22bet Casino - Spelarens uttagsbegäran har försenats.

Jag satte in 1000 NOK med PaysafeCard. Sedan spelade jag ett tag och vann 3000 NOK. Alla omsättningskrav för insättningen är uppfyllda.

När jag försökte göra ett uttag märkte jag att PaySafeCard inte var ett alternativ. Jag försökte därför använda banköverföring, men fick detta meddelande: "För att kunna ta ut dina pengar måste du ha gjort en insättning med samma betalningsmetod". Samma resultat med kryptouttag.

Jag valde sedan VISA-kort (det enda alternativet jag faktiskt kunde välja), men uttaget avvisades. Jag pratade med kundsupporten och de sa samma sak som i det tidigare meddelandet (för att kunna ta ut dina pengar måste du ha gjort en insättning med samma betalningsmetod).

Jag försökte förklara att det här alternativet inte fanns tillgängligt i min profil och frågade dem om de kunde godkänna ett uttag via andra metoder. Detta är en vanlig procedur på andra kasinon. Jag skickade dem nödvändiga dokument till security@22bet.com , men de kommer fortfarande inte att göra någonting.

Jag har försökt resonera med dem flera gånger, men jag får fortfarande samma svar; "För att kunna ta ut dina pengar måste du ha gjort en insättning med samma betalningsmetod". Och detta är omöjligt för mig, eftersom PaySafeCard-alternativet inte är tillgängligt i min profil.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse med 22bet Casino. Vi vill att du förstår att utbudet och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av casinot. Flera faktorer, som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla en stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även erbjuds för uttag, den kan inte heller avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder. Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila