Spelaren från Tyskland sökte klarhet i huruvida han var avstängd från kasinots licens, eftersom han inte fick några tydliga svar. Han uttryckte oro över potentiella problem med vinster, uttag och verifiering på grund av bristande information från kasinot. Klagomålsteamet noterade att eftersom kasinot inte höll tillbaka något saldo eller blockerade hans konto, kunde de inte konfrontera kasinot angående hans farhågor. Följaktligen avslutades klagomålet som avslaget, med en rekommendation till honom att inte sätta in pengar om han hade problem med att lita på kasinot.
5Gringos Casino - Spelaren begär information om kontostatus och avstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 10 €
5Gringos Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet
Jag skulle vilja veta om jag är avstängd från licensen som tillhör detta casino
Jag får inget konkret svar. För att undvika problem i framtiden skulle jag vilja ha den här informationen.
Är mina uppgifter blockerade för denna licens? Jag ber om er hjälp
Kasinot vägrar att ge mig denna information. Detta kan leda till problem med vinster, uttag och verifiering. För att undvika detta problem ber jag om din hjälp och verifiering. Tack så mycket för dina ansträngningar. Med vänliga hälsningar, Elena
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 5Gringos Casino.
Observera att vi inte kan hjälpa dig med GDPR-relaterade frågor. Casinot drivs under Anjouans licens. Du kan hitta mer om licensen i vår artikel: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/comoros-license (endast tillgänglig för den engelska versionen av vår webbplats)
Om du har problem med att lita på casinot rekommenderar jag att du avslutar prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation och att du inte spelar där. Om du har några särskilda funderingar gällande casinot rekommenderar jag att du diskuterar dem på vårt forum: https://casinoguru-de.com/forum
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- Håller casinot inne något saldo på ditt konto för närvarande?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du registrerat några tidigare konton på casinot?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemen för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag vill inte ha några problem med utbetalning eller verifiering i framtiden
Casino Guru, du kan hjälpa mig att få svar på min fråga
Vänligen bjud in casinot till diskussionen
Jag skulle vilja veta om mina uppgifter är blockerade för Anjouan-licensen som driver kasinot
Det här är min rättighet och de är här för att hjälpa spelare så att de slipper dessa problem.
Därför ber jag om er hjälp tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Observera att vi inte kontaktar onlinekasinon angående de problem du beskriver.
Om du tror att online casinot kan orsaka problem när du spelar och vinner, skulle jag rekommendera att du inte spelar där.
Kan ni vänligen dela er kommunikation med casinot angående problemet? Skicka information till min e-postadress på tomas@casino.guru för granskning.
Om ingen relevant information presenteras kan det hända att vi inte konfronterar casinot angående problemet, och klagomålet kommer att avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVarför kan jag spela under samma licens och administration om detta casino inte informerar mig om att jag är utesluten från deras tjänster
Jag skulle vilja att du informerar casinot för att klargöra
Får jag använda mina officiella uppgifter för er licens och administration? Ja eller nej
Jag har tillgång till era partnercasinon
Jag får dels en bekräftelse på att jag kan spela, dels får jag mejl om att jag har blivit avstängd av administratörerna.
Vad är rätt nu? Varför kan jag spela på vissa av era partnercasinon och inte på andra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättningmina uppgifter är blockerade för dessa företag
Invicta Tech Limited
NovaForge Ltd
Stellar Ltd.
Vilka casinon i dessa grupper får jag spela på och vilka får jag inte spela på?
Jag skulle vilja ta reda på det med din hjälp
Jag har rätt att få veta den här informationen, det är trots allt mina uppgifter
Kasinona som arbetar för dessa företag ger inget svar på den här frågan
Som spelare måste jag kunna veta vilket företag jag får spela i och vilket jag inte får.
Casino Fat pirate tillåter mig att spela men Casino Wazamba tillåter mig inte att spela
CASINO pistolo säger att jag inte är avstängd från deras licens och administration
Men Casino Rabona säger att jag är utesluten från deras administration och inte kan använda deras tjänster
Även om de använder samma administration och licens
Vilket enormt missförstånd
Jag behöver ett förtydligande om detta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Om detta casino inte drar av något saldo och inte har blockerat ditt konto, finns det inget vi kan konfrontera casinot med. Om du har problem med att lita på casinot rekommenderar jag att du inte gör en insättning där.
Vi kan tyvärr inte ingripa i de problem du beskriver, eftersom vi inte kan fråga om hypotetiska problem, och inte heller bestraffa casinot om de inte åtgärdar dem. Följaktligen kommer klagomålet att avslutas som avvisat. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
