31bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av en obestämd kontogranskning.

Sammanfattning av problemet:

Jag lämnar in detta klagomål eftersom 31bet Casino på obestämd tid har försenat uttaget av mina vinster på 3800 €, som jag erhöll efter att ha omsatt en välkomstbonus. Trots att jag har slutfört flera steg av identitetsverifiering, inklusive en initial KYC och en efterföljande videoverifiering som uttryckligen bekräftades som "lyckat verifierad", har mitt konto nu placerats i en öppen "granskningsprocess" utan någon given tidslinje eller anledning till förseningen. Denna åtgärd hindrar mig i praktiken från att få tillgång till mina legitima vinster.

2. Detaljerad händelsekronologi:

Runt den 5 april: Jag registrerade ett konto hos 31bet Casino.

Jag fortsatte att omsätta välkomstbonuspaketet och vann framgångsrikt 3800 €.

Efter denna betydande vinst inledde jag en uttagsbegäran på 3800 euro.

Initial verifiering: Som en del av standardproceduren för KYC laddade jag omedelbart upp mitt pass och genomförde en levnadskontroll. Detta behandlades och accepterades av casinot.

Efterföljande videoverifiering: Några dagar senare begärde casinot ett ytterligare, ovanligt verifieringssteg: en video av mig där jag höll upp en skriftlig lapp. Trots att jag redan hade slutfört en liveverifiering, uppfyllde jag denna begäran.

Bekräftelse av videoverifiering: Den [Datum för bekräftelse av videoverifiering, t.ex. 17 april - om du har exakt datum] fick jag ett e-postmeddelande från Irene Dias, en supportagent, där det uttryckligen stod:

"Bästa Alexander, Tack för ditt snabba svar. Vi vill informera dig om att din video har verifierats. Ha en bra dag! Med vänliga hälsningar, Irene Dias"

Konto granskat på obestämd tid: Den 20 april klockan 21:27, bara några dagar efter att min videoverifiering bekräftades som lyckad, fick jag ett e-postmeddelande från Rayanne, en annan supportagent, där det stod:

"Hej, Hoppas du mår bra med det här mejlet! Vi vill informera dig om att ditt konto för närvarande genomgår en granskningsprocess. Detta är en standardprocedur som kräver en viss tid, och därför kan vi inte ange en specifik tidslinje för när den ska vara slutförd. Du kommer att meddelas via e-post så snart det finns några uppdateringar angående detta ärende. Om du har fler frågor eller funderingar är du välkommen att meddela oss. Vi hjälper dig gärna när som helst. Ha en bra dag! — Med vänliga hälsningar, Rayanne / Supportagent"

Pågående försening: Sedan den 20 april har jag skickat flera uppföljningsmejl till 31bets support, men jag får konsekvent samma generiska svar att mitt konto fortfarande är "under granskning", utan ytterligare detaljer, skäl till granskningen eller någon uppskattad tidslinje för dess slutförande. Detta har nu pågått i över en månad.

Jag tycker att den här situationen är mycket frustrerande och oacceptabel. Mitt konto verifierades initialt, och även en efterföljande, ovanlig videoverifiering bekräftades uttryckligen som "lyckat verifierad". Att sedan få mitt konto placerat under en obestämd "granskning" utan någon specifik anledning eller en tidslinje för lösning känns som en avsiktlig taktik för att fördröja eller undanhålla legitima vinster.

Som en spelare som har fullföljt alla begärda verifieringssteg snabbt och fullständigt förväntar jag mig transparens och effektivitet. En öppen granskning, särskilt efter en lyckad verifiering, är ett förtroendebrott och hindrar mig från att få tillgång till pengar som jag vunnit på ett legitimt sätt.

Jag begär att Casino.guru medlar i detta klagomål för att tvinga 31bet Casino att:

Omedelbart avsluta sin "granskningsprocess" eller ange en specifik, detaljerad anledning till dess nödvändighet och en tydlig tidslinje för dess slutförande.

Utbetala mina vinster på 3800 € utan ytterligare onödigt dröjsmål.

Jag kan tillhandahålla följande bevis:

Skärmdumpar av min lyckade KYC-verifiering (om möjligt, men vanligtvis interna casinoregister).

E-postmeddelandet som bekräftar att min video har verifierats (från Irene Dias).

E-postmeddelandet som anger att mitt konto är "under granskning" (från Rayanne).

Register över mina uppföljningsmejl och casinots allmänna svar.

Skärmdumpar av mitt kontosaldo som visar vinsten på 3800 €.

Tack för din hjälp med att lösa denna orättvisa situation.

Kära AlxBlck,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 31bet Casino.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
• Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Bästa AlxBlck, som vi kontrollerade har utredningsprocessen redan slutförts för ditt konto så du kan använda det utan problem.

Betyder det också att jag kan ta ut pengar utan problem eller förseningar?

Kära AlxBlck, som vi kontrollerade har du redan slutfört uttaget.

Jag kan bekräfta att de har skickat en betalning. Nu har de dragit ut på tiden igen.

Kära 31bet Casino,

tack för dina meddelanden och uppdateringar.

Kära AlxBlck,

Kan du vänligen ange hur många uttag du fortfarande väntar på?

Är de för närvarande markerade som väntande?

När har du begärt dem, tack?

Alla utestående uttag har betalats, jag vill tacka casino.guru.

Kära AlxBlck,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Casino.Guru