Spelaren från Italien fick sitt konto blockerat utan förklaring och kunde inte ta ut 210 euro som han tjänat från en bonus efter att ha uppfyllt omsättningskravet. Han tyckte att livetjänsten var ohjälpsam och hans e-postmeddelanden till supporten besvarades inte. Klagomålsteamet försökte samla in mer information och förlängde svarstiden; men på grund av bristande kommunikation från spelaren avslutades klagomålet vid den tidpunkten. Spelaren kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
22bet Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 210 €
22bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningMitt konto blockerades utan anledning medan jag tjänade 210 € med bonuskontot från en startinsättning på 30 €. Nu är mitt konto blockerat och de låter mig inte ta ut pengarna, så jag fick mitt konto blockerat utan anledning och jag har inte fått tillbaka mina pengar som jag gjorde genom att uppfylla omsättningskraven på X5. Det är ren galenskap. Livetjänsten är värdelös och e-posten. svarar inte eller ger ordentliga svar alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Nickd,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningSportspel, jag hade inte klarat verifieringen än, och det var min första spelupplevelse med 22bet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Nickd,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner från livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Nickd,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
