Spelaren från Ciudad Autónoma de Buenos Aires kunde inte ta ut sitt saldo på 934 USDT eftersom hans konto hade fastnat i en oändlig verifieringsprocess, där operatören begärde ut alltför mycket dokumentation. Efter att han frågat om grunden för dessa förfrågningar fick han inga ytterligare svar, och hans IP-adress verkade vara blockerad, vilket tvingade honom att använda ett VPN. Vi rekommenderade att spelaren följde kasinots verifieringskrav, inklusive att tillhandahålla de begärda dokumenten och skärmdumparna för att bekräfta medlens ursprung, eftersom dessa var standardprocedurer för licensierade kasinon. Spelaren samarbetade genom att skicka in dokumenten trots oro för integriteten. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats.
22bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av oändlig verifiering.
Ärende avslutat
Belopp: 934 $
22bet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag satte in kryptovaluta och försökte ta ut mitt saldo på 934 USDT.
Inga bonusar användes.
Operatören hindrar mig från att ens initiera uttaget genom att hålla mitt konto i ett oändligt verifieringsläge och upprepade gånger begära icke-standardiserade dokument (flera selfies, pass, körkort, födelsebevis och skärmdumpar av mobiloperatörens ägarskap).
Efter att jag begärt ett slutgiltigt beslut och den rättsliga grunden för dessa dokumentförfrågningar slutade operatören att svara helt.
Dessutom verkar min IP-adress vara blockerad, vilket tvingar mig att använda ett VPN för att komma åt mitt konto medan mina pengar inte är tillgängliga.
Detta verkar vara en avsiktlig "oändlig KYC"-process för att undvika att betala ut medel.
Jag ber operatören att antingen tillåta mig att ta ut mitt saldo eller utfärda ett formellt avslag med tydlig motivering.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 22bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto spärrades?
- Kan du vänligen lista vilka dokument du har lämnat till casinot under verifieringsprocessen hittills?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, live-/bordsspel, sportspel)
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningHej Tomas, tack så mycket för ditt svar och för att du tog emot mitt ärende.
Vänligen hitta mina svar nedan:
* Jag registrerade mig på 22Bet för ungefär 9 månader sedan. Mitt konto spärrades efter att jag försökte ta ut mitt saldo den 18 november.
* Under verifieringsprocessen har jag samarbetat fullt ut och tillhandahållit dessa dokument som begärts av casinot, inklusive:
– Foto på mitt nationella ID-kort
– Selfie med mitt ID
– Selfie med mitt ID och specifika instruktioner från casinot
– Foto på mitt körkort
– Foto av räkningen
Varje dokument tillhandahölls omedelbart efter att det begärts. Trots detta är verifieringsprocessen fortfarande olöst, och nya förfrågningar eller långa perioder utan svar fortsätter att inträffa.
* Jag samlade på mig mitt nuvarande saldo uteslutande genom att placera sportspel. Jag använde inga bonusar. Alla insatta medel omsattes flera gånger och saldot erhölls genom regelbunden spelaktivitet.
För närvarande är mitt konto fortfarande begränsat, jag kan inte göra ett uttag och jag kan inte komma åt webbplatsen normalt från min IP-adress, vilket tvingar mig att använda ett VPN för att logga in.
Jag är helt villig att samarbeta ytterligare om det behövs. Min enda begäran är att verifieringsprocessen slutförs och att jag får ta ut mitt saldo.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Gonzalo
ÖversättningKära GonzaloF,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningKära GonzaloF ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från 22bet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära 22bet Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Jag skulle uppskatta om ni kunde förklara orsakerna bakom förseningen i spelarens verifieringsprocess och det efterföljande uttaget.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningHej Kubo,
Jag vill informera dig om att jag några timmar efter ditt meddelande fick ett nytt e-postmeddelande från 22Bet Security.
De begär nu ett foto på mig med mitt ID/pass och en handskriven lapp som bekräftar en e-postadressändring (gammal e-postadress, nuvarande e-postadress, signatur och datum).
Jag har redan tillhandahållit flera identitetshandlingar under verifieringsprocessen, men jag är villig att samarbeta ytterligare om denna begäran anses rimlig och nödvändig.
Låt mig veta om du rekommenderar att fortsätta med det här steget.
Med vänliga hälsningar,
Gonzalo
ÖversättningHej!
För att fortsätta måste spelaren slutföra vår standardverifieringsprocess. Vårt supportteam har kontaktat spelaren igen med tydliga instruktioner.
Vi väntar för närvarande på den begärda informationen. Så snart spelaren tillhandahåller de dokument som begärts av vårt supportteam kan vi fortsätta granska ärendet. Tack för din förståelse och ditt samarbete.
ÖversättningKära GonzaloF ,
Tack för att du delar med dig av uppdateringarna.
För att svara på din fråga - ja, jag rekommenderar starkt att du följer casinots krav för att kunna fortsätta med verifieringsprocessen. Detta är det bästa sättet att gå vidare och arbeta mot en lösning.
Vänligen meddela mig när du har följt casinots instruktioner.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningHej Kubo,
Tack för din vägledning och för att du följde mitt ärende.
Efter att jag skickat in mitt ID, min selfie och min handskrivna lapp som begärts, kontaktade casinot mig igen. Den här gången ber de mig att tillhandahålla skärmdumpar från mitt Binance-konto som visar insättningar och även skärmdumpar från mitt Binance-verifieringscenter, med alla mina personuppgifter och transaktionsuppgifter tydligt synliga.
Enligt min mening är denna begäran överdriven och går långt utöver en rimlig KYC-verifiering. Binance innehåller mycket känslig personlig och finansiell information, och jag anser inte att det är lämpligt eller säkert att dela den med ett casino.
Jag är villig att samarbeta och följa rimliga verifieringskrav, men jag är oroad över arten och omfattningen av dessa nya krav.
Kan ni vänligen meddela om denna begäran är legitim, nödvändig och i enlighet med rättvisa verifieringsrutiner? Jag skulle verkligen uppskatta er vägledning om hur jag ska gå vidare.
Tack för ditt stöd.
Gonzalo
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära GonzaloF ,
Observera att alla licensierade onlinecasinon är skyldiga att verifiera sina spelares identitet och källan till de medel som används. Av denna anledning har casinot rätt att begära skärmdumpar från ditt Binance-konto för att bekräfta att kontot tillhör dig, eftersom det är strängt förbjudet att sätta in pengar på casinokonton från tredje part.
Tack för din förståelse.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningHej GonzaloF,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
