4raBet Casino - Spelarens insättning är försenad.

Mina pengar har dragits från bankkontot men inte krediterats till kasinokontot

Bästa salmansurat62,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 4raBet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Har du testat att kontakta din betalningsbehandlare angående det här problemet?
• Var det din första insättning på detta casino?
• Vänligen vidarebefordra betalningskvittot och all relevant kommunikation till tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

nej jag spelar med detta casino senaste 2 åren många insättningar. men nu är de försenade och svarar inte ordentligt jag skickade ett kvitto till dig på posten.

Bästa salmansurat62,

Jag har inte fått något mejl från dig.

Se till att skicka det från e-postmeddelandet registrerat på casino.guru om möjligt, till min e-post på tomas@casino.guru

Skickade dig igen

Tack för den angivna informationen.

I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de krediteras ditt casinokonto.

• Skulle du kunna dela din kommunikation med casinosupporten för att försöka lösa problemet?

de säger att min insättning har gått till en annan spelsajt

min ytterligare 300 insättning har inte krediterats igår

Tack för ditt svar

• Finns det något bevis på att insättningen var avsedd för detta onlinecasino och inte ett annat?

Meddela mig om det finns ytterligare bevis som vi kan överväga i den här situationen.

Alla bilder jag skickade till dig

Tack för ditt svar.

Kan du förklara hur informationen du lämnat bevisar att insättningen inte kan ha varit avsedd för ett annat casino?

Sker betalningen automatiskt via en betalningsgateway? En förklaring av processen skulle uppskattas.

Jag ber om ursäkt för besväret. Ser fram emot ditt svar.

Jag öppnade 4RA och klickade på insättning och gör betalning, så hur kan jag gå till en annan webbplats eller ett annat casino utan att öppna det?

Tack så mycket, salmansurat62, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, salmansurat62 ,

Jag beklagar att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Förstår jag rätt att vi redan pratar om två misslyckade insättningar på 1 300 INR tillsammans (1 000 + 300)?

Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära 4raBet Casino-teamet ,

Kan ni undersöka användarens problem och ge oss resultaten av er undersökning?

Tack.

Skärmdumpar från klaganden gällande den första misslyckade insättningen:

God eftermiddag!

Tack för ditt meddelande, Branislav

Kära Salman,

Kan du ge en skärmdump av de misslyckade återbetalningarna av insättningen på både ditt bankkonto och ditt 4rabet-konto?

Såvitt jag minns hade vi en liknande situation den 26 juli 2024.

https://casinoguru-int.com/en/4rabet-casino-player-s-deposit-has-not-been-credited

Jag har redan lämnat till casinoguru

Kära Salman ,

Du gav oss bara de två skärmdumparna jag delade i mitt förra inlägg.

Kan du snälla läsa mitt tidigare inlägg och svara på frågorna jag ställde?

Kan du dessutom förse oss med skärmdumparna som casinorepresentanten begärde av dig?

Du kan dela skärmdumparna här, i ditt inlägg. De kommer att markeras i enlighet därmed, precis som i mitt inlägg, dolda för allmänheten och endast synliga för de inblandade.

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Det finns ingen återbetalning, jag kan ge dig mina kontoutdrag

Kära 4raBet-teamet ,

Eftersom klaganden förmodligen inte förstod din begäran – kan du ge oss tydliga instruktioner om exakt vilka dokument du behöver och för vilken period, samt vart och hur de ska levereras/vart användaren ska skicka eller ladda upp dem? Vad behöver casinot se i de nödvändiga dokumenten? Kanske mer information kan hjälpa honom att förstå vad som behöver tillhandahållas.

Tack.

Kära Branislav, jag är trött på det här. Jag har spelat på det här casinot så länge. Min nivå är masternivå och de diskuterar över 1000 rupier, det är dumt.

God eftermiddag!

