båda för ert samarbete under hela processen.
Efter de senaste uppdateringarna har casinot bekräftat att de tillämpliga uttagsgränserna för spelaren är 500 € per dag och 7 000 € per månad. Spelaren har också bekräftat att uttag för närvarande behandlas korrekt igen.
Eftersom gränserna har klargjorts och uttagen fungerar korrekt anser vi att frågan är löst.
Kära Sergejs,
Jag förstår att du avser att ta ut 7 000 euro per månad tills hela kontosaldot har tagits ut.
Om du någon gång upplever nya avbokningar, förseningar eller problem som tyder på att de angivna uttagsgränserna inte respekteras, är du välkommen att kontakta oss omedelbart eller öppna ärendet igen. Vi hjälper dig gärna vidare.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Lala
Casino.Guru
