22bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Jag skickar in detta klagomål angående 22Bets hantering av mitt konto, uttag och verifieringsprocess.

Efter att ha lagt mina första spel på plattformen vann jag de två första spelen, sedan förlorade jag tre mindre. Jag märkte att oddsen på mitt konto började minska när jag var inloggad. Orolig påbörjade jag en uttagsprocess.

Detta utlöste omedelbart mardrömmen för kontoverifiering, inklusive förfrågningar om:

-ID-kopia

- Selfie med ID-kortet

-Tre separata räkningar för el, vatten och avlopp

Medan denna verifiering pågick blockerades mitt konto i praktiken: jag kunde inte lägga några spel eftersom det maximala insatsbeloppet var satt till 0.

Trots att de har tillhandahållit alla begärda dokument fortsätter 22Bet att be om ytterligare dokument (nu till och med ett körkort) utan att ge en tydlig förklaring till varför mina tidigare inlämningar var otillräckliga. Varje gång jag går med på det ber de om mer, och mitt uttag förblir blockerat.

Denna process har pågått i två veckor, känns överdriven och orättvis, och jag är orolig för säkerheten för mina personuppgifter. Jag ber Casino Gurus hjälp för att säkerställa att:

-22Bet tillhandahåller en slutgiltig och komplett lista över dokument som krävs.

-Mitt konto verifieras utan ytterligare ogrundade förseningar.

-Mitt saldo är frigjort och tillgängligt för uttag.

Tack för ditt stöd.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.

Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.

För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:

1. Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
2. Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
3. Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
4. Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
5. Har några av dina dokument godkänts och verifierats?

Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Hej Veronika,

Tack för att ni tog upp mitt ärende. Nedan hittar du en historik över vad som hände.

Jag har nu utväxlat totalt 27 e-postmeddelanden fram och tillbaka med 22bets säkerhetsteam där de ber mig om dokument.

20 augusti: Efter att jag har kontaktat säkerhetsteamet ( security@22bet.com ) enligt uttagskraven ber de mig om mitt ID som jag skickar till dem

De svarar och ber mig om "en selfie, där du håller ditt ID-kort nära ansiktet. Bredvid dig ska även finnas datorn (eller mobilenheten) där vi kan se dina meddelanden från säkerhetsavdelningen (detta utskick)" som jag skickar till dem.

De svarar och frågar mig vad jag har för relationer med en viss parlamentsledamot (som jag inte känner). Jag svarar att jag inte känner någon med det namnet.

De säger att mina uppgifter är under verifiering.

21 augusti: Jag frågar dem om de kan ge mig en uppdatering.

23 augusti: De ber mig om "foton eller original PDF-fil med räkningar för el och vatten från de senaste 3 månaderna", vilket jag skickar till dem.

26 augusti: De ber mig om en bild på mitt körkort på båda sidor. Jag frågar dem om de kan bekräfta att detta är det sista dokumentet de behöver, de svarar bara "Säkerhetsavdelningen väntar på det begärda dokumentet." Jag insisterar två gånger på att få en slutgiltig lista över de dokument som krävs, de svarar bara med samma mening.

29 augusti: Jag skickar dem den begärda kopian av mitt körkort. De svarar att det måste vara en jpeg, inte en PDF. Jag skickar dem samma dokument i jpeg-format, de svarar "Skannade kopior och skärmdumpar accepteras inte för verifiering." Så jag skickar dem en digital version av dokumentet, utfärdat av den portugisiska regeringen (gov.pt) och de svarar "Var vänlig och observera säkerhetsavdelningens krav, annars är ytterligare åtgärder omöjliga." Jag svarar "Kan ni vara tydliga i er begäran? Jag har just skickat er det körkort som krävs. Det är ett officiellt dokument som är digitalt signerat av de portugisiska myndigheterna. Det är en jpeg, det är inte en skannad kopia och det är inte en skärmdump. Kan ni berätta för mig hur det inte uppfyller kraven?" och har inte fått något svar än.

Den här processen är mycket ovanlig och oprofessionell... Jag har aldrig blivit behandlad på det här sättet av ett online casino (eller någon annan enhet) och alla KYC-processer jag har gått igenom har varit smidiga. Det känns verkligen som att de försöker hitta en ursäkt för att behålla mina pengar, vilket är en skandalös praxis.

Tack på förhand för din tid och hjälp.

Hej Veronika,

Bara för att informera dig om att jag fortfarande inte har fått något svar från 22Bets säkerhetsteam.

Tack för din hjälp

Vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och casinot från och med den 20 augusti på veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.

Hej Veronika

Jag har precis vidarebefordrat konversationen till dig.

Bara för att uppdatera dig, jag har skickat mitt körkort och de har nu begärt en kopia av mitt pass.

De vägrar ta emot foton med en omnämnande (vilket jag försäkrat mig om inte förhindrade någon ID-verifiering) att det "endast är för 22Bets KYC-verifieringsändamål".

Stort tack,

Alexandra.

Tack så mycket, AlexandraSC, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Romana,

Jag har precis vidarebefordrat den uppdaterade konversationen med casinot till dig.

Jag har lämnat allt de begärt hittills (nationellt ID, selfie med nationellt ID och e-postutbyte med dem, tre räkningar för el, körkort, kopia av pass) och detta verkar extremt överdrivet. Dessutom är jag mycket orolig för säkerheten för mina ID-dokument eftersom de inte accepterar någon vattenstämpel på dem.

Den här sista förfrågan de har lagt till, "en selfie med ett papper med ett aktuellt datum och koden 7th563 (redigerad) skriven på den", är ännu mer konstig och jag är rädd att det är vad de kan be om detta för... så jag har inte svarat och kommer inte att göra det förrän jag har din åsikt eftersom jag aldrig har sett den här metoden förut.

Stort tack på förhand för din hjälp.

Alexandra.

Bäste användare,

Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Observera att du måste tillhandahålla alla begärda dokument till casinot för att få ditt konto fullständigt verifierat.

Jag vill bjuda in representanterna för 22bet Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Kära 22bet Casino,

Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Hej!

Den 13 september begärde vi en selfie med en kod från spelaren, men tyvärr mottogs inget svar. Vi vill påminna om att verifiering är en standardprocedur baserad på våra villkor, vilka spelaren accepterade vid registrering. Vänligen ladda upp de begärda dokumenten – detta är en nödvändig säkerhetsprocess, särskilt när ett konto flaggas för ytterligare granskning.

Tack, 22bet Casino, för informationen.

Bästa användare, vänligen ange den begärda selfien för att kunna fortsätta med verifieringen. Annars kommer du inte att kunna genomföra processen.

Tack.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Hej Romi,

Jag har lagt upp den begärda selfien och blivit informerad om att "Bokbolaget förbehåller sig rätten att vägra att acceptera ett spel eller en insättning från någon person utan att ange någon anledning. Spel är inte tillgängligt för dig. Vänligen skapa en uttagsbegäran för att få tillbaka pengarna som finns kvar på ditt konto."

Jag har lyckats ta ut pengarna, vilket var allt jag ville efter den här mardrömmen. Jag tänker inte ens gå in på hur orättvist deras beslut var, eftersom jag ärligt talat inte ville fortsätta med dem ändå.

Det är något strukturellt fel med hur detta casino fungerar och det borde vara känt för allmänheten och tillsynsmyndigheterna.

1. Minska oddsen efter ett par vinster,

2. Att hålla dina pengar som gisslan för att kunna begära en överdriven och invasiv mängd ID-dokument som de kräver utan vattenstämplar,

3. Ingen artighet alls och ingen förklaring till behovet av sådana dokument.

Jag är väl bekant med KYC-processer efter att ha arbetat inom området i nästan 10 år och har validerat konton hos flera andra kasinon, och sättet som 22Bet utför sina är varken normalt eller kompatibelt med GDPR-reglerna.

Med vänliga hälsningar,

Alexandra.

Tack för att du bekräftade och för att du använde Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Casino.Guru