Spelaren från Indiana begärde att hennes konto skulle stängas på grund av missnöje med casinots tjänst och erfarenheter av tekniska problem. Trots flera e-postmeddelanden där de bad om att stänga hennes konto fortsatte casinot att avråda henne, vilket resulterade i en ytterligare förlust på 150 dollar. Klagomålet löstes genom att skillnaden mellan kontostängning och självavstängning förklarades, och genom att det förtydligades att ingen återbetalning kunde begäras om spelaren fortsatte aktiviteten efter begäran om stängning. Eftersom kontot bekräftades stängt avslutades klagomålet utan att ytterligare åtgärder vidtogs.
7BitCasino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 150 $
7BitCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag kontaktade casinot för att stänga mitt konto eftersom jag var missnöjd med tjänsten (ständiga tekniska problem och INGEN lösning, trots att jag var försäkrad om att det skulle komma en). Jag ville också stänga mitt konto eftersom jag förlorade alldeles för mycket pengar på grund av tekniska problem och var rädd att jag spenderade mer än jag borde. Efter fyra e-postmeddelanden där jag begärde att de skulle stänga mitt konto (alla svar var "nej, du borde verkligen tänka på det") var mitt svar "stäng mitt konto". De stängde det fortfarande inte. Jag gjorde en ny insättning (i hopp om att eventuellt få tillbaka mina förlorade pengar - inte smart) och förlorade ytterligare 150 dollar. OM de helt enkelt hade STÄNGT mitt konto (vilket de ansvarsfullt borde ha gjort) skulle jag inte ha förlorat mer pengar. Jag känner mig lurad att spendera mer och hålla mitt konto öppet. När en användare begär att ett konto stängs - borde ett casino inte övertala dem att behålla det eller helt enkelt ignorera dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära mosizzle,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse.
Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstängning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.
Å andra sidan representerar självavstängning en viss grad av skydd. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter.
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten, och vad diskuterade ni?
- Kan du vänligen dela dina önskemål om att stänga ditt konto med mig för granskning? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickade just informationen till din e-postadress. TACK för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej mosizzle,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHur länge har Tomas semester?? Kan någon annan hjälpa till? Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag gick igenom den kommunikation du gav.
Observera att vi endast kan begära att casinot återbetalar pengar som förlorats genom spelande i situationer där du avslöjar spelproblem för casinot, och casinot inte skyddar dig.
I situationer där du begär en kontostängning men fortsätter din aktivitet, eller i fall där du villkorar din kontostängning med en begäran om en bonus från supporten, har vi ingen möjlighet att konfrontera casinot.
Eftersom du bekräftade att ditt konto stängdes finns det inte mycket vi kan göra, och klagomålet kommer att avslutas.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
