Spelaren från Italien hade fått sitt konto blockerat av 7signs casino sedan den 7 december utan förklaring och ville ta ut sitt saldo på cirka 215 euro. Efter att ha lämnat betalningsuppgifter och fått bekräftelse på att hennes uppgifter hade skickats till relevant avdelning fick hon inga uppdateringar. Hon hade mestadels spelat sportspel, slutförde inte identitetsverifiering eftersom det angavs vara onödigt, och hennes vinster hade ackumulerats utan någon bonus. Klagomålet avslutades eftersom casinots beslut att blockera kontot efter sportspelaktivitet inte kunde bedömas rättvist på grund av bristande expertis och insikt i casinots utredning.
7Signs Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 215 €
7Signs Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, 7signs casino blockerade mitt konto den 7 december utan anledning och jag skulle vilja ta ut mitt saldo på cirka 215 € (jag minns inte det exakta återstående saldot eftersom det har gått ett tag).
Efter att inte ha haft några nyheter på fem dagar bestämde jag mig den 12 december för att kontakta dem själv och ge dem mina betalningsuppgifter för att återbetala mina pengar.
Den 17 december svarade de mig och sa att mina uppgifter hade skickats till berörd avdelning.
Men sedan den 17 december har jag inte fått några uppdateringar.
Jag ber er vänligen att hjälpa mig att få tillbaka mina pengar.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
- Jag spelade mestadels på sportspel
- Jag slutförde inte identitetsverifieringen eftersom det stod att det inte var nödvändigt.
- Mina vinster ackumulerades utan någon bonus, jag spelade bara med riktigt saldo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, fer3na. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