Tack för ditt meddelande, Branislav

I den rådande situationen med insättningen hävdar spelaren att betalningen aktiverades på vår plattform. Enligt den information vi har har denna UTR redan använts på en annan plattform. Vi har kontaktat betalningsleverantören för att försöka få bekräftelse, men det är osannolikt att de kommer att kunna specificera vilken plattform insättningen krediterades till.

Spelaren insisterar på att de inte överförde pengarna till en annan webbplats och inte hade någon möjlighet att göra det. Baserat på våra interna register har det dock förekommit tidigare incidenter som involverat denna användare, vilket väcker vissa tvivel.

Kära casino, vet du min nivå i casino 4RA? Jag är på masternivå.

Tack för ditt svar och den ytterligare informationen, 4raBet-teamet .

Finns det några nyheter eller uppdateringar från leverantören, tack?

Kan du även vänligen läsa mitt tidigare inlägg igen och ge oss mer detaljerade instruktioner om exakt vad spelaren ska tillhandahålla så att casinot eller dess betalningsleverantör kan bekräfta eller dementera att användaren gjorde insättningen i fråga till 4raBet?

I grund och botten måste han tillhandahålla allt som behövs och samarbeta för att lösa ärendet; annars kommer klagomålet att avslutas/avvisas.

Dessutom, om användaren försåg casinot med allt de begärde, kan du vänligen ge oss ett uttalande från din betalningsleverantör som bekräftar påståendena i ditt senaste inlägg? Det skulle också kunna förenkla situationen avsevärt.

Om det behövs, använd gärna min e-postadress ( branislav.b@casino.guru )

Tack.

Kära Branislav,

Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med information från betalningssystemet gällande det tidigare ärendet.

Vi har också kontaktat betalningssystemet igen och begärt ytterligare information, specifikt:

– plattformen där insättningen krediterades, och

– en skärmdump från deras administratörspanel

Jag påminner er om att vi inte ger rätt att publicera eller avslöja data från dessa skärmdumpar.

Detta är endast för internt bruk av Casino Guru Manager för att lösa begäran till vår fördel.

Kära Branislav,

Vi har fått svar från betalningssystemet. Jag vill be om ursäkt för misstaget som begåtts från deras sida. Skärmdumpen av insättningskrediten har skickats till din e-postadress.

Jag påminner er om att vi inte ger rätt att publicera eller avslöja data från dessa skärmdumpar.

Kära Salman,

Din insättning på 1 000 rupier har krediterats ditt konto. Vi ber om ursäkt för besväret som detta orsakat.

Efter 2 månader accepterade du det, nu vill jag ha en belöning för mitt tålamod och jag är din VIP-spelare, kolla min nivå.

God eftermiddag

Kära Branislav,

Var god avsluta ärendet, eftersom depositionen har krediterats.

Vad betyder det? Först ville du inte erkänna ditt fel, jag väntade i 2 månader, så du vill inte ta något ansvar.

Hälsningar alla,

Tack för era svar, uppdateringar och mejl med ytterligare information.

Kära salmansurat62 ,

Tack för att du använder Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Eftersom huvudproblemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.

Tyvärr kan vi inte göra något åt ​​den belöning du begärt, och av följande skäl:

• Transaktionerna till/från casinot behandlas vanligtvis av tredjepartsbetalningsleverantörer/betalare, så det betyder att det i princip inte är i casinots händer, och enligt den information och detaljer som lämnats uppstod misstaget under denna process.
• Baserat på tidigare erfarenheter hade casinot rimliga skäl att misstänka att samma problem upprepades, och att din insättning helt enkelt gjordes till ett annat casino, vilket indikerar att det kunde ha hänt den här gången igen.
• Kasinot klargjorde att de inte kommer att erbjuda dig någon belöning, och vi kommer inte att pressa kasinot att erbjuda dig mer än den omtvistade insättningen, särskilt inte om ärendet framgångsrikt löstes. Även om det tog längre tid kunde vi åtminstone hjälpa dig med huvudproblemet, vilket åtgärdades, och du fick äntligen din insättning.

Tack för din förståelse.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Tack, 4raBet Casino Team , för er hjälp och ert samarbete!

Med vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru