Spelaren från Egypten stötte på ett problem med en saknad insättning på 2000 EGP till sitt 22Bet-konto, som han gjorde via InstaPay den 18 maj 2025. Trots att beloppet hade dragits från hans bankkonto hade det inte krediterats. Han kontaktade 22Bets kundsupport men fick inte tillfredsställande hjälp. Efter en grundlig utredning som innefattade kommunikation med casinot och inlämning av styrkande dokument, löstes ärendet och pengarna krediterades hans konto. Spelaren markerade klagomålet som löst och klagomålsteamet bekräftade lösningen.
22bet Casino - Spelarens insättning saknas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 900 EGP
22bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära aboodyaser,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har redan kontaktat banken och jag är helt säker på att beloppet har nått Agent 22bet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag kräver att en utredning inleds hos Bet22 Casino och att klagomålet hänvisas till ekonomiavdelningen och att det verifieras om beloppet levererades till agenten eller inte, att jag konfronteras med den lokala speditören och att var och en av oss tillhandahåller ett kontoutdrag som visar transaktionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära aboodyaser,
Tack för dina meddelanden.
Observera att utredning av förlorade insättningar kan vara en komplex och tidskrävande process, och kan ta flera månader att lösa.
För att påskynda utredningen ber vi dig vänligen att kontakta din betalningsleverantör för att få transaktionsnumret för den aktuella insättningen och begära ett spår av transaktionen. När din betalningsleverantör har slutfört sin utredning ber vi dig att förse oss med all ny information som de tillhandahåller, inklusive skriftlig dokumentation.
Tack för ditt samarbete.
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningDetta är ett dokument från Nationalbanken som bekräftar att transaktionen slutfördes. Transaktionen, markerad med fetstil, visar ett belopp på 2 000 egyptiska pund som överförts till din lokala speditör.
Dessutom visas agentens kontonummer tydligt i transaktionen. På begäran av kundsupport, vänligen hämta ett kontoutdrag från den lokala agentens plånbok daterat 18/5.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära aboodyaser,
Tack för ditt meddelande. Jag ber om ursäkt för det sena svaret, jag var sjukskriven och kunde inte svara.
Tyvärr är skärmdumpen du så vänligt bidrog med väldigt suddig och oläslig från vår sida. Skulle du kunna tänka dig att skicka den till min e-postadress. katarina.d@casino.guru ?
Har du använt någon annan betalningsleverantör för att överföra pengar från ditt bankkonto till casinots konto? Detta kan inkludera e-plånböcker (Google Pay, Venmo, Paypal...) eller andra kanaler?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har skickat detta meddelande med dokumentet bifogat.
Kära Katarina,
Som begärt bifogas en tydlig kopia av bankutdraget utfärdat av Egyptens nationalbank. Detta utdrag visar tydligt transaktionen på 2 000 EGP som gjordes den 18 maj 2025 till den lokala agentens InstaPay-konto ( tbark13@instapay ) på uppdrag av 22Bet Casino.
Dessutom, som en del av mitt försök att verifiera agentens funktionalitet, skickade jag honom ytterligare 30 EGP, och han satte in det på mitt casinokonto. Detta bekräftar att agenten tog emot de tidigare 2 000 EGP, men inte överförde dem till mitt 22Bet-konto, vilket indikerar att jag blev lurad.
Jag ber vänligen att detta ärende nu hänskjuts till 22Bets ekonomiavdelning och att en intern utredning inleds gällande agentens hantering av kundinsättningar. Jag är beredd att tillhandahålla ytterligare stödjande dokument om det behövs.
Tack igen för din hjälp och för att du stöder rättvisa och transparenta spelmetoder.
Med vänliga hälsningar,
A******** Y***** A**** Mohamad
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningMå Gud hela dig och ge dig fullständig återhämtning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära aboodyaser,
Tack för era meddelanden och lyckönskningar.
Kan ni bekräfta om metoden som användes för att överföra den mindre insättningen på 30 EGP var densamma som den som användes för den tidigare, större insättningen?
