Spelaren från Quebec hade genomgått verifieringsprocessen sedan den 11 december, efter att ha lämnat in olika dokument, inklusive en videoselfie med sitt pass. Efter att ha skickat det slutgiltiga verifieringskravet den 18 december hade spelaren inte fått några uppdateringar. Problemet löstes när spelaren bekräftade att deras medel hade tagits ut helt efter att kasinot slutfört verifieringsprocessen. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och uttryckte uppskattning för spelarens samarbete.
31bet Casino - Spelarens kontoverifiering är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$4 067
31bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVerifieringsprocessen har pågått sedan 11 december! Jag har skickat många dokument, inklusive mycket invasiva saker som en video selfie-verifiering med mitt pass och ett papper med mitt användarnamn etc.
Efter att ha klarat alla andra steg för verifiering var den videon det sista jag var tvungen att skicka. Jag skickade den 18 december och har inte fått någon uppdatering sedan dess!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära baseschalke,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit förutom videoinspelningen? Har resten av dina dokument godkänts?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade mina första dokument runt den 8 december tror jag. Mitt pass (bevis på identitet) och kontoutdrag (bevis på adress) accepterades ganska snabbt. Den 10 december försökte jag göra ett uttag som avvisades. Jag fick ett e-postmeddelande den 11 december om att jag behövde tillhandahålla fler dokument: en videoselfie med mitt pass och ett insättningsbevis (dokument som visar mitt namn, datum för insättning och använd metod).
Jag skickade dessa dokument den 18 december då jag var hemifrån i en stuga med några vänner i en vecka och inte hade tillgång till mitt pass.
Jag fick ett e-postmeddelande från deras KYC-team den 26 december där det stod: "Vi kommer att uppdatera dig om videoverifieringen inom kort". Jag har inte fått någon uppdatering sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära användare, vi ber om ursäkt för besväret.
Din verifiering har slutförts och bekräftelsemejlet måste också ha skickats till dig.
Kontot är verifierat och du kan fortsätta med dina aktiviteter.
Om du har några problem, tveka inte att kontakta oss via KYC-e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag har kollat min e-post inklusive min skräppostmapp och jag har inte fått det mejlet. Men tack för det snabba svaret.
Jag kommer att försöka ta ut mina pengar nu och kommer att be casinogurun att avsluta ärendet när alla mina pengar har tagits ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUppdatering: Min begäran om uttag avvisades IGEN även om representanten här sa till mig att mitt konto var helt verifierat. Jag vet inte vad som händer längre
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUppdatering: Jag har blivit ombedd att tillhandahålla bevis på min Interac-insättning till kasinot. Jag har redan skickat dessa dokument den 18 december så jag förstår inte denna sammanblandning, de borde redan ha verifierats. Jag har vidarebefordrat det mailet till dem igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej alla,
Tack båda för era svar.
basedschalke , kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Det gläder mig att kunna säga att mina medel har tagits ut helt. Tack för hjälpen, du kan avsluta detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära baseschalke,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
