22bet Casino - Spelarens konto blockeras efter vinst.

Hej,

Jag har problem med 22Bet Casino. Jag satte in 2 400 PLN och lyckades vinna 8 000 PLN. Jag begärde ett uttag, och en stund senare blockerades mitt konto.

De informerade mig i chatten att jag förmodligen hade begärt en kontospärr för ett år sedan på grund av ett spelproblem. Jag minns inte detta, men jag lyckades skapa ett konto och göra en insättning. De bad mig begära en avblockering via e-post.

Borde jag få utbetalning i den här situationen? Eftersom jag inte kan spela borde systemet blockera registreringen eller insättningen, inte bara uttaget. Jag mailade dem, men jag har inte fått något svar än.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har jag rätt i min uppfattning att du nyligen skapade ett nytt konto och gjorde din första insättning på 2 400 PLN?
• Upplevde du några problem under registreringsprocessen? Fick du till exempel någon avisering om att din e-postadress redan användes, eller att dina personuppgifter utlöste ett fel relaterat till ett dubblettkonto?
• Kan du specificera vilken typ av registrering du valde på detta casino? Var det en fullständig registrering, registrering via telefonnummer eller registrering via sociala nätverk eller Messenger?
• Har du lämnat in några identitetshandlingar till detta casino för verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Tack för ditt meddelande och för att du undersökte mitt ärende.

Vänligen hitta mina svar nedan:

• Ja, jag skapade nyligen ett nytt konto och gjorde min första insättning på 2400 PLN på det här kontot.

• Nej, jag stötte inte på några problem under registreringen. Jag fick ingen avisering om att min e-postadress, mitt telefonnummer eller mina personuppgifter redan användes eller var kopplade till ett annat konto.

• Jag genomförde en standardregistrering med min e-postadress (inte via sociala medier eller Messenger). Mitt telefonnummer lades till senare och accepterades utan problem.

• Nej, jag hade aldrig lämnat in några identitetshandlingar till detta casino innan den nuvarande situationen.

Första gången jag blev ombedd att uppvisa ID-handlingar var efter att jag begärt ett uttag.

Efter att jag lämnat in mina ID-handlingar begärde casinot ett ytterligare läkarintyg som bekräftade att jag inte är spelberoende som ett villkor för att få behandla uttaget.

Jag hoppas att detta klargör situationen.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående ditt problem med flera konton på veronika.f@casino.guru .

Har du tillhandahållit det läkarintyg som casinot begärt?

Jag har redan skickat alla skärmdumpar och all e-postkommunikation jag har till din e-postadress. Tyvärr har jag inga chattkonversationer med kundsupporten sparade. Jag har bara e-postkorrespondens från 22Bet.

Angående läkarintyget – jag har inte lämnat något, eftersom jag aldrig har fått diagnosen spelberoende. Därför vore det konstigt och oberättigat att besöka en läkare och be om ett sådant dokument utan någon medicinsk grund.

Jag vill också återigen förtydliga att jag inte ber om att mitt konto ska öppnas igen eller avblockeras. Jag begär endast uttag av mina återstående medel, för vilket standardidentitetsverifiering (KYC) borde räcka.

Hör gärna av dig om du behöver något mer från min sida.

Med vänliga hälsningar,

Kära Mateuszows

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära Mateuszows ,

Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

Jag beklagar att höra om ditt problem med 22bet Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från 22bet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära 22bet Casino ,

Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?

Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Hej,

Vi kontrollerar för närvarande detaljerna i detta ärende med berörd avdelning. Så snart vi får in nödvändig information återkommer vi till dig med en uppdatering.

Tack för ditt tålamod.

Kära 22bet Casino,

Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.

Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.

Hej,

Vi har granskat informationen gällande detta ärende.

Spelaren hade tidigare ett konto som stängdes på grund av spelberoende. Trots detta fortsatte han att registrera sig igen, vilket är ett direkt brott mot plattformens regler. Han fortsatte spela tills detta upptäcktes under interna kontroller, varefter det nya kontot stängdes i enlighet därmed.

Spelaren har informerats om att hans ärende, inklusive frågan om eventuella återbetalningar av insättningar, är under granskning. Våra kollegor är för närvarande i direkt kontakt med honom för att vidareutveckla situationen.

Kära 22bet Casino,

Tack för det ytterligare förtydligandet och den kompletterande informationen gällande detta ärende.

Vänligen meddela oss om det finns några nya uppdateringar angående detta klagomål.

Dela gärna med dig av relevanta bevis också.

Tack.

Hej,

Jag vill bekräfta att 22Bet har återbetalt min insättning och att jag har mottagit 2 315 PLN.

Min ursprungliga insättning var dock 2 400 PLN, så det är en skillnad på 85 PLN. Jag skulle uppskatta om jag fick klargöra om denna skillnad beror på valutaväxling eller transaktionsavgifter.

Jag uppskattar också Casino Gurus engagemang, eftersom återbetalningen verkar ha behandlats efter ert ingripande.

Dessutom vill jag ta upp en oro gällande spelarskydd. Kontot blockerades endast vid uttag, inte vid insättningstillfället. Om en spelare tidigare har blivit avstängd på grund av spelberoende, bör systemet omedelbart förhindra registrering och insättningar, inte tillåta spel och endast upptäcka problemet vid en uttagsbegäran.

Tack för din hjälp med att lösa den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

Hej Mateuszows,

Observera att hela beloppet på 2 400 PLN betalades ut den 12 februari 2026 kl. 12:03:43 GMT+2.

Detta uttag har behandlats till ditt bankkonto via en IBAN-överföring. Om du fick ett lägre belopp, vänligen kontakta din bank för att klargöra eventuella avgifter eller avdrag som tillämpats från deras sida, eftersom dessa ligger utanför vår kontroll.

Om du behöver en överföringsbekräftelse kan du begära den via e-post på support-en@22bet.com

Kära Mateuszows,

Jag är glad att höra att problemet är löst och att återbetalningen har behandlats.

Enligt kasinots meddelande har de återbetalt hela beloppet på 2 400 PLN.

Om du fick ett något lägre belopp, vänligen kontakta din bank för mer information. Det är troligt att beloppet har reducerats på grund av hanteringsavgifter.

Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att lösa problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kan ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Igor P