Spelaren från Kroatien lämnar in ett klagomål mot 22bet för undanhållna medel och stängning av konto. Trots att hon slutfört verifieringsprocessen och tillhandahållit alla nödvändiga dokument stängdes hennes konto, vilket lämnade henne med ett saldo på cirka 1200 euro, varav endast 283,91 euro återbetalades. Hon begär återbetalning av de återstående 377,20 eurona av sina insatta medel.
22bet Casino - Spelarens konto har stängts med undanhållna medel.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 0h 20m 59s
22bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot 22bet angående undanhållna medel och orättvis kontostängning.
Den 17.03.2026 och 18.03.2026 gjorde jag insättningar via Skrill:
- 261,11 EUR (Transaktions-ID: 6909641100)
- 400 EUR (Transaktions-ID: 6910989445)
Omedelbart efter dessa insättningar inledde 22bet en fullständig verifieringsprocess (KYC). Jag samarbetade fullt ut och tillhandahöll allt de begärde:
- ID (båda sidor)
- Selfie med legitimation
- Ytterligare selfie med enhet och e-postadress synliga
- Räkning (adressbevis)
- Kopia av passet
- Selfie med handskriven kod och aktuellt datum
Alla dokument accepterades.
Den 29 mars 2026 fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto var stängt och att jag bara kunde ta ut mitt insättningsbelopp.
I det ögonblicket:
- Mitt totala saldo var cirka 1200 euro
- Mitt insättningsbelopp var exakt 661,11 EUR
Jag begärde ett fullt uttag på 661,11 EUR.
Jag fick dock bara 283,91 EUR (transaktions-ID: 6934394004).
Det betyder att 377,20 euro av mina egna insatta medel inte återbetalades.
Efter detta blev mitt konto helt blockerat.
Jag kontaktade 22bet flera gånger, men de ignorerade alla mina e-postmeddelanden.
Jag eskalerade även ärendet till Skrill, som bekräftade att en del av återbetalningen (400 EUR) fortfarande saknas och att 22bet inte heller svarar dem.
Jag begär återbetalning av mina saknade insatta medel på 377,20 EUR.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har jag rätt i min uppfattning att ditt konto stängdes på grund av misstänkt dubblettkonto?
- Har du skapat fler än ett konto på detta casino?
- Finns det någon möjlighet att någon från ditt hushåll, eller som använder samma IP-adress, också skapade ett konto på detta casino?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående återbetalning av dina insättningar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar.
Jag skulle vilja förtydliga situationen:
• Jag har aldrig skapat mer än ett konto på detta casino. Jag hade bara ett konto.
• Jag känner inte till att någon från mitt hushåll eller någon som använder min IP-adress har ett konto hos 22bet.
• Casinot informerade mig aldrig tydligt om att mitt konto var stängt på grund av ett dubblettkonto. De uppgav bara att de beslutade att stänga mitt konto efter sin undersökning, utan att ge någon specifik förklaring eller bevis.
• Den senaste kommunikationen jag fick från casinot var den 29 mars 2026, då de informerade mig om att mitt konto var stängt och att jag bara skulle kunna ta ut mitt insättningsbelopp.
Vid den tidpunkten var min insättning 661,11 EUR, men jag fick bara 283,91 EUR. Resterande 377,20 EUR har inte återbetalats.
Sedan dess har jag kontaktat dem flera gånger, men de har inte svarat på något av mina mejl.
Jag vill också betona att jag har slutfört deras verifieringsprocess fullständigt och tillhandahållit alla begärda dokument.
Tack för din hjälp i den här frågan.
Med vänliga hälsningar, Ana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. I e-postmeddelandet du fick från casinot står det följande:
Det verkar som att ett dubblettkonto har hittats länkat till ditt konto.
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din faktiska plats när du besöker casinots webbplats?
- Har du någonsin anslutit till ditt konto från en offentlig dator eller ett offentligt nätverk?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt meddelande.
Jag skulle vilja förtydliga följande:
Jag har aldrig använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara när jag besökte casinot. Jag använde alltid min vanliga internetanslutning.
Jag har inte använt mitt konto från någon offentlig dator. Jag använde bara min personliga mobiltelefon och/eller min privata internetanslutning.
Jag spelade mestadels casinospelautomater, särskilt spel från leverantörer som Pragmatic Play. Ibland placerade jag även några sportspel, men främst använde jag casinosektionen.
Jag vill också betona att jag har slutfört hela verifieringsprocessen och tillhandahållit alla begärda dokument, vilka godkändes.
Dessutom vill jag påpeka något mycket viktigt: i deras e-postmeddelande angav casinot tydligt att jag skulle få ta ut mitt "insättningsbelopp". Vid det ögonblicket var mitt insättningsbelopp 661,11 EUR, och jag begärde uttag av exakt det beloppet.
Jag fick dock bara 283,91 EUR, vilket innebär att 377,20 EUR av mina egna insatta medel inte har återbetalats.
Oavsett anledningen till att jag stängde mitt konto anser jag att hela min insättning borde ha återbetalats, särskilt eftersom de uttryckligen bekräftade det.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Ana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära ana49
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära ana49,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för 22bet Casino att delta i den här diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Vi vill förtydliga att spelarens konto identifierades som kopplat till flera konton, vilket inte är tillåtet enligt våra villkor.
På grund av denna överträdelse har samarbetet med spelaren avslutats. Kontot stängdes och ärendet hanterades i enlighet med gällande regler.
Vi vill också notera att spelarens insättningar redan har återbetalats. Det totala beloppet för accepterade insättningar är lika med det totala beloppet för uttag; inga ytterligare betalningar ska göras.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar.
Jag måste dock starkt invända mot ditt påstående.
Detta klagomål gäller inte stängningen av mitt konto eller någon påstådd multikontohantering. Jag förstår att ni kan välja att stänga konton baserat på era interna regler.
Problemet är mycket tydligt och enkelt:
Ni informerade mig uttryckligen om att jag skulle få ta ut mitt "insättningsbelopp". Vid det ögonblicket var mina totala insättningar 661,11 euro.
Jag fick dock bara 283,91 euro.
Det betyder att 377,20 EUR av mina egna insatta medel inte har återbetalats.
Jag har redan lämnat tydliga bevis på dessa transaktioner, och Skrill har också bekräftat att en del av återbetalningen saknas och att handlaren inte har svarat på deras förfrågningar.
Därför är ditt påstående att alla insättningar har återbetalats felaktigt.
Jag begär endast återbetalning av mina återstående insatta medel, vilka ni redan har bekräftat kommer att återbetalas.
Med vänliga hälsningar,
Ana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära 22bet Casino-teamet,
Kan ni ge mer information om varför endast en delvis återbetalning av depositionen utfärdades?
Tack så mycket på förhand för ditt förtydligande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Martina,
I det här fallet är spelarens totala insättningsbelopp lika med det totala belopp som spelaren redan har tagit ut.
De senaste insättningarna återbetalades delvis eftersom spelaren redan hade gjort tidigare uttag från kontot. Därför beräknades det återbetalda beloppet med hänsyn till hela kontohistoriken.
Vi vill också notera att spelaren redan har lämnat in ett liknande klagomål på en annan plattform. Vi rådde spelaren att begära ett fullständigt kontoutdrag från vår AML-avdelning. Såvitt vi förstår väntar spelaren för närvarande på att få detta dokument.
När kontoutdraget har lämnats kommer spelaren att kunna dela det med dig, så att du kan granska kontohistoriken och verifiera att våra åtgärder hanterades korrekt.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag vill förtydliga flera viktiga punkter.
Jag har haft det här kontot i ungefär två år. Under hela den perioden använde jag kontot aktivt, mestadels förlorade jag pengar, och inga verifierings- eller "flera konton"-problem uppstod någonsin.
Problemet i detta klagomål handlar inte om min fullständiga kontohistorik från tidigare år. Problemet är specifikt relaterat till den sista perioden efter att 22bet begärde verifieringsdokument.
Vid den tidpunkten gjorde jag följande insättningar:
- 261,11 EUR (Transaktions-ID: 6909641100)
- 400 EUR (Transaktions-ID: 6910989445)
Efter dessa insättningar verifierades mitt konto, och så småningom stängdes kontot. Jag informerades om att jag skulle få ta ut mitt "insättningsbelopp".
Jag begärde sedan uttag av hela det tillgängliga insättningsbeloppet (661,11 EUR), men endast 283,91 EUR återbetalades till mitt Skrill-konto.
De återstående 377,20 euron saknas fortfarande.
Enligt 22bets instruktioner kontaktade jag deras AML-avdelning redan den 24 april 2026 och begärde kontoutdraget. Jag bifogar återigen bevis på denna begäran.
Jag har dock inte fått något svar alls från AML-avdelningen sedan dess.
Samtidigt frågar 22bet upprepade gånger om jag har mottagit uttalandet, trots att de internt kan verifiera med sin egen avdelning att inget svar någonsin skickades till mig.
Dessutom undersökte Skrill ärendet och bekräftade tydligt i sitt skriftliga svar att en del av återbetalningen fortfarande saknas enligt deras register. Skrill uppgav också att 22bet inte har svarat på deras e-postmeddelanden angående detta fall.
Jag har samarbetat fullt ut under hela processen och tillhandahållit alla begärda bevis och dokument.
Med vänliga hälsningar,
Ana
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 dagar sedan
ÖversättningJag vill också återigen betona att mitt kontosaldo vid den tidpunkten var cirka 1200 euro, och alla dessa medel konfiskerades efter att kontot stängdes.
Trots detta informerade 22bet mig tydligt via e-post om att jag fortfarande skulle få ta ut mitt "insättningsbelopp".
Under verifieringsprocessen frågade jag också specifikt om jag fick fortsätta spela medan verifieringen pågick, och jag fick uttryckligen veta att jag kunde fortsätta använda kontot.
Av denna anledning agerade jag i god tro hela tiden.
Därför begär jag inga konfiskerade vinster. Jag begär endast återbetalning av den återstående delen av min insättning, som 22bet själva bekräftat att jag skulle kunna ta ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära 22bet Casino,
Jag vill vänligen be er att förse mig med hela kontoutdraget, eftersom AML-avdelningen inte svarar? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
