Spelaren från Kanada drabbades av betydande förseningar med sina uttagsförfrågningar från 31bet, efter att ha skickat in en begäran tre veckor tidigare. Trots att spelaren var fullständigt verifierad och initialt mottagit 2 000 dollar efter omfattande kommunikation, väntade han fortfarande på behandling av ytterligare 2 000 dollar och upplevde fortsatta problem med betalningsavdelningen. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket ledde till att casinot erkände problemet och begärde ytterligare information. Så småningom markerade spelaren klagomålet som löst efter att ha fått nödvändig hjälp, och ärendet avslutades.
31bet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$3 860
31bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning31bet har försenat min uttagsbegäran i en månad nu. Jag är fullt verifierad på mitt konto och jag kunde få de första 2000 dollarna efter att ha kämpat med dem i en hel månad innan de skulle betala ut dem till mig (från och med den 12 april). Nu har jag ytterligare 3860 dollar på kontot och 2000 dollar har fortfarande behandlats i en månad. Efter att ha skickat in alla verifieringsdokument de ville ha (betalningsbevis, ID, selfies etc.) fick jag ett mejl om att jag var verifierad den 19 april. Jag har vunnit totalt 5860 dollar sedan mitten av april och har bara fått 2000 hittills. De första 2000 dollarna tog också väldigt lång tid och jag var tvungen att gå fram och tillbaka via e-post ett dussin gånger för att få mina pengar. När jag väl fick pengarna, den 7 maj tog jag ut ytterligare 2000 dollar (gränsen är 2000 per uttag) och nu en månad senare och dussintals mejl till dem har jag fortfarande inte fått dem, och betalningsavdelningen är inte alls till hjälp.
Min första insättning var 500 dollar och jag använde deras välkomstbonus på 100 % upp till 1000 dollar. Jag spelade en spelautomat som heter Book of Aztek. Jag bifogade även några e-postmeddelanden jag hade med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära amarcanada111,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi bättre ska kunna lösa problemet ber vi dig att ge oss lite ytterligare information genom att svara på följande frågor:
- Har du kollat dina e-postmeddelanden för att se om du har fått några förfrågningar från din betalningsleverantör om manuell överföring av dina vinster?
- Vilken betalningsmetod valde du för ditt senaste uttag? Har du använt den här betalningsmetoden tidigare också?
- Vilka specifika svar har du fått från kundsupporten angående handläggningsförseningen?
- Finns det några ytterligare betalningsmetoder du har provat eller är villig att prova för uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJa, jag har kollat efter e-postmeddelanden angående betalningsleverantören och jag fick inga eftersom jag har en automatisk insättning registrerad hos min bank. Dessutom var det första uttaget som gick igenom automatiskt.
Den enda betalningsmetoden jag använder för insättningar och uttag är Interac eTransfer. Jag har också använt den förut.
Det enda svaret jag får är "vi utreder saken, ha tålamod", sedan ungefär två månader tillbaka. Jag kontaktar dem dagligen via e-post, det är i princip det enda svaret jag får.
Jag har inte provat någon annan metod eftersom de inte tillåter någon annan metod än den jag använde för insättning. Men jag är öppen för att prova andra metoder som MIFNity eller till och med VisaDebit-kortuttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa användare, transaktionen försenades på grund av tekniska problem från betalningssidan men uttaget slutfördes.
Vänligen bekräfta att du redan har mottagit det begärda beloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste representant för 31bet Casino,
Tack så mycket för att du kontaktade oss och gav oss mer information om spelarens ärende.
Kära amarcanada111,
Kan du snälla kolla om du har fått dina vinster än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningNej, jag har inte fått den än. Kan du vänligen ge mig transaktions-ID:t för e-överföringen? Och exakt tid och dag då du skickade den?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa användare, tyvärr kan vi inte lämna ut följande information i den här konversationen. Vänligen kontakta vår livechatt så hjälper vi dig att få all nödvändig information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära amarcanada111,
Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post som föreslagits?
Observera att det kan ta flera arbetsdagar innan uttagsförfrågningar visas på ditt bankkonto. Vanligtvis rekommenderar vi att spelare väntar upp till 14 dagar på att deras vinster ska behandlas och betalas ut.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningJag skickade ett mejl till 31bets betalningsteam och det här är vad de svarade mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära amarcanada111,
Vänligen skicka mig juni månads kontoutdrag från det konto som du begärde att dina vinster skulle skickas till, i PDF-format. veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningOkej, vi måste vänta till den 5 juli, för det är då juniutdragen kommer ut för min bank.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen meddela mig här när du får kontoutdraget och skicka det till mig på veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har skickat ett mejl till dig med mitt kontoutdrag för juni.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej amarcanada111,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för 31bet Casino till diskussionen igen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara saken för oss? Det vore mycket bra om du kunde ange transaktions-ID:t för e-överföringen, eller åtminstone ID:t/namnet med vilket betalningen skickades till bankutdraget. På så sätt kan vi enkelt kontrollera bankutdraget och se om betalningen verkligen har kommit fram. Om du inte vill avslöja denna information i tråden, vänligen meddela mig på martin.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste Martin, Användaren har för närvarande ett saldo på 0 på kontot efter att ha gjort flera lyckade uttag för mer än 1 månad sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Det enklaste sättet att gå vidare vore att casinot hjälper till att identifiera transaktionen i fråga genom att ange transaktions-ID, referensnummer eller vad jag anser vara det enklaste alternativet, det exakta avsändarnamnet som används för den tidigare nämnda Interac e-överföringen, eller det som används för sådana transaktioner i allmänhet. Detta skulle göra det möjligt för oss att enkelt matcha det med juni-kontoutdraget som skickades in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVi hjälper gärna användaren via våra kontaktuppgifter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Jag ber om ursäkt, men jag förstår inte vad du menar med ditt svar. Det här är meddelandet som spelaren nyligen skickade till den här tråden. Han har informerats om att casinot inte kan ge mer information angående betalningen.
Jag skulle därför vänligen vilja be dig att bemöta mitt senaste meddelande. Skulle den föreslagna fortsättningen vara möjlig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste Martin, Vi har kontaktat spelaren via vår e-post och bett om ytterligare information om övergången och vi kommer att försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt snabba svar.
Kära amarcanada111,
Kan ni fortsätta diskussionen med casinot? Jag vill också be er att hålla mig uppdaterad om eventuella nya händelser och processen som helhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej amarcanada111,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej amarcanada111,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Hej amarcanada111,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
