31bet Casino - Spelaren kan inte komma åt sitt konto.

Jag har inte kunnat logga in på nästan en månad. Chattsupporten påstår upprepade gånger att det är ett tekniskt problem. Jag tror att det finns mycket värre saker där ute.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jacob404,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• När lyckades du senast logga in?
• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på när du spelade – slots, live casino, sportspel etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

1) För mer än tre veckor sedan

2) Sportspel och live casino

3) Jag kan inte göra det, det är inte längre möjligt för mig (det verkar som att det inte är den enda) att logga in.

Så här ser inloggningsfönstret för webbplatsen ut just nu:

4) Utan bonus

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Jacob404.

Kan du dela med dig av eventuell ytterligare kommunikation du har haft med casinot angående det tekniska problemet som nämns ovan? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Det verkar som att inloggningsproblemet åtgärdades för några dagar sedan.

Jag kan nu logga in på mitt konto normalt.

Kära Jacob404,

Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att du har fått tillbaka åtkomsten till ditt konto. Kan jag betrakta problemet som löst och stänga det i vårt system?

Tack för ditt samarbete.

Ja, jag vill tacka dig för din tillgänglighet.

Vi vill informera alla som följer detta fall om att spelaren informerade oss om att detta klagomål har lösts.

Kära Jacob404,

Jag är glad att ditt ärende har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta vårt klagomålscenter om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi finns här för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Casino.Guru