Kan du förklara vad du menade med att du skickade pengarna till en agent? Har du inte skickat dem direkt till casinots konto?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag vill också betona att jag överförde pengarna enligt casinots egna instruktioner. Det var de som sa åt mig att skicka pengarna till just den här agentens konto via InstaPay.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära aboodyaser,
Tack för era meddelanden.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino angående denna fråga till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, livechattranskriptioner och eventuella tillhörande skärmdumpar. Vänligen inkludera kommunikationen med casinoagenten som skulle ha satt in dina pengar samt.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag skickade det du begärde, men jag kommer inte att kunna kommunicera med den lokala kasinoagenten. Jag önskar att jag kunde prata med honom direkt, men tyvärr kan jag inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, aboodyaser, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, Aboodyaser,
Jag beklagar att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Under tiden, eftersom du nämnde något liknande tidigare (" Jag överförde pengarna enligt casinots egna instruktioner. Det var de som bad mig skicka pengarna till just den här agentens konto via InstaPay "), kan du ge mig bevis på kommunikationen med casinot, där casinot gav dig sådana instruktioner?
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bäste kasinorepresentant ,
Kan ni undersöka användarens problem och ge oss resultaten av er undersökning?
Kan du förklara mer i detalj hur ombuden arbetar, och förutsatt att casinot inte fick de aktuella medlen, vad föreslår du som lösning?
Om du behöver något från den klagande för att påskynda din utredningsprocess, tveka inte att meddela oss.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej aboodyaser ,
Tack för ditt meddelande, och vi beklagar att du har haft problem med din insättning. Enligt informationen från vår betalningsleverantör har vi inte mottagit några pengar.
Vi rekommenderar vänligen att du kontaktar din bank för att kontrollera transaktionens status och begär en skriftlig bekräftelse på att pengarna har skickats. När du har mottagit detta dokument ber vi dig att dela det med oss så att vi kan undersöka ärendet vidare.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag kommer att besöka banken på lördag för att få ett officiellt dokument som bekräftar att transaktionen har slutförts, eftersom torsdag och fredag är officiella helgdagar här.
Jag kommer att dela dokumentet med dig så snart jag får det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Jag beklagar förseningen.
Tack för ditt svar och dokumentet, aboodyaser .
Jag är dock inte säker på om det var den typ av dokument eller utdrag som casinot avsåg. Jag tror att det i en sådan form inte utesluter möjligheten att transaktionen/medlen kunde ha krediterats tillbaka till ditt konto senare, blivit avbrutna, eller helt enkelt att den lämnades i statusen "väntande"/"oavslutad"/"ej bokförd", vilket inte framgår tydligt av ditt kontoutdrag/transaktionshistorik, särskilt om det inte finns någon information om "saldo före/efter".
Därför rekommenderar jag att du kontaktar din bank/betalningsmetodsleverantör igen, frågar dem om den exakta transaktionen och dess status, eller om möjligt, för att hitta och öppna mer information och status för transaktionerna i ditt konto (internetbank/app), där det tydligt framgår att transaktionen lyckades, pengarna lämnade ditt konto och de inte återställdes senare.
Hur som helst, för att vara på den säkra sidan, låt oss fråga casinorepresentanten om ett förtydligande.
Kära 22bet Casino-teamet ,
Kan du vänligen kontrollera användarens senaste inlägg och det tillhandahållna dokumentet, och informera oss om hur vi ska gå vidare?
Är det bifogade dokumentet tillräckligt för att bevisa allt du vill verifiera? Om så är fallet, kan du ge oss en uppdatering om utredningen? Om inte, kan du ge klaganden mer och tydligare instruktioner om exakt vad du behöver för att bekräfta att transaktionen var framgångsrik och för att inleda en grundlig utredning från din sida?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej aboodyaser ,
Tack för ditt meddelande.
Vänligen skicka all relevant information och stödjande dokument direkt till vår ekonomiavdelning för vidare granskning. Vi kommer att undersöka situationen noggrant och återkomma till dig så snart verifieringen är klar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen ange e-postadressen till er ekonomiavdelning så att jag kan skicka er nödvändig information och dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära aboodyaser ,
Kontakta oss gärna på — Våra specialister hjälper dig gärna och hjälper till att reda ut situationen. Vi finns här för att stödja dig i varje steg på vägen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Den skickades till den e-postadress du skickade.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack båda två, grabbar, för era svar.
