31Bets Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej casino.guru,

Igår registrerade jag mig på 31bets casino och verifierade först mitt konto. Verifieringen gick igenom utan problem, men supporten sa att du hade ett tidigare konto hos oss, så vi var tvungna att radera det första kontot, och det var okej för mig att fortsätta spela, sätta in och ta ut pengar med det här kontot. (se skärmdumpen som bifogades i meddelandet).

Jag satte in pengar via mitt betalkort, gjorde några spel och fick en vinst på 127 €. Jag försökte göra ett uttag men de återkallade uttaget med motiveringen att jag var tvungen att verifiera mitt kreditkort innan jag kunde göra ett uttag. Jag skickade bevis på mitt kreditkort.

Idag, när jag försökte komma åt mitt konto, var det blockerat...

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 31Bets Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du tidigare registrerat ett konto på casinot, såvitt du vet?
• Hur fick du veta att ditt konto blockerades? Var du i kontakt med casinot angående blockeringen av ditt konto?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående blockeringen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Ja, supporten berättade för mig att jag tidigare hade ett konto som var stängt och inte var ett problem (jag skickade en skärmdump av casinot som bekräftade detta).

Angående mitt blockerade konto. I morse när jag försökte logga in var det blockerat. Casinot försäkrade mig om att de skulle göra uttaget, men idag när jag försökte logga in var kontot blockerat!

Nej, jag tog ingen bonus; spelade med mina egna pengar.

De tvingade mig att göra en insättning, behöll sedan pengarna och blockerade mitt konto!!!

Precis som bedragare! Onlinebedrägerier!

Jag vill att du ska hjälpa mig med uttaget.

De kan inte ta emot insättningar, och stänger bara konton på det här sättet!!!!

Beloppet är också 127€, inte Lek. Jag har angett valutan fel på grund av brådska.

Tack för ditt svar och förklaring av situationen.

• Har du fått någon förklaring till varför ditt konto blockerades? Kan du dela med dig av eventuella e-postmeddelanden angående problemet med blockeringen av ditt nuvarande konto?
• Skicka informationen till min e-postadress [email protected]

Tack på förhand för ert samarbete.

Nej, jag har inte fått någon information. Det står bara "blockerat konto" när jag försöker logga in.

Så, Tomas, någon ny uppdatering om det här så kallade casinot?

Tack så mycket för att du lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter, som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej där,

Tack aver147 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be 31Bets Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack så mycket!

Kära CasinoGuru,

Efter en grundlig undersökning av spelarens spelaktivitet blev det uppenbart att flera konton hade skapats och använts på ett sätt som strider mot våra villkor – särskilt de som rör bonusanvändning och kontointegritet.

Våra register visar att spelaren upprepade gånger ägnat sig åt det som vanligtvis kallas bonusmissbruk eller bonusjakt. Sådant beteende är uttryckligen förbjudet enligt våra bonusvillkor, vilka är tydligt angivna och accepteras av alla spelare vid registrering.

När vi upptäckte denna aktivitet stängde vi det inblandade dubbletter av kontot och lät, i god tro, spelaren behålla ett verifierat och aktivt konto, vilket gav dem möjlighet att fortsätta använda våra tjänster i enlighet med våra policyer.

Tyvärr avslöjade efterföljande övervakning att spelaren fortsatte att använda samma bonusjaktstaktik på det återstående kontot.

Därför, när det väl stod klart att missbruket av bonusar fortsatte, hade vi inget annat val än att stänga spelarens slutkonto också.

Kära casinoguru,

Jag frågar 31bets casino, vilka bonustaktik använde jag specifikt ? Kan de vara mer specifika i detaljerna? Jag satte in 10€ och gjorde några spel och hade tur ! Det är tydligt att de inte vill betala !!!

Alternativt borde de ha återbetalt pengarna jag satte in och sedan avslutat kontot! Som casinon normalt gör när en kund bryter mot deras villkor (om jag verkligen gjorde det). Var i hela friden kan man se detta: casinot accepterar insättningarna och stänger sedan kontot???! Endast vid onlinebedrägerier!!

Det är uppenbart att de har oprofessionella sätt att göra affärer, med påhittade ursäkter för att inte betala!

Bäste användare,

Det fanns inget utestående saldo på ditt konto när du stängde det, vi konfiskerade endast bonusbeloppet och var därför inte skyldiga att återbetala några pengar.

Du tog min deposition! Hur är det!!!?

@casino.guru

De försäkrade mig om att utbetalningen skulle göras, men jag var tvungen att verifiera mitt betalkort som insättningen gjordes från (efter att den vanliga verifieringen hade gjorts). Jag skickade beviset på mitt betalkort. Sedan stängde de plötsligt kontot!

@31bet

Det fanns inga bonusar!! Bara rena vinster! Eftersom du inte kan få några bonusar med 10€ insättningar!! Det vet du!!

Du måste sätta in minst 20€ för att få bonusar från dig!!

Tack för uppdateringen, representant för 31Bets Casino. Skulle det vara möjligt att ge mig bevis på bonusmissbruk? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. [email protected] ) Tack på förhand för ert samarbete!

Bäste Peter, vi har skickat in de begärda bevisen via e-post.

@Peter Bevis på vilket bonusbrott?!! Lol

Det finns ingenting..

De måste betala mig uttaget, (i värsta fall vilket inte händer alls) återbetala min insättning!!

De kan inte bara ta pengarna och stänga konton!

Bäste aver147, Kasinot har försett oss med tydliga bevis som tyder på att det finns flera konton, och särskilt noterat att båda kontona var länkade genom användning av samma kryptovalutaplånbok. Denna information stöder starkt slutsatsen att kontona är kopplade och drivs av samma person.

I fall som rör dubbla konton granskar vi varje situation individuellt för att avgöra om någon orättvis fördel har erhållits. I det här fallet visade de bevis som lämnats att båda kontona löste in samma kampanjbonus. Enligt casinots villkor får varje spelare endast göra anspråk på en bonus en gång. Genom att använda flera konton för att göra anspråk på samma bonus har en orättvis fördel erhållits.

Med tanke på dessa resultat var kasinots beslut att blockera kontot i linje med dess etablerade villkor och policyer. Tillämpningen av dessa regler är nödvändig för att säkerställa rättvist spel och integriteten hos kampanjer som erbjuds alla spelare.

Mot bakgrund av bevisen och casinots efterlevnad av sina villkor måste vi dra slutsatsen att de vidtagna åtgärderna var berättigade. Därför måste vi avvisa ditt klagomål. Vi har rekommenderat att casinot återbetalar dina insättningar i vår e-postkorrespondens, men vi kommer inte att hjälpa dig ytterligare i det här fallet, eftersom du försökte utnyttja vår tjänst trots dina bedrägliga handlingar.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Peter