Spelaren från Italien hade sitt konto spärrat för verifiering sedan den 12 januari, och trots att hon slutförde verifieringsprocessen förblev hennes spelkonto blockerat. Hon kunde inte spela eller ta ut sina vinster efter att ha begärt ett uttag två veckor tidigare. Det avslöjades att flera personer från samma hushåll hade använt samma enhet och bankkonton för att komma åt casinot, vilket bröt mot casinots villkor gällande flera konton. Följaktligen avslutades klagomålet utan ytterligare hjälp, eftersom casinot hade rätt att begränsa åtkomsten och konfiskera vinster under dessa omständigheter.
7Signs Casino - Spelarens konto är stängt för uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 4 000 €
7Signs Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, sedan den 12 januari har mitt konto varit spärrat för verifiering. Trots att jag slutfört verifieringen från det reserverade området och kontot är verifierat, är mitt spelkonto blockerat. Jag kan logga in, men jag kan inte spela eller ta ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering? Har casinot indikerat att det kan vara problem med att godkänna specifika dokument?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningHej, alla är godkända, men mitt konto är begränsat. Här ser du ett saldo på 3 000 € med aktiva uttagsförfrågningar på totalt 1 000 €.
Verifieringen, som visas på bilden, började den 12 januari. Vi pratar inte om några arbetsdagar. Men då skulle jag hellre se att de säger att de inte längre vill att du ska besöka vår webbplats än att de vilseledar mig med vaga och motsägelsefulla svar. Jag har redan skickat flera mejl; ingen vet vad de verifierar, med tanke på att dokumenten verkar vara fullständigt verifierade.
Jag bifogar även det andra fotot där ni kan se de faktiska uppladdningsdatumen. Efter godkännande verkar allt ha laddats upp den 27:e, men så är inte fallet. De började den 12:e.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
Översättning
Idag blockerade de mitt konto utan förklaring.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har några andra medlemmar i ditt hushåll använt samma betalningsmetoder på detta casino?
Kan du dessutom bekräfta om du har anslutit till plattformen från samma enhet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVi använder samma dator och samma bankkonton. Jag specificerade allt genom att tillhandahålla dokument för var och en av oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag beklagar, men vi kan inte hjälpa dig ytterligare i det här fallet.
Observera att om flera personer från samma hushåll skapar konton på ett casino och använder samma enhet och bankkonto, blir det omöjligt för oss att verifiera att kontona inte har skötts av en och samma person. Att hantera flera konton strider strikt mot casinots villkor, och de har rätt att konfiskera vinster i sådana fall.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