Kära 22bet Casino-teamet ,
Kan ni informera oss om nyheter eller uppdateringar gällande casinots utredning och/eller hjälpa oss att påskynda processen? Eller ska användaren bara vänta på e-postmeddelandet från relevant casinoavdelning?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Branislav ,
Tack för ditt meddelande.
I detta skede bör spelaren vänligen invänta svar från vår relevanta avdelning. Våra kollegor granskar ärendet och kommer att kontakta dig direkt så snart det finns några uppdateringar.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära aboodyaser ,
" Casinot påstod via e-post att det här kontot inte tillhör dem. "
- Svarade casinot dig från säkerhetsmejlet du fick ovan från casinorepresentanten, eller varifrån kom informationen?
- I din skärmdump finns ingen information om webbplatsen eller länken där dessa uppgifter placerades. Har du en skärmdump där casinots webbplats syns, eller har du ett alternativ att kontrollera den i ditt konto när du försöker göra en insättning och ta en skärmdump där länken till casinots webbplats syns? Om så är fallet, kan du dela den med oss? Finns uppgifterna om betalningsmetoden fortfarande kvar som de var tidigare? Är du säker på att du inte omdirigerades till en annan webbplats under insättningsprocessen?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära aboodyaser ,
Okej, låt oss be casinorepresentanten om bekräftelse.
Under tiden, kan du vänligen läsa igenom mitt tidigare inlägg och mina frågor igen och svara på dem? Kan du också vidarebefordra den senaste kommunikationen mellan dig och casinot till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru )?
Tack.
Kära 22bet Casino-teamet ,
Kan du snälla svara på användarens fråga angående InstaPay-kontot?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Branislav,
Tack för ditt fortsatta stöd och för dina följdfrågor.
1. Angående din fråga om skärmdumpen:
Ja, jag har en skärmdump som visar insättningsinstruktionerna som innehåller T*****3-kontot. Den ursprungliga skärmdumpen inkluderade dock inte webbplatsens URL eller webbläsarens adressfält.
2. Angående möjligheten till omdirigering till en annan webbplats:
Jag är säker på att jag inte omdirigerades till någon tredjeparts- eller nätfiskewebbplats. Jag följde instruktionerna exakt som de visades på den officiella insättningssidan i mitt 22Bet-konto, och mottagarkontot (T*****3) visades där som en del av den officiella betalningsprocessen.
3. Angående vidarebefordran av den senaste kommunikationen med casinot:
Ja, jag vidarebefordrar hela e-posttråden och skärmdumpar till din e-postadress på branislav.b@casino.guru
Tack än en gång för att ni står vid spelarnas sida och säkerställer transparens i dessa frågor. Jag ser fram emot er fortsatta hjälp med att lösa detta fall.
Med vänliga hälsningar,
Aboodyaser
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningOkej, tack för den ytterligare informationen, Aboodyaser.
Låt oss vänta på svaret från casinorepresentanten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi är glada att kunna meddela att ärendet har lösts och att pengarna har satts in på spelarens konto. Om du behöver ytterligare förtydliganden står vi till ditt förfogande.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej och tack för ditt meddelande.
Vi beklagar besväret och förstår hur frustrerande förseningar kan vara. I vissa fall kan uttag ta lite längre tid på grund av handläggningstider hos leverantören eller banken.
Om du inte har mottagit pengarna ännu ber vi dig vänligen att förse oss med ett kontoutdrag som täcker perioden från datumet för uttagsbegäran fram till idag. Vänligen skicka dokumentet till — Våra kollegor hjälper gärna till och löser problemet så snart som möjligt.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Jag är glad och lycklig att se åtminstone vissa framsteg här. Tack båda för era svar och uppdateringar.
Kära Aboodyaser ,
Det har gått några dagar sedan dina senaste svar. Kan du ge oss en uppdatering?
Har det omtvistade uttaget redan krediterats din betalningsmetod? Om så är fallet, kan jag betrakta ärendet som löst? Eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Alternativt, om du inte har fått din betalning ännu, kan du följa casinots instruktioner från deras senaste inlägg och informera oss om en uppdatering?
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära aboodyaser,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Branislav
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
