Spelaren från Bangladesh rapporterade att 22Bet Casino hade stängt hennes fullständigt verifierade konto och konfiskerat hennes saldo på 6400 USD, och anklagade henne för att ha dubbla konton utan att kunna lämna bevis. Hon hävdade att hon hade slutfört alla verifieringssteg som casinot begärt och ansåg att de åtgärder som vidtagits mot henne var orättvisa och utan grund. Klagomålsteamet kontaktade casinot för att få klarhet, men på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser fick klagomålet avslutas. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
22bet Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 400 $
22bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej CasinoGuru-teamet,
Mitt namn är F****** Y****** från Bangladesh. Jag ber om din hjälp med ett mycket allvarligt problem som rör 22Bet Casino.
22Bet har stängt mitt helt verifierade konto och konfiskerat mitt saldo på 6400 USD efter att ha utsatt mig för en extremt lång och orimlig verifieringsprocess. De anklagade mig för "dubbla konton" men har inte lämnat några bevis.
Jag anser att detta är en orättvis och orättvis åtgärd.
1. Jag har bara ett 22Bet-konto
Jag har aldrig skapat ett andra eller duplicerat konto.
Deras anklagelse är inte sann, och de har inte lagt fram några bevis som stöder detta.
2. Jag använde aldrig bonusar
Alla mina spel gjordes med mina egna insatta pengar via Astropay.
Inga bonusar eller kampanjer användes.
3. JAG SLUTFÖRDE alla verifieringssteg de krävde
Under loppet av flera veckor bad 22Bets säkerhetsteam om:
Nationellt ID (fram- och baksida)
Fullständig Astropay-insättnings- och transaktionshistorik
Flera datorskärmdumpar av mitt Astropay-konto
Selfie-hållande-ID
Selfie med ID + min e-postkonversation med deras säkerhetsteam
3 månaders räkningar för el och vatten
TIN-intyg (PDF från myndighetens webbplats)
Förklaring av släktnamn när de frågade om vissa personer
Jag tillhandahöll alla begärda dokument – omedelbart, tydligt och fullständigt.
4. De bad upprepade gånger om dokument som jag redan skickat
E-postkonversationen visar ett tydligt mönster:
Jag skickade de begärda dokumenten
De sa att de inte kunde se dem
Jag ogillar dem
De bad om nya saker
Jag slutförde dem
De lade till fler krav igen
Denna cykel upprepades många gånger.
Det verkar som att de dröjde, inte verifierade.
5. Efter att ha mottagit ALLA dokument stängde de plötsligt mitt konto
Efter att jag skickat det sista verifieringsdokumentet skickade de mig ett sista mejl där det stod:
Jag bröt mot deras villkor
Jag hade "dubbla konton"
Beslutet var "slutgiltigt" och de skulle ignorera ytterligare meddelanden.
Inga bevis tillhandahölls.
Inga skärmdumpar.
Ingen förklaring.
Ingenting.
Jag tror att casinot konfiskerade mina pengar utan skäl.
6. Vad jag begär från CasinoGuru
Jag ber vänligen CasinoGuru att:
Begär att 22Bet tillhandahåller faktiska bevis på eventuella "dubbla konton"
ELLER
Hjälp mig att återfå mitt konfiskerade saldo på 6400 USD
Jag har agerat i god tro, följt alla instruktioner och lämnat dokument upprepade gånger. Jag vill helt enkelt ha tillgång till mina rättmätiga medel.
7. Framlagda bevis
Jag bifogar:
Slutför e-postkonversationen med 22Bet
Alla verifieringsdokument
Mitt ID
Astropay-transaktioner och insättningar
Selfies begärda av kasinot
räkningar för allmännyttiga tjänster
TIN-certifikat
Skärmdumpar av mitt 22Bet-konto och deras slutliga stängningsmeddelande
Tack för din hjälp.
Jag är redo att tillhandahålla allt ytterligare du behöver.
Uppriktigt,
Jävla jävla
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Jag har sett att ditt pass har gått ut, har du skaffat ett nytt?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande.
Ingen i mitt hushåll har ett konto hos 22Bet eller använder samma IP-adress.
Jag använde mitt nationella ID-kort för verifiering, inte ett pass.
Jag har vidarebefordrat all kommunikation och alla dokument till den angivna e-postadressen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära faries
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära faries,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för 22bet Casino att delta i den här diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange anledningen till att spelarens konto har stängts?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi har granskat alla detaljer gällande detta fall och vill gärna få klarhet i situationen.
Tyvärr var vi tvungna att avbryta samarbetet med spelaren. Under vår interna granskning identifierade vi ett brott mot våra regler – användningen av flera sammankopplade konton. Kontot blockerades som ett resultat.
Inga ytterligare betalningar ska göras, och spelaren har redan fått det återbetalda beloppet för sin insättning.
Ytterligare information om ärendet har skickats till Martina via e-post.
Om du behöver något ytterligare hjälper vi dig gärna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack, 22bet Casino, för att ni tillhandahållit all information och bevis i detta fall.
Kära Faryes, kan du vänligen klargöra om du har fått återbetalning av insättningar från casinot? Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej faryes,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
