Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att han bara hade mottagit 35 000 euro av sin totala vinst på 50 000 euro, medan de återstående 15 000 eurona markerades som godkända men inte krediterades hans bankkonto. Efter flera förfrågningar och frustrationer angående verifieringsprocessen hade problemet lösts och det saknade beloppet hade framgångsrikt överförts till hans konto.
22bet Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 15 000 €
22bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Casinoguru-teamet,
Jag kontaktar er eftersom det har förekommit betydande avvikelser gällande utbetalningen av mina casinovinster.
Jag vann totalt 50 000 €. Av detta belopp betalades 35 000 € ut till mig. Resterande 15 000 € godkändes enligt casinots betalningsbekräftelse, men jag har inte fått den än.
Efter flera mejl och telefonsamtal med kundsupporten kunde ingen ge mig tydlig information om var de saknade pengarna befann sig. Till slut ombads jag att verifiera mitt konto igen, vilket jag genomförde fullständigt. Men än idag har jag varken fått något svar eller det saknade beloppet.
Enligt casinots betalningshistorik ska uttaget ha slutförts, men de 15 000 eurona syns inte på mitt spelkonto eller mitt bankkonto.
Jag har tillhandahållit alla relevanta dokument, inklusive chatthistorik, betalningskvitton och kontoutdrag, som stöd. Jag har dock inte fått något konkret svar hittills.
Jag ber om ert stöd så att ärendet kan lösas och det saknade beloppet betalas ut så snabbt som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej kära Casinoguru-team,
Tack för din feedback.
Det som förbryllar mig särskilt är den upprepade verifieringsprocessen, trots att jag redan var fullständigt verifierad och har fått utbetalningar flera gånger tidigare – alltid utan problem och vanligtvis nästa dag via SEPA-överföring. Det var just denna snabba process som tidigare talade för webbplatsens pålitlighet.
Den här gången är det dock annorlunda:
En del av vinsten (35 000 euro) överfördes.
Det återstående beloppet (15 000 euro) godkändes också, men har ännu inte satts in på mitt bankkonto.
Flera telefon- och skriftliga förfrågningar till supporten förblev utan en konkret förklaring till var pengarna finns.
Jag slutförde omedelbart verifieringsprocessen – ingen kunde förklara för mig varför detta var nödvändigt. Än idag har beloppet inte satts in på varken mitt bankkonto eller mitt spelkonto, och jag har inte fått något tydligt svar.
Eftersom SEPA-överföringar vanligtvis bara tar 1–2 bankdagar (även om villkoren ibland anger upp till 5 dagar) kan jag inte förklara förseningen. Enligt min erfarenhet strider denna situation mot den nuvarande processen.
Därför lämnar jag in detta klagomål eftersom jag inte har fått någon begriplig information, och jag har inte heller mottagit det saknade beloppet.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Casinoguru-teamet,
Tack för ditt meddelande.
Tyvärr har ingenting förändrats i mitt fall – betalningen har ännu inte gjorts i sin helhet.
Av mina totala vinster på 50 000 euro har jag bara fått 35 000 euro. De återstående 15 000 eurona har, trots att de godkänts av casinot, ännu inte satts in på vare sig mitt bankkonto eller mitt spelkonto.
Sedan den 7 augusti har jag upprepade gånger blivit avfärdad med samma påståenden: "Vänligen vänta tills omverifieringen har behandlats."
Även om jag redan var verifierad under en längre tid och omedelbart slutförde omverifieringen, har ingenting hänt sedan dess.
Varken den vanliga supporten eller min VIP-chef, "Zack", kan eller vill berätta för mig var pengarna är. Båda har upprepat samma fraser i flera dagar, utan någon konkret information eller lösning.
Den här situationen har blivit oerhört frustrerande och desperat.
Alla relevanta dokument (chatthistorik, betalningsbekräftelser, kontoutdrag) finns redan tillgängliga för support. Ändå har det inte skett några framsteg eller tydlig information.
Beloppet är fortfarande utestående, och jag ber snarast om ert stöd för att äntligen klargöra vart de saknade 15 000 eurona har tagit vägen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du bekräfta om dina vinster kom från kasinospel, sportspel eller någon annan typ av produkt som erbjuds av plattformen?
Har du för närvarande några väntande uttag på ditt casinokonto, eller är €15 000 markerade som "slutförda" på deras sida men inte mottagna på din?
Gav casinot er något uppskattat datum för när omverifieringsprocessen kommer att vara slutförd?
Kan ni vänligen dela all relevant kommunikation mellan er och casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för din feedback. Jag svarar gärna på dina frågor:
Typ av pris:
Mina vinster kommer uteslutande från casinospel på plattformen, inte sportspel eller andra produkter.
Utbetalningsstatus:
De saknade 15 000 eurona är markerade som "godkända" eller "slutförda" enligt casinot, men har ännu inte krediterats mitt bankkonto. Beloppet finns inte heller längre tillgängligt på mitt spelkonto.
Verifieringsdatum:
Kasinot har inte gett mig något fast datum för när omverifieringen kommer att vara slutförd. Sedan den 7 augusti, när jag skickade in alla begärda dokument, har jag bara fått upprepade svar om att jag måste vänta.
Kommunikation med casinot:
Jag skickar dig all relevant e-posthistorik, chattranskript och skärmdumpar till den e-postadress du anger [email protected] så att du kan förstå fallet fullt ut.
Jag hoppas innerligt att ni kan hjälpa mig så att de saknade 15 000 eurona kan överföras till mitt bankkonto så snabbt som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
De skriver samma sak till mig varje dag. Var och en säger något annorlunda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej kära Casinoguru-team,
Idag fick jag följande svar från casinot via livechatt:
"Avdelningen kommer att kontakta dig direkt 🤝"
Men du kan försöka [email protected] för att lösa situationen snabbare."
Den här e-postadressen verkar väldigt misstänksam för mig. Jag kunde inte hitta någon tillförlitlig information om den i min egen research.
Jag har intrycket att detta helt enkelt är en taktik för att ytterligare slösa tid och försena utbetalningen.
Vänligen granska denna information och meddela mig om denna adress är legitim och faktiskt tillhör kasinots betalnings- eller AML-avdelning.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tyvärr har ingenting hänt i mitt fall hittills.
Casinots support motsäger sig själv i sina uttalanden, och jag läser även på er webbplats om andra spelare med exakt samma problem.
När kommer ni äntligen att kontakta casinot direkt för att lösa problemet?
Jag ber om ett snabbt svar, eftersom det är en betydande summa.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
