En spelare från Ungern drabbades av en försenad betalningsfråga på 1550 euro från ett kasino. Trots att man kontaktat supporten flera gånger förblev problemet olöst, och det fanns en motsägelse mellan kasinots svar och den faktiska utbetalningsstatusen. Förseningen bröt mot turneringsreglerna som specificerats av kasinot. Efter en utredning krediterade kasinot så småningom vinsterna till spelarens konto. Klagomålet avvisades dock eftersom spelaren inte kunde bekräfta lösningen eller tillhandahålla en uppdatering inom den givna tidsramen.
5Gringos Casino - Spelarens turneringsvinster är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 090 €
5Gringos Casino
Säkerhetsindex 6.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKasinot äger mig totalt 1550 Euro och när jag kontaktar kundsupport säger de antingen "du kommer att meddelas via e-post" eller att "vinsterna har redan krediterats" men det är inte sant och de vet det. Jag har alla turneringar registrerade tillsammans med tidsstämplade skärmdumpar som verifierar min plats och vinster. Vi pratar om veckors förseningar vilket är absolut nonsens med tanke på att deras turneringsregel #13 tydligt säger (och jag citerar): 'Alla priser kommer att krediteras kundkontona inom 72 timmar efter kampanjens slut.'
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Gamling,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 5Gringos Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har kasinot erkänt att vinsterna från turneringarna kommer att krediteras ditt saldo i deras kommunikation till dig?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för att du tog dig tid att svara på mitt klagomål.
Jag har avsiktligt väntat i en hel vecka för att se om NÅGOT av de ovan nämnda priserna skulle krediteras, men det blev de inte. Utöver det höjdes det utestående beloppet med ytterligare 540 Euro som nu är 2090 totalt!
Enligt din begäran har jag kontaktat kundsupport. Eftersom det var som 30:e gången jag gjorde det under de senaste månaderna, antar jag att ni förstår att jag varken var snäll eller respektfull mot dem. Anledningen är enkel: jag gillar inte att bli behandlad som en dum person.
Bifogar skärmdumparna från de första fem sidorna i chatten eftersom detta är max.
Texten på sista sidan från kundsupport är:
"Jag förstår fullständigt din oro angående denna fråga och jag skulle mer än gärna hjälpa dig, men ytterligare åtgärder från min sida är begränsade.
Av denna anledning har jag eskalerat ditt ärende till den relevanta avdelningen för att granskas och de kommer att kontakta dig via e-post så snart det finns en uppdatering. Jag uppskattar verkligen din förståelse för detta och jag ber om ursäkt för besväret. Under tiden är det viktigt att se till att vi respekterar både din tid och våra andra spelares som också kan behöva vår hjälp. Därför ber jag vänligt att avsluta vår chatt för nu.
Tack för att du valde våra tjänster, vi uppskattar verkligen din feedback.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp i framtiden, tveka inte att kontakta oss när som helst på support@5gringos.com .'
Hälsningar,
Daniel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Gamling, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Gamling,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära 5Gringos Casino-team ,
Kan du titta på spelarens problem och ge oss information om vilka priser som inte har krediterats ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att priserna ska krediteras? Pratar vi bara om en försening eller finns det en annan anledning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära alla,
Vi ber om ursäkt för det försenade svaret.
Vi undersöker just nu läget med kundens vinster.
Så fort vi har uppdateringar kommer vi att meddela dig.
Vänliga hälsningar,
5 Gringos lag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du meddelade oss, 5Gringos-teamet.
Informera oss gärna om nyheter eller uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningÄn idag har ingenting hänt. Jag har inte fått NÅGON av mina vinster och efter att ha väntat i nästan två månader har jag tappat tålamodet totalt. Jag har blivit bestulen på mer än 2000 euro. Nu är det enda jag borde göra att dela den här historien om 5gringos som helt klart är en bluff casinosajt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära alla,
Observera att vi har hittat följande turneringsvinster som inte har krediterats:
Live Casino Race-turnering (150 000 HUF)
Mighty Coins Clash-turnering (180000 HUF)
Extreme Tourney-turnering (150 000 HUF)
Vi har nu krediterat vinsterna på kundens konto.
Vi hoppas att detta hjälper till att lösa problemet.
Vänliga hälsningar,
5 Gringos lag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar och uppdateringen, 5Gringos team.
Kära Gamling ,
Kan du bekräfta ovanstående? Har alla tidigare icke krediterade vinster krediterats till ditt saldo, och jag kan betrakta ärendet som avslutat, eller finns det något annat som fortfarande inte har krediterats ännu eller något annat jag kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Gamling,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. En uppdatering kommer dock att behövas.
Tack så mycket, 5Gringos team, för din hjälp och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
