Spelaren från Tyskland och hennes två vänner fick sina konton blockerade av 5Gringos efter att hon vunnit över 20 000 euro. Kasinot hävdade att hon hade ett dubblettkonto, trots att de hade spelat tillsammans hos en vän utan att dela konton. Hon uppvisade ID och adressbevis för verifiering, vilket godkändes, men hennes konto blockerades senare. Vi informerade henne om att användning av samma enhet för flera konton bröt mot kasinots villkor, vilket gjorde det omöjligt att verifiera separat ägande, och därför kunde vi inte hjälpa till ytterligare med klagomålet.
5Gringos Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstådd duplicering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 18 000 €
5Gringos Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Mina damer och herrar
Mitt problem är detta:
Två vänner och jag registrerade oss på flera casinon eftersom vi alltid spelar tillsammans (var och en med vårt eget konto och våra egna pengar; INGEN DELAR SITT KONTO) hemma hos en av våra vänner, helt enkelt för att det är för tråkigt att spela ensam. Jag hade nyligen en maxvinst på 12 000 euro, sedan fortsatte jag spela och den översteg 20 000 euro. Jag fick 4 000 euro, och efter det blockerades mitt och mina två vänners konton. Jag kontaktade 5Gringos support och mejlade dem för att försöka lösa problemet, eftersom ingen av oss har ett dubblettkonto eller något liknande. Vi spelade helt enkelt hemma hos en vän, och de påstår att jag har ett dubblettkonto, trots att jag erbjöd mig att låta var och en av oss verifiera våra konton – inga problem alls. Jag har inte fått något ytterligare svar på mitt erbjudande. Eftersom jag (såvitt jag vet) är ansvarig för att bevisa att jag inte har ett dubblettkonto, borde jag också få möjlighet att bevisa att jag inte har ett.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Celine15,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du KYC-verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Kan du vänligen meddela om ni har spelat från samma enhet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hallå, det var vanliga spelautomater, ingen sportspelning och inget live casino.
Jag blev ombedd att verifiera min identitet två gånger. Först blev jag ombedd att skicka mitt ID-kort (fram- och baksida). Sedan fick jag en betalning på 4000 euro. Därefter blev jag ombedd att skicka ett bevis på min adress, vilket jag gjorde. Sedan, 1-2 veckor senare, hade jag inte längre tillgång till mitt konto, trots att verifieringen godkändes.
Mina vänner och jag spelade då och då efter varandra på samma enhet (PC) eller på iPad eller Mac Book.
Tack så mycket för att du återkom till mig så snabbt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Jag beklagar, men vi kan inte hjälpa dig ytterligare i det här fallet.
Observera att om två personer skapar konton på ett casino och använder samma enhet blir det omöjligt för oss att verifiera att kontona inte har administrerats av en person. Att hantera flera konton strider strikt mot casinots villkor, och de har rätt att konfiskera vinster i sådana fall.
Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
