Spelaren från Kroatien hade svårt att ta ut sina vinster på 390,82 EUR från 31bet, trots att han hade slutfört flera identitetsverifieringssteg. Han kunde inte ta ut pengar via Skrill, sin ursprungliga insättningsmetod, och var tvungen att sätta in pengar igen med Neteller, vilket han inte ville göra. Supporttjänsten bekräftade behovet av en insättning innan de tillät uttag, vilket orsakade frustration hos spelaren. Klagomålsteamet meddelade att Skrill inte längre var ett tillgängligt uttagsalternativ och meddelade att insättningskravet via Neteller var en standardprocedur för efterlevnad. Spelaren markerade klagomålet som löst efter att ha mottagit denna information.
31bet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 390 €
31bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Sammanfattning av problemet:
Jag lämnar in detta klagomål eftersom 31bet har problem med uttag (390,82 EUR). Jag har slutfört flera steg av identitetsverifiering, inklusive KYC och en videoverifiering som bekräftades som "successfully verified". Insättningen jag gjorde via Skrill och nu ger de mig inte möjligheten att göra uttag via Skrill. Jag har ett Neteller-alternativ som uttag och eftersom jag har ett Neteller-konto klickade jag för att göra ett uttag via det och fick ett meddelande om att jag först måste sätta in pengar. Det är inte ett alternativ eftersom jag vill göra ett uttag. När jag kontaktade deras support bekräftade de att jag först måste sätta in pengar via Neteller och att jag antingen måste göra det eller göra ett uttag via krypto, vilket jag inte använder. Jag tror att om de inte längre har Skrill (som var min insättning) som uttagsalternativ måste de erbjuda ett alternativ i Neteller. Detta stoppar bara mina vinster. Mycket dålig upplevelse och oprofessionellt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 31bet Casino.
Jag hade ett kort samtal med casinots support och det verkar som att de slutat erbjuda Skrill som betalningsalternativ på sin webbplats. Det är därför du inte kan göra uttag med den här metoden. Jag förstår att detta kan orsaka besvär och uppskattar ditt tålamod. Var medveten om att externa faktorer ibland kan påverka casinots policyer.
Angående casinots begäran om en ytterligare insättning via Neteller är detta ofta en standardprocedur för att följa reglerna mot penningtvätt. Vi rekommenderar att du gör den lägsta insättning som krävs, vilket i ditt fall är 10 euro.
Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella uppdateringar..
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Minotaur,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Minotaur,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej Minotaur,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
