Spelaren från Schweiz hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Spelaren hade drabbats av förseningar på grund av första kontoverifieringsproblem relaterade till VPN-användning. Efter att kontot verifierats gjorde han tre uttagsbegäranden på totalt 1 149 €. Men eftersom han inte svarade på uppföljande förfrågningar från Klagomålsteamet angående statusen för dessa uttag, avslogs klagomålet.
5Gringos Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 205 €
5Gringos Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Jag väntar på mitt uttag sedan 7 dagar jag begärde mitt uttag 17 februari idag är 24 februari ingenting som har bearbetats jag går till livechatt de säger varje gång samma sak snart som möjligt eller närmaste tid eller ditt uttag är i slutskedet.
Till och med de säger "jag kommer att begära att inte prioritera ditt uttag" men ingenting görs!
Jag skickade e-post den 18 februari också ingen svarade
Tills jag vet att de inte vill betala!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej vitorsilvapvz!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMen de sa till mig att de prioriterade! Och varje gång de äntligen scener och ingenting ännu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej vitorsilvapvz!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick inte uttaget jag har 1 149 € euro på webbplatsen jag kan inte ta ut honom eftersom jag har blockerat honom tills de har verifierat mina dokument .. eftersom de såg att jag använde vpn (jag var på semester i Nederländerna, jag aktiverade deras vpn för att besöka webbplatsen jag visste inte att det var förbjudet och jag skickade ett e-postmeddelande till dem och förklarade det här e-postmeddelandet men tidigare
"Kära Vitor Silva,
Vi informerar dig härmed om att verifieringen av ditt konto kommer att slutföras när du har bekräftat din IP: för att göra det ber vi dig att helt enkelt logga in med mobila eller offentliga nätverk och kontakta oss i chatten.
Observera att användningen av alla typer av IP-maskeringstjänster
(VPN) är strängt förbjudet enligt våra regler och villkor och kan leda till att kontot stängs.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Bästa lyckönskningar,
Supportteam"
Och nu är jag i portugal och loggade in
Jag gick för att chatta för att kontakta dem för att bekräfta att jag var i portugal och för dem bekräfta det men tills vet ingenting!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej jag har en uppdatering
De verifierade mitt konto och vet att jag inte har någon blockering på mitt konto
3 förfrågningar om uttag (7 mars (500 €) / 8 mars (500 €) och 10 mars (149 €)
Jag hoppas att inte vänta 11 dagar igen...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära vitorsilvapvz,
Jag är glad att höra att ditt konto nu är verifierat.
Tänk på att det fortfarande kan ta några dagar innan uttaget visas på ditt konto.
Meddela oss om pengarna skulle komma fram eller skulle ta längre tid att behandla.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningImorgon är det sista dagen av 3 affärsdag
hälsningar vitor silva
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära vitorsilvapvz,
Kan du vänligen ge oss en uppdatering angående dina betalningsuttag - har du fått något av dem?
Om fortfarande inte kommer vi att försöka ingripa.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
