Spelaren från Spanien registrerade sig på casinot och satte in 150 euro via Skrill men förlorade pengarna. Efter att inte kunna sätta in pengar igen via Skrill använde han ett kreditkort utan problem. Men när han försökte ta ut sitt nuvarande saldo på 228 euro stötte han på problem på grund av en felaktig uttagsmetod, trots att han använde samma kreditkort för både insättning och uttag. Problemet löstes efter att casinot godkänt all nödvändig dokumentation, vilket gjorde det möjligt för honom att ta ut sina pengar. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och uttryckte sin uppskattning för hans samarbete.
22bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av metodproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 228 €
22bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej
Jag registrerade mig på casinot för ungefär tio dagar sedan
Jag satte in 150 € via Skrill, men efter en kort tid förlorade jag pengarna och försökte sätta in igen via Skrill, men insättningsmetoden visas inte längre.
Jag pratade med dem och de sa att det inte var deras problem och föreslog att jag skulle sätta in pengar med en annan metod. De rådde mig att använda ett kreditkort. Jag gjorde en insättning och det var inga problem.
Nu har jag 228 euro på kontot. Jag försöker göra ett uttag men det går inte. De säger att uttagsmetoden inte matchar insättningsmetoden, vilket jag inte förstår eftersom det är samma kreditkort.
Jag vet inte vad jag ska göra mer eftersom de inte ger mig någon lösning.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära jclimpiezas1983,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med att ta ut pengar från casinot.
För att bättre kunna hjälpa dig, kan du ge mer information om situationen? Mer specifikt skulle jag vilja ställa följande frågor:
- Vilket felmeddelande eller vilken avisering får du när du försöker ta ut dina pengar?
- Har du försökt använda Skrill-kontot för uttag, eller är det bara kreditkortet som nämns?
- Har du kontaktat kundsupport för ytterligare förtydligande om uttagsproblemet? Om så är fallet, vad var deras svar? Du kan vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej
Felmeddelandet säger i princip att det avvisas eftersom betalningsmetoden inte matchar, sedan skickade jag en skärmdump till din e-postadress.
Mitt första uttagsalternativ var Skrill, men det alternativet försvann från de alternativ de erbjuder, så de sa åt mig att göra en insättning med ett kort, eftersom jag med det inte skulle ha några problem med att sätta in eller ta ut pengar.
Jag har pratat med dem flera gånger men det är alltid samma svar.
Sedan skickar jag skärmdumpar av allt jag har till din e-post
Lägg till allt detta att de begränsade mig på vissa spel så det läggs ihop lite.
Tack så mycket
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningNu ber de mig om ett kreditkortsutdrag som visar alla detaljer och har bankens underskrift och stämpel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära jclimpiezas1983,
Tack för uppdateringen och för att du skickade skärmdumparna – det hjälper oss att bättre förstå din situation.
Observera att det inte är ovanligt att onlinekasinon begär verifiering av den senaste betalningsmetoden som använts, särskilt innan ett uttag godkänns. Detta är en standard säkerhetsåtgärd som syftar till att förhindra bedrägerier och säkerställa att pengarna återbetalas till den rättmätiga ägaren.
I ditt fall, eftersom den senaste insättningen gjordes via kreditkort, ber casinot sannolikt om ett kontoutdrag med stämpel och underskrift för att bekräfta att kortet verkligen tillhör dig.
- Kan du bekräfta om du redan har skickat in alla dokument de begärde, inklusive kortutdraget med de nödvändiga uppgifterna?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUrsäkta att det tog så lång tid att svara.
Jag skickade allt du bad om, men jag väntar fortfarande på svar. Så snart jag vet mer kommenterar jag här.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för uppdateringen, och jag behöver inte oroa mig för förseningen.
Det är bra att veta att du redan har skickat in alla nödvändiga dokument. Nu ska vi ge casinot lite tid att granska din inlämning. Under tiden, vänligen håll oss informerade om du får några uppdateringar eller om det sker några ändringar i statusen för din uttagsbegäran.
Vi kommer att finnas tillgängliga för att hjälpa till ytterligare om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej
Nåväl, äntligen accepterade casinot all dokumentation och jag kunde ta ut pengarna.
Så allt är avgjort
Tack för din hjälp och ditt intresse i mitt ärende.
Du gör ett otroligt jobb
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära jclimpiezas1983,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
