22bet Casino - Spelarens konton blockeras inte trots begäranden om självavstängning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med 22bet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
• Har du registrerat dig med samma personuppgifter som på ditt tidigare konto?
• Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på något av dina konton?
• Kan du dela din ursprungliga begäran om avstängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Tack för ditt svar. Kan du även vidarebefordra din ursprungliga begäran om självavstängning? Vänligen observera att utan tillräckliga bevis som visar att du uttryckt spelproblem som casinot inte erkände, kommer vi inte att kunna begära återbetalning av dina insättningar från casinot. Jag förstår helt hur besvikande det måste vara att känna sig oskyddad av casinot, men spelbolag är bara skyldiga att implementera åtgärder för ansvarsfullt spelande när spelrelaterade problem uttryckligen anges.

Jag ser fram emot ditt svar.

Kära Attila,

Jag bifogar det begärda beviset på min självavstängning från och med den 23 april 2026.

Den bifogade skärmdumpen (Screenshot_7.png) visar:

Att jag den 23 april 2026 fick en officiell bekräftelse från 22bet att mitt konto var blockerat på grund av ett spelproblem ("Ditt konto har blockerats eftersom du rapporterade ett spelproblem").

Att min självavstängning var aktiv i operatörens system det datumet.

Trots denna bekräftelse och det faktum att operatören hade mina KYC-uppgifter (identitet, kreditkort), tillät deras system öppnandet av nya konton med identiska uppgifter efter det datumet (t.ex. 4 juni 2026).

Mot bakgrund av deras svar i den bilagda filen, där de varnar mig för att öppna nya konton, vill jag betona att detta inte är mitt fel, utan ett systemiskt fel hos operatören, som trots det kända problemet med spelande och innehav av min identitet inte förhindrade ytterligare insättningar av medel.

Vänligen ta hänsyn till detta dokument när du behandlar klagomålet vidare. Om du behöver ytterligare information eller förtydliganden står jag till ditt förfogande.

Kära Attila,

Jag ber om ursäkt för de många inläggen och mängden information som jag har lagt fram.

För att förtydliga bifogar jag bevis på att jag den 4 juni 2026, kort efter att jag öppnat ett nytt konto, kunde sätta in och förlora över 20 000 € på en enda dag.

Operatörens försumlighet är tydlig: de var medvetna om min identitet och min tidigare självavstängning (bekräftad 23 april 2026), men deras system tillät mig att öppna ett nytt konto och fortsätta spela. Dessutom, medan de misslyckades med att upprätthålla min självavstängning, skickade de mig samtidigt marknadsförings- och insättningserbjudanden, vilket bevisade att deras system aktivt spårade mig.

Detta är ett uppenbart misslyckande med att skydda en känd problemspelare. Jag ser fram emot dina fortsatta åtgärder.

Med vänliga hälsningar,

"Attila, jag bifogar ett kontoutdrag från mitt Revolut-konto som ytterligare bevis."

Detta dokument bevisar att de medel som användes för att sätta in på de konton jag begärde att bli avstängd från var exakt samma medel som användes för att sätta in på de efterföljande kontona där jag senare blev måltavla med VIP-inbjudningar. Som nämnts blev jag officiellt avstängd den 23 april 2026. Detta bekräftar att operatören hade full insyn i min ekonomiska aktivitet och identitet på alla dessa profiler, vilket gjorde deras påstående om att "inte kunna länka kontona" tekniskt omöjligt.

"Kära Attila, jag skulle vilja lägga till ytterligare viktig information angående casinots systematiska misslyckande med att skydda mig: Underlåtenhet att genomdriva självavstängning: Jag avstängde mig officiellt från Betlabel den 30 april 2025. Eftersom Betlabel och 22bet är länkade plattformar – vilket bevisas av mina kontoutdrag som visar att insättningar till Betlabel behandlas av 22bet – borde min självavstängning omedelbart ha utlöst en blockering över hela nätverket. Systematisk försummelse: Följaktligen borde jag aldrig ha tillåtits att öppna eller underhålla några konton på 22bet eller Betlabel, oavsett om det var det första, andra, tredje eller fjärde kontot. Brist på omsorgsplikt: Min självavstängning från och med den 30 april 2025 var tydlig, och med tanke på den delade infrastrukturen på dessa webbplatser är casinots underlåtenhet att blockera mig inte bara ett tekniskt misstag utan ett grundläggande misslyckande med deras omsorgsplikt. Motsägelsefulla påståenden: Casinot kan inte hävda att dessa plattformar är oberoende för att undvika ansvar, samtidigt som de delar samma betalningsbehandlings- och användardatainfrastruktur som möjliggjorde mitt fortsatta spelande. Jag upprepar." att detta var ett enhetligt system som medvetet tillät mig att sätta in pengar trots min aktiva självavstängning, och jag förväntar mig att casinot hålls ansvarigt för detta brott

"Kära Attila, jag skulle vilja lägga till ytterligare viktig information angående casinots systematiska misslyckande med att skydda mig: Underlåtenhet att genomdriva självavstängning: Jag avstängde mig officiellt från Betlabel den 30 april 2025. Eftersom Betlabel och 22bet är länkade plattformar – vilket bevisas av mina kontoutdrag som visar att insättningar till Betlabel behandlas av 22bet – borde min självavstängning omedelbart ha utlöst en blockering över hela nätverket. Systematisk försummelse: Följaktligen borde jag aldrig ha tillåtits att öppna eller underhålla några konton på 22bet eller Betlabel, oavsett om det var det första, andra, tredje eller fjärde kontot. Brist på omsorgsplikt: Min självavstängning från och med den 30 april 2025 var tydlig, och med tanke på den delade infrastrukturen på dessa webbplatser är casinots underlåtenhet att blockera mig inte bara ett tekniskt misstag utan ett grundläggande misslyckande med deras omsorgsplikt. Motsägelsefulla påståenden: Casinot kan inte hävda att dessa plattformar är oberoende för att undvika ansvar, samtidigt som de delar samma betalningsbehandlings- och användardatainfrastruktur som möjliggjorde mitt fortsatta spelande. Jag upprepar." att detta var ett enhetligt system som medvetet tillät mig att sätta in pengar trots min aktiva självavstängning, och jag förväntar mig att casinot hålls ansvarigt för detta brott

.

Hej,

Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Med vänliga hälsningar, Casino Guru

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Blaz , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från 22bet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.