22bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.

Ämne: Kan inte ta ut pengar eller spela – Felkodsproblem

Hej,

Jag skriver för att rapportera ett allvarligt problem med mitt konto. Jag kan för närvarande inte ta ut mina pengar och jag kan inte heller fortsätta spela på casinot eftersom plattformen fortsätter att visa en felkod.

Varje gång jag försöker göra ett uttag eller spela casino får jag ett felmeddelande som hindrar mig från att fortsätta. Den här situationen har pågått och är väldigt frustrerande.

Det har nu gått över en månad sedan jag först kontaktade säkerhetsteamet på security@22bet.com angående mitt uttag och problem med kontoåtkomst. Jag har redan skickat tre e-postmeddelanden med all information och dokument som begärdes, men jag har inte fått något svar från säkerhetsteamet.

När jag kontaktar supporten via appen får jag helt enkelt höra att jag ska vänta på svar från säkerhetsavdelningen, men det har redan gått en månad utan någon uppdatering eller hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig en video som visar felkoden du får hela tiden? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Har du redan genomgått en fullständig KYC-verifiering på detta casino, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar för verifiering?
• Har du provat att besöka casinots webbplats från en annan enhet eller webbläsare för att se om problemet kvarstår? Har du dessutom provat att rensa dina cookies och cache eller radera din webbhistorik?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika