7BitCasino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Jag kontaktade casinot för att stänga mitt konto eftersom jag var missnöjd med tjänsten (ständiga tekniska problem och INGEN lösning, trots att jag var försäkrad om att det skulle komma en). Jag ville också stänga mitt konto eftersom jag förlorade alldeles för mycket pengar på grund av tekniska problem och var rädd att jag spenderade mer än jag borde. Efter fyra e-postmeddelanden där jag begärde att de skulle stänga mitt konto (alla svar var "nej, du borde verkligen tänka på det") var mitt svar "stäng mitt konto". De stängde det fortfarande inte. Jag gjorde en ny insättning (i hopp om att eventuellt få tillbaka mina förlorade pengar - inte smart) och förlorade ytterligare 150 dollar. OM de helt enkelt hade STÄNGT mitt konto (vilket de ansvarsfullt borde ha gjort) skulle jag inte ha förlorat mer pengar. Jag känner mig lurad att spendera mer och hålla mitt konto öppet. När en användare begär att ett konto stängs - borde ett casino inte övertala dem att behålla det eller helt enkelt ignorera dem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära mosizzle,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse.

Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstängning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.

Å andra sidan representerar självavstängning en viss grad av skydd. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter.

• När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten, och vad diskuterade ni?
• Kan du vänligen dela dina önskemål om att stänga ditt konto med mig för granskning? Skicka informationen till min e-postadress på [email protected]

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas