Spelaren från Finland fick sitt konto stängt av 7Signs Casino efter att ha skickat in KYC-information via e-post, trots att casinot marknadsförde sig som ett casino utan KYC. Dessutom hade de ett väntande uttag på cirka 290 euro från och med den 8 april. Casinot återställde kontoåtkomsten efter att ha godkänt spelarens ID och adressbevis men krävde en selfie-verifiering för att slutföra KYC-processen innan något uttag kunde behandlas. Spelaren skickade inte in den begärda selfien trots påminnelser, och på grund av deras brist på svar avslutades klagomålet utan lösning vid den tidpunkten.
7Signs Casino - Spelarens konto har stängts efter att KYC-ansökan skickats in.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 290 €
7Signs Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning7Signs stängde mitt konto – efter att jag skickat dem min KYC-information via e-post.
Jag tog ut ungefär 290 euro den 8 april, de bad om KYC-uppgifter via e-post den 27 april och jag skickade dem en skannad kopia av mitt pass och ett kontoutdrag.
Kasinot marknadsförs också som ett KYC-fritt kasino 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära frustrerade spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto stängdes?
- Du nämnde att du tog ut 290 euro den 8 april. Fick du ut detta belopp? Hur mycket återstår det innan kontot stängdes?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Roulette (Live Casino)
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Jag har aldrig löst in en bonus
Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto stängdes?
- Jag gick med i casinot runt den 4 april - jag har ingen aning om när kontot stängdes eftersom jag aldrig fick något mejl med information om att kontot var stängt.
Du nämnde att du tog ut 290 euro den 8 april. Fick du ut detta belopp? Hur mycket återstår det innan kontot stängdes?
- Jag fick aldrig utbetalningen på 290 €. När casinot tvångsstängde mitt konto fanns det några cent kvar på kontot eftersom man måste ta ut hela beloppet, man kan inte ta ut cent/etc.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt förtydligande.
Kan du försöka logga in på ditt konto och lägga upp en skärmdump här så att vi kan se felmeddelandet?
Har du kontaktat casinot angående dina uttag och varför ditt konto är stängt? Vänligen publicera relevant kommunikation här eller skicka den till jean.s@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Jean, jag har vidarebefordrat e-postmeddelandena jag har med casinot samt skickat skärmdumpen till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära frustrerad spelare
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Romi, ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för 7Signs Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära 7Signs Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära frustrerade spelare,
Tack för att du kontaktade oss. Vänligen dela ditt referensnummer för klagomålet med vårt team så att vi kan granska det vidare.
När vi väl mottagit den kan vi granska den.
Tack så mycket,
7 Signs Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vi har avslutat vår granskning av användarens konto. Spelarens identitetsbevis och adressbevis har godkänts och åtkomsten till kontot har återställts.
Observera att hela KYC-processen ännu inte är slutförd. När de återstående verifieringskraven är uppfyllda kan användaren skicka in en uttagsbegäran.
Med vänliga hälsningar,
7 Signs Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste representant för 7Signs,
Du specificerade inte vilka delar av KYC-processen som inte har slutförts – i ditt e-postmeddelande specificerade du bara att "vi behöver bara en selfie-verifiering för att slutföra processen", inget annat. Eftersom jag redan har gett dig mitt ID och adressbevis borde det räcka för ditt team? I det här fallet skulle jag gärna vilja att du bara behandlade mitt uttag till min plånboksadress eftersom det har gått nästan två månader sedan jag ursprungligen begärde mitt uttag. Enligt min mening försenar ditt team bara betalningen genom att kräva ytterligare dokument utöver de som skickats in, vilket borde vara mer än tillräckligt för att uppfylla dina juridiska krav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära frustrerade spelare,
Som nämnts i ditt svar, "vi behöver bara en selfie-verifiering för att slutföra processen." Detta är det återstående kravet som behövs för att slutföra KYC-verifieringsprocessen.
Om du behöver hjälp med att skicka in selfieverifieringen, vänligen kontakta vår kundtjänst. Den begärda selfien ska tydligt visa att du håller samma identitetshandling som tidigare skickats in bredvid ditt ansikte.
Vi förstår dina farhågor gällande din uttagsbegäran; KYC-verifieringsprocessen måste dock vara helt slutförd innan ett uttag kan behandlas.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa, jag heter Matej och jag kommer att ta över detta klagomål från min kollega Romi. Jag har bekantat mig med problemet och kommer att göra mitt bästa för att medlingsprocessen ska gå mot en framgångsrik lösning.
Bäste frustratedgambler , vänligen meddela oss när du skickar in selfien för KYC-processen, eller om du har några problem med dessa steg, så att vi kan försöka hjälpa dig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej frustratedgambler,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
