Spelaren från Italien fick sitt konto blockerat av 7Signs Casino efter att ha vunnit pengar och försökte ta ut cirka 220 euro. Trots att hon skickat in de nödvändiga dokumenten och gjort ett flertal uppföljningar, förblev hennes uttag obehandlat sedan den 12 december, vilket orsakade avsevärda förseningar. Kasinot begärde senare hennes kryptoplånboksuppgifter och bekräftade att uttaget skulle behandlas inom 3–5 dagar, men pengarna mottogs inte och spelaren fick inget betalningsbevis. Klagomålsteamet övervakade ärendet och väntade på ytterligare information från kasinot. Problemet markerades som löst efter att spelaren bekräftat en tillfredsställande lösning.
7Signs Casino - Spelarens konto har stängts på grund av försenat uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 220 €
7Signs Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, 7signs casino blockerade mitt konto den 7 december efter att jag spelat på deras casino och vunnit lite.
Jag skulle vilja ta ut mitt saldo på cirka 220 euro (jag minns inte det exakta återstående saldot eftersom det var ett tag sedan).
Den 12 december, utan att ha fått några nyheter från casinot, begärde jag att få mitt saldo återbetalt, så casinot bad mig att skicka dokument och data för betalningen, jag skickade allt:
De svarade att de skulle meddela mig.
Supporten fortsatte att stanna upp och sa att min uttagsbegäran skulle behandlas så snart som möjligt. Deras senaste svar var den 9 januari:
Per idag, den 29 januari, har mitt uttag ännu inte behandlats av 7Signs Casino. Jag finner denna försening oacceptabel.
Snälla hjälp mig för jag vet inte vad jag ska göra för att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära nancy74,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Har casinot angett någon anledning till att ditt konto stängdes?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
- Jag använde främst slots
- Jag blev aldrig ombedd att verifiera innan mitt konto stängdes av
- Kasinot angav inga specifika skäl för att stänga kontot.
Jag hoppas att jag kan få tillbaka mina pengar.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära nancy74, tack för ditt svar. Kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet där casinot meddelade sitt beslut att stänga ditt konto? Får jag dessutom fråga om du lämnade all information korrekt under registreringsprocessen?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära nancy74,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära nancy74,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från 7Signs Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära 7Signs Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningKära Samuel, det har skett några uppdateringar, jag listar dem åt dig:
7signs casino kontaktade mig förra veckan och bad om mina kryptoplånboksuppgifter så att de kunde skicka pengarna till mitt konto.
Detta är de uppgifter jag lämnade:
Krypto: ETH
Nätverk: ERC20
Plånboksadress: 0xC52586Ab304fb425FBDF7b02E13326fe67f2F41a
Nästa dag fick jag ett mejl från casinot som sa att uttaget hade behandlats och att pengarna skulle vara tillgängliga inom 3–5 dagar (jag fick detta mejl den 12 februari), tyvärr har det redan gått 5 dagar och jag har fortfarande inte fått mina pengar.
Jag kontaktade casinot igen för att meddela att jag fortfarande inte har fått pengarna och detta var deras svar:
Så jag svarade casinot att jag inte har mottagit pengarna än och att jag skulle vilja ha transaktionens hashkod när de skickar dem, som bevis på betalning.
Hittills har jag inte fått något svar på den senaste förfrågan. Och jag har naturligtvis fortfarande inte fått mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära nancy74 ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill vänligen informera dig om att ditt ärende för närvarande är under utredning och vi förväntar oss ytterligare information och uppdateringar så snart som möjligt.
Vi tackar för er förståelse och ert tålamod.
Med vänliga hälsningar,
7Signs Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej allihopa,
tack båda för uppdateringarna.
Vid det här laget väntar vi på ett mer konkret uttalande från 7Signs Casino.
Nancy, vänligen meddela oss också om du mottagit transaktionshashen eller någon ytterligare bekräftelse gällande betalningen.
Jag kommer att fortsätta övervaka ärendet och kommer att följa upp det så fort det finns ny information från kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej nancy74,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Hej nancy74,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
