Spelaren från Tyskland stötte på problem med att ta ut €5 194 från sitt konto hos 22bet efter ett år av framgångsrika transaktioner. Efter att ha begärt ytterligare dokument flera gånger, inklusive ett pass och en selfie, hade det inte gjorts några framsteg i behandlingen av verifieringen. Problemet löstes när spelarens konto verifierades, men han stod fortfarande inför ett "Auktoriseringsfel" när han försökte ta ut pengar. Efter kommunikation med kasinots supportteam bekräftade spelaren att problemen hade lösts och ärendet markerades som avslutat.
22bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 194 €
22bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUnder ett år var det inga problem, konstanta insättningar och uttag.
Efter att jag hade en stor summa på mitt konto (5194 €, vann mest genom sportspel) och ville ta ut den, begärde 22bet upprepade gånger ytterligare dokument (pass, selfie, körkort). Jag skickade allt, men ingenting hände, ingen verifiering bearbetades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära kalorde,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag förstår att du har drabbats av förseningar i behandlingen av ditt uttag efter att ha tillhandahållit de begärda dokumenten.
- Kan du bekräfta om du har fått någon specifik kommunikation från 22bet angående varför verifieringen inte behandlades?
- Fanns det några uppföljningsförfrågningar eller förklaringar från deras sida?
- Det skulle också vara till hjälp om du kunde vidarebefordra relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru så att vi kan få en tydligare bild av situationen.
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna utreda denna fråga till fullo och arbeta mot en lösning. Jag vill se till att vi har alla detaljer vi behöver för att hjälpa dig på rätt sätt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod när vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casino Guru-team,
Igår verifierades mitt konto av 22bet. Förmodligen för att fallet offentliggjordes på CasinoGuru. Tack så mycket för det.
Men jag kan fortfarande inte ta ut mina pengar, i följande situation:
Om jag klickar på uttagslänken visas en webbplats med meddelandet "Auktoriseringsfel".
Sen jag security@22bet.com kontaktade, de mejlade mig och sa åt mig att kontakta ">" rel="noopener noreferrer" target="_blank">S upport-de@22bet.com vända sig om.
Kontaktade supporten, de mailade mig till security@22bet.com Jag fick inget svar på ett annat e-postmeddelande till Security.
Jag skickar dig motsvarande skärmdumpar till petronela.k@casino.guru till.
Tack så mycket
Matthias P****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningProblemen är lösta, du kan markera ärendet som avslutat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära kalorde,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
