Spelaren från Tyskland hade svårt att slutföra KYC-processen på grund av casinots ständiga avslag på hans inlämnade adressbevis. Trots att han tillhandahöll kontoutdrag och ett hyreskontrakt möttes han av upprepade generiska svar med begäran om samma dokument utan att några framsteg gjordes. Problemet löstes när casinot verifierade hans konto efter ingripande från klagomålsteamet. Spelaren mottog sina vinster och bekräftade lösningen på sitt klagomål.
5Gringos Casino - Spelaren är försenad med att slutföra KYC.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 500 €
5Gringos Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
De gör det omöjligt för mig att slutföra KYC. Allt accepterades förutom bevis på adress. Jag skickade in mina kontoutdrag, de sa att jag skulle ladda upp ett annat officiellt dokument som innehåller min adress. Jag laddade upp mitt hyreskontrakt. Det nekades också. Jag har inga andra dokument som bekräftar min adress förutom dessa två. När jag säger det till dem ignorerar de det bara och skickar samma kopieringsmeddelande där de ber mig ladda upp ett kontoutdrag eller liknande dokument (vilket jag gjorde). Det går inte att göra något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en avgörande och viktig process, under vilken casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan ni vänligen ange när dokument för adressen begärdes och exakt när ni skickade in de senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du fått några specifika skäl från casinot till varför ditt kontoutdrag och hyreskontrakt avvisades?
- Kan du bekräfta om det finns några andra dokument som du kan ha som inkluderar din adress (t.ex. mobilavtal/faktura, någon bekräftelse från ditt jobb eller din studieplats, kommunala brev)?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Dokumenten begärdes in den 25.07 och jag skickade omedelbart in allt. Allt godkändes förutom kontoutdraget. Jag skickade in hyreskontraktet den 31.07 och det avvisades omedelbart. Jag fick ingen anledning till varför.
Jag har laddat upp dem i original pdf-format.
För kontoutdraget sa de att det skulle vara en lokal bank, vilket jag inte använder. För hyresavtalet fanns det ingen anledning alls.
Jag har kollat allt och jag har inga andra dokument som bekräftar min adress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] , tillsammans med de dokument du lämnade som bevis på adress? Jag kan försäkra dig om att denna information endast kommer att användas för vår interna analys och inte kommer att delas med någon tredje part. Tack på förhand för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har vidarebefordrat er alla e-postmeddelanden och även skickat er dokumenten!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare, tack för mejlen.
Som jag kan se har du ett konto i en internetbank. För att fylla på ett sådant konto behöver man vanligtvis använda ett annat bankkonto för en pengaöverföring. Kan du specificera om ett annat bankkonto som du använder har en annan adress?
Dessutom undertecknades ert hyresavtal i november förra året. Enligt vår erfarenhet kräver kasinon ofta mer aktuell dokumentation (vanligtvis inte äldre än 3–6 månader). Tror ni att det skulle vara möjligt för er att få en aktuell kopia av det avtalet från Studierendenwerk?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Angående banken: Nej, för mig är det min helt vanliga bank. Jag använder den till vardags och betalar allt med den, jag har aldrig haft några problem med den och jag använder inte någon annan bank.
Hyresavtalet kan jag kolla men jag skulle bli förvånad om de erbjuder sådan service.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Andipf ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från 5Gringos Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära 5Gringos Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Jag skulle uppskatta om ni kunde förklara orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens verifiering.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi utreder ärendet med berörd avdelning.
Så snart vi har en uppdatering meddelar vi dig.
Med vänliga hälsningar,
5Gringos Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi informerades av relevant avdelning om att spelarens konto har verifierats.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
5Gringos Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag kan bekräfta att jag är verifierad och väntar nu på mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära 5Gringos Casino,
Tack för ditt svar och för att du påskyndade verifieringsprocessen för spelarens konto.
Kära Andipf ,
Jag är glad att höra att din KYC har slutförts och att ditt uttag nu behandlas. Vänligen meddela mig när du har mottagit dina pengar.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tyvärr har jag inte fått några pengar än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Spelarens uttag har behandlats och pengarna har skickats från vår sida.
Det kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på kontot, men detta beror på vilken betalningsmetod som används och bankens standarder.
Dessutom har spelaren gjort en ny uttagsbegäran, vilken kommer att behandlas inom rimlig tid.
Med vänliga hälsningar,
5Gringos Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har mottagit betalningen på 500 euro och väntar på nästa betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Andipf ,
Jag är glad att höra att du har börjat få dina utbetalningar! Vänligen håll mig uppdaterad om hur dina kommande delbetalningar fortskrider.
Tack för att du håller mig informerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Andipf,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har fått ytterligare pengar. Snart borde allt komma fram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Andipf ,
Tack för din uppdatering. Vänligen meddela mig när du har fått hela saldot, eller så kan du markera ärendet som löst genom att klicka på knappen " Problem löst " längst ner på sidan.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Idag fick jag den senaste betalningen. Tack för din fantastiska hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Andipf ,
Jag är glad att höra att ditt ärende har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system.
Tack för ditt samarbete! Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att din upplevelse med våra tjänster var positiv. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks, är din feedback otroligt viktig för oss. Vi skulle uppskatta om du kunde ta en stund att dela dina tankar påTrustpilot (länk här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess, skulle vara oerhört värdefull. Dina insikter kan hjälpa andra som kan ha liknande problem.
Tack på förhand för ditt stöd och hjälp med att förbättra våra tjänster!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